文丨李国欢 编辑丨唐洪涛

来源丨首席数字官

 “远程办公并不等于线上办公与移动办公，它只是一种极端表现，并不是所有人都适合远程办公，虽然效率优先的规模化工作可尝试，但也易被取代。作为企业IT，远程办公短期会推动产品体验升级，而中长期则推动企业IT模式向类市场化产业互联网模式变革。”

——碧桂园集团数字技术平台部总经理從申

3月7日，由锦囊专家、数字产业创新研究中心、首席数字官联合打造的地产行业数字化“战役”专场在锦囊专家地产行业直播间火爆开讲。碧桂园集团数字技术平台部总经理從申以“疫情时期下的地产远程工作变革与发展”为主题，围绕协同办公对房企数字化转型的影响、对房企业务发展带来的变革的核心话题进行了在线分享。

图片来源：首席数字官

以下内容为【首席数字官】根据從申总本次直播内容撰写而成，略有删减，欢迎阅读。

新冠疫情无疑是一场灾难，不仅威胁到所有人的生命安全，也极大影响了企业工作的正常开展，对于地产行业以及IT从业者来讲也影响巨大。碧桂园与其他各行各业的企业一样，疫情期间不仅用实际行动支持抗疫，碧桂园的数字化团队也在进行着一场“数字化战疫”。我们先来粗略的看一组碧桂园在疫情期数字化“战疫”下远程工作的数据：

自2月10日到2月28日，远程办公模式下，远程会议近6万场，参会人次超180万；8万移动办公平台日活，日均处理信息超20万条；协同处理在线文档近14万份，日均处理近万份文档，超过8万份文件/合同通过电子签章形式完成。

线上售房也是此次疫情背景下全民关注地产行业的一个热点话题。就碧桂园的线上售楼数据来看，现已累计拥有线上用户1,400万，从来客看房到认购缴款只需5分钟即可完成。

以上仅仅是碧桂园数字化战疫的阶段性数据呈现，目前，这场“战疫”仍然在进行之中。

图片来源：直播PPT

我个人很喜欢这张照片，它很好的诠释了这次战疫过程中一名远程工作人员的日常状态，相信也是广大从业者在疫情来临时远程工作的缩影。

用户视角谈远程办公的感受

首先作为远程工作的一名用户，我最直观的感受是这四个词：在线、有序、忙碌、焦虑。在家远程办公，一整天围绕着线上签到、线上交流、视频会议、远程汇报、在线任务、协同文档等内容高度有序的在线进行着，远程办公成为了一种日程驱动的行为，我个人认为这是线上化对“办公”进行了一次数字化的解构，因此办公也基于行为的线上化与数字化变得结构化。而结构化带来的“高效率”却没能给我带来想象中的高价值，我失去了“要事第一”的主动选择权，机械的完成一个又一个的日程，同时缺乏工作与休息的“仪式感”让我越来越焦虑。我想这能解释为什么那么多职场人非常期盼尽快回到自己办公室。远程办公将以人为中心的工作的模式转化成为一个以任务为中心的工作的模式，这种高度结构化的办公模式并不能被大多数人接受，也是因人而异。

服务视角谈远程办公的挑战

其次，从服务视角看，我个人认为远程办公带来的挑战更多体现了企业IT的产品、服务、运作模式在支持所谓极端的远程办公的场景时还存在着一定的差距：

1.远程办公后，我们的IT应用与系统变得无比重要，产品瑕疵在这种重要度激增的情况下被放大，用户需要产业互联网级别的体验来让他的办公工具更加“简单可依赖”，而往往企业级应用却不得不在成本与体验中找到平衡；

2.许多之前不是场景的场景出现了，如因公章不在手无法盖章而导致付款延误等，这些新场景发现很难快速的得到响应，一体化的企业级系统通常更关注业务与管理的完整支撑，在基于不同场景的灵活拆分与组合的产品力上企业级系统与互联网化的应用存在的差距是显而易见的；

3.突如其来的大量远程办公场景把企业IT一直以来的标准化交付模式打破了，交付形式变得碎片化。我们不太可能像常态那样为某个业务单元组织全员培训来培训刚刚完成迭代的视频会议应用，仅仅是因为“按钮调整到了更舒服的位置上”，更合理的是通过互联网化的运营模式来驱动交付的完成，这不是所有企业IT团队都具备的能力，但在远程办公时期却变成了必要条件。

因此，就远程办公的变革与发展观来看，我个人认为远程办公并不等于线上办公与移动办公，它只是一种极端表现，并不是所有人都适合远程办公，虽然效率优先的规模化工作可尝试，但也易被取代。同时，每个企业的办公模式也因企业特色而异，所以市场上不存在通吃所有企业的办公协同模式与产品。作为企业IT，我认为远程办公短期会推动产品体验升级，而中长期则推动企业IT模式向类市场化产业互联网模式变革。同时也大胆的预测，未来也许会在职场上诞生出诸如众包、共创、准自由职业者等数字游民，他们以远程工作的形式连接需要他们的各类企业，用结构化的线上办公行为完成工作，企业也可借助这类形态的用工进一步降低成本，同时基于完善的现场办公环境确保安全不泄露。

地产在线生态的更多可能性

而就此次疫情对房企业务带来的发展与变革来讲，我们能够看到是，很多的在线业务在非常时期下被逼出来了。

线上营销是地产人这期间最为津津乐道的话题。在疫情来临之前，房企的数字营销体系本就呼之欲出，各种耳熟能详的线上平台也占据着各大主流房企的IT规划版面。面对疫情之下房企“无法卖房”的尴尬，线上营销俨然成了救命稻草，相信敏锐的地产营销人在线上营销这期间也一定能洞察到数字化与互联网之于地产营销的魅力。

限于房企无法正常开工，除线上营销外，更多在线业务仅能起到一些辅助性的工作。如线上工地除常规时期的施工进度与安全质量监控外，疫情时期也起到了监控未经许可开工的作用；线上城市地图除常规时期的市场研究与投资前策外，疫情时期也成为了企业复工风险评估地图，这不仅是房企在疫情来临时业务无法开展的无奈，也是线上业务在非常时期的无奈。

图片来源：直播PPT

但我仍然认为在地产生态链中会有更多的在线业务借助非常时期得到进一步的发展。如我个人一直在探索的智能人居生态体系，结合物业企业在地产住区后服务市场的摸索，如何能够基于已有的住区增值业务来实现业务价值链的进一步延伸，进而形成新的商业价值，希望能在这期间被逼出来。

所以在地产的在线生态上，我想分享一个观点，即在线生态下基于智能物联网的智能人居业务生态会不会因此被加速？我认为会。

从地产的在线业务生态的变革和发展角度来看，首先在线营销全价值链的O2O闭环一定会被加速，包括从签约到交楼的全价值链条，且O2O闭环一定是呈现线上为主、线下为辅的状态，但短期模式仍不会改变；

其次，开发价值链的业务在线化进程仍会缓慢，或不了了之 。这样一个略显悲观的观点是因为地产在疫情过后考虑更多的是如何生存，所以关于业务在线化的进展甚至有可能会被拖慢。

第三，后服务市场与消费互联网的融合一定会被加速，这是因为消费互联网在线教育、在线医疗等一些消费级的内容和服务性的内容已经兴起，它们与地产住区后服务市场的结合一定会被加速，所以我认为智能人居生态窗口期就快到了。

时不我待还是群体自嗨？

远程工作让实业企业的生存第一次与“线上”联系起来。其实我也在这个阶段曾想过，疫情过后是不是实业企业的在线生态就这么来了？但冷静下来我不得去思考一个问题——”是时不我待，还是IT人群体的自嗨？”我还是希望能够有一个相对冷静与理性的心态思考这几个内容。

1.远程工作到底是企业的生存性需求，还是一个发展性需求？

疫情之下，远程工作成为了企业的生存手段，因此远程工作的需求被无限放大，而疫情过后企业回归到了常态的工作模式下，需求还会如此迫切吗？我们需要识别出远程工作、在线工作、移动工作到底是企业的生存性需求还是发展性需求。

2.实业企业工作模式是否能无限趋近于原生互联网企业的工作模式？
作为以地产为代表的实业企业，其业务和组织模式的本质并不同于互联网原住民企业。所以，互联网原住民企业的工作模式是否能够被实业企业所接受进而融合，被互联网企业广泛推崇的非常互联网化的在线办公与业务形态是否在实业企业是另外一幅天地，还将是一个大的疑问。

3.IT人呼唤“太阳出来了”，但你怎么知道那不是“三日凌空”呢？

所以现阶段虽然远程办公市场很热，地产在线业务也在线上营销的带动下看到了新的机会点，但我们IT人还需要保持独立思考，做对个人、团队、企业、行业最有利的决策，让理性推动行业发展。

最后，愿新冠疫情早日结束，让企业早日回归正常发展环境；愿远程工作下的在线生态晚些结束，给IT人良性生存环境，谢谢！