文 | 中国数字企业峰会

来源 |首席数字官

4月17日，2020中国数字企业峰会主论坛方法篇。独立CIO陈其伟发表演讲，阐述了他心目中的数字化转型之路：从0到N，只需三步。以下为演讲实录：

各位新老朋友上午好，我是独立CIO陈其伟，欢迎大家通过网络参加中国数字企业峰会。今天大会的主题将聚焦在数字化转型的方法，我来开第一炮，一起来探讨一下，看看企业数字化转型如何从0到N，以及如何从N到N+1。

图片来源：陈其伟演讲PPT

当今的企业正都面临着宏观环境严峻、市场竞争激烈、用户需求变化和技术迭代加快等四个方面的挑战。也有朋友经常借用了一个军事概念-VUCA，来形容我们今天所处的时代。我还是喜欢简单的用动荡来形容这个时代。近年来，很多行业和企业的内外环境和业务模式等都在发生快速的变化。这就使得原来基于行业、企业，甚至基于价值链的竞争模式正在被打破，很多行业因此不得不面临新的融合和跨界竞争，新的行业生态正在逐步形成。在这种新的生态环境里，企业做生意的方式完全变了，企业必须尽快应对，首要的任务就是在新的生态环境中重新定位企业自身的价值，这就需要全新的变革框架指导，以便企业向生态融合迈进。

在这种环境和趋势下，企业怎么走下去，是否还需要像原来那样，花上百万、几个月、写几百页的五年或三年规划吗？我认为，在动荡的的时代下，企业不需要继续再这么玩了。规划可以简化，只需要明确发展愿景、战略目标、战略定位、发展策略、经营举措及大致的路线图就可以了，也就是说搞清楚大概的方向即可。有了做事情的方向后，再从客户需求和痛点、以及企业价值主张的角度出发，探寻实际场景的应用创新机会，找到切入点，并且迅速地采取行动，切入进去。

对于当前的大多数企业来说，我认为可以从下面四个大的领域去找切入点。第一个就是数字化用户体验的重构；第二就是构建和运营好大数据及高级的分析平台；第三个是基于类似RPA这样的机器人流程自动化工具去重构业务流程；第四个是基于现有业务的或者面向未来场景的各种创新的内部的实验室和孵化器。这是当前企业在术的方面可走的四个方向。

而做的这一切变革，实际上就是企业数字化转型。数字化转型目的归根到底是要让企业先活下去，再通过业务转型而实现不断的增长。增长是数字化转型企业的共同诉求。而如何增长，推动数字化转型从0到N，大家记住一点就行了：VUCA时代，企业需看大势、造窄门。这也正是今天我分享的主题 。

 图片来源：陈其伟演讲PPT

增长来自哪里？企业商业模式的变革？新的数字化产品或服务的推出？嗯，这些都可能是。如何才能使企业的商业模式、新的产品或服务从0到N呢？我们归纳为下面三步：第一步,构建创新实验室，以设计思维的方法，开放、民主地去激发创意，完成客户与问题匹配，以及问题与方案匹配的验证；第二步，运行孵化器，以精益创业的方式，低成本快速试错，完成产品与市场的验证，实现敏捷创新；第三步，推动加速器，用数据驱动、加速新模式、新产品和服务的规模化推广，实现价值倍增。

至于实现价值倍增的数据驱动规模化的方法，麦肯锡的建议是，企业应充分利用大数据技术，建立端到端数字化营销增长工厂，通过夯实“数据基础”，从零散到整合，实现从数据到洞见的转变”；通过大数据驱动的“获客”和“活客“实现“智能决策”；模式决定起点，速度决定成败，所以，“敏捷设计”是必须的；营销技术栈赋能“最后一公里”实现“精准触达。

推动加速器从可视化、到透明化、再到预测性、并向自适应的不断演进，数据驱动的规模化才可得到。

图片来源：陈其伟演讲PPT

下面我举几个例子，先来看招商银行。根据相关公开资料，招行的数字化转型目标是最佳客户体验的轻型银行。而向轻型银行转型重点之一是需要明确“移动优先”的银行数字化战略。为实现这一战略，招行采用了四个核心策略，包括：外接流量、内建平台、用户变现和架构转型。

因您而变是招行提出的的经营理念，是葵花向阳的一种延伸，是招行不断创新精神的体现。如何落地这一战略呢？举一个小例子，招行有一个叫“风铃”系统，据说这是招行的田行长亲自给取的名字。“风铃”的含义就是所有只要客人一动、我们会听得到。即在整个互联网中，招行能够最快的、实时的听到客户的声音，这就需要有很好的云计算、大数据平台以及算法模型的支撑。

图片来源：陈其伟演讲PPT

前面，我提到招行的“风铃”系统，其实，还有很多好玩的应用创新，这些创新应用都是如何出来的？我用这张图简单解释一下过去这几年招商银行如何进行创新：招行的创新不是单一模式的创新，而是五大创新模式的大融合，一是精益创新，二是绿色通道，三是小团队+孵化器，四是投资合作，五是技术创新。鉴于时间，今天在这里就不详细展开了。

图片来源：陈其伟演讲PPT

高喊创新驱动的口号容易，知易行难，但招行却让其创新持之有恒。招行不断创新有下面几点经验，PPT中列出的7点都是招行CIO陈总的总结。我这里简单解读其中的三条吧：

第一，领导支持。因为没钱就没法启动，一定要有钱，然后去找人。  

第二，文化转变。企业培养创新文化非常重要，招商银行有个系统叫做“蛋壳”，员工有任何意见都可以在上面说，这是招商银行的特色。领导的支持跟文化的转变是息息相关的，清风公约是一种文化，另一个是试错文化，就是要试错并且告诉大家试错是正常的，但是错了要赶快停，不能一错再错。    

第七，精益创新的思维。举个小故事，据说，在招行金融科技创新基金成立的第一天，董事长对招行的CIO陈总说，我给你8亿做创新的启动资金。这8亿给谁？谁来做创新？没有做创新的专业人员，没有管理创新的组织、没有和创新配合的流程，所有东西几乎都要重零开始。精益创新，特别是创新如何变成一个企业的文化，变成企业DNA的一部分，这是关键。

图片来源：陈其伟演讲PPT

与招行的五大创新模式融合有所不同，Google 着力于构建了这样一个创新的生态：

Google X实验室、Google大脑、员工内部小团队+孵化器、收购或投资初创企业，以及与科学界建立合作伙伴关系。当然，投资收购也是转型创新的重要方式之一。

与Google的创新生态系统相似，国内有阿里的达摩院。

图片来源：陈其伟演讲PPT

参加这几天数字企业峰会的企业应该有很大一部分处于成熟期，这个时期的主要任务是为了实现今天的现金流，而持续运营优化当前成熟的主营业务，其特征是降本增效，而思维模式则是渐进思维。

但正如我今天分享的一开始提到的，在目前这个动荡的时代，有处于行业下行周期的传统行业企业，普遍面临着包括增长放缓、竞争加剧、以及由成本增加、产业重组和新进入者颠覆式创新等带来的压力;；还有处于行业上行周期的新兴市场中的企业，则面临如何准确把握市场趋势、加强创新能力和产研融合、快速抢占市场等挑战。企业仅靠继续优化成熟主营业务或不断的烧钱融资，都不能保证有未来。

所以，企业除了需要做好当前成熟的主营业务，赚到今天的现金流之外，还需要寻找从0到1的后天的现金流，同时，大力推进从1到N的高增长新业务，培育明天的现金流。

0到1的主要任务是模式和产品验证，其特征是创新+验证，而思维模式是减法思维；而1到N，却有很大的不同。从1到N的主要任务是拓展已验证的模式或产品，特征是复制+放大，其思维模式主要是指数思维。

在我们看来，企业做好了上面几点，其业务的增长将有望呈现“第一曲线”的增长态势。但在业务成熟后期都会触顶——遭遇“失速点”，如果无法找到 “破局点”，将面临无法跨越到“第二曲线”困境。如果企业不能提前培育新的增长引擎，将面临随时可能被市场淘汰的威胁。如何实现第二曲线的数字化重构，是面临第一曲线业务失速或被颠覆的挑战的企业的主要任务，要实现从N到N+1的跨越，需要进行以跨界+转型特征的二次创业，完成主营业务的重塑。

所以，一个企业在创新上不仅要有渐进式第一曲线创新，还要探索跨越破局点的非连续性颠覆式创新，以进入价值倍增的第二曲线生命周期。

从0到N难，从N到N+1更难！下面我们来解读几个成功完成N到N+1的企业的案例及关键成功因素。

 图片来源：陈其伟演讲PPT

这是Innosight公司和《哈佛商业评论》的一项研究报告和榜单，寻找在过去十年中，全球战略转型最为成功的公司。

与其他很多类似的榜单不同，这项研究选用了新增长业务、重新定位核心业务和财务表现三个指标，对标准普尔500指数和福布斯全球2000强的所有公司进行了筛选。根据过去十年的数据，最终挑选出的2019年20大最佳转型公司T20，他们“在其新增长转型中排名最高”，“每家公司都擅长开发新产品、服务和商业模式”，“擅长重新定位其核心业务”，并且“财务业绩方面表现优秀”。也就是说，企业成功的完成了战略转型，从N跨越到的N+1，进入第二曲线。

在T20的全球转型20强的行列里，除了前面提到的星展银行、亚马逊之外，还有Netflix、微软、西门子、富士胶片、腾讯和阿里巴巴等知名企业。

要改造一个拥有遗留业务的大型成熟企业，其领导者必须确定一个或多个机会领域，这些领域足够大，可以产生影响且意义重大，足以激发一个令人向往的变革故事。该项研究发现，T20转型主要集中在四个截然不同的主题，包括数字化转型、应对气候变化、转型医疗保健大健康，以及金融科技赋能商业模式。

该项研究还发现，最具变革性的前20家公司都存在某些深刻的共同的行为模式，包括树立更崇高的使命、勇于放弃过往的成功、积极利用自身原有优势去开拓新兴市场、通过新平台和业务模型抓住数字机遇，并且保证创新不是孤立于某个部门，而是一种战略能力。

下面我举榜单中的企业的例子，看看他们的转型故事和创新方法。

图片来源：陈其伟演讲PPT

这里是前身为新加坡发展银行的星展银行的多元化创新模式，有员工日常内部创新、也有与外部公司联合的共同创新、还有合作的风投加速器等等。持续的创新使得星展银行从传统的区域性银行转型为全球数字平台公司。

在T20全球转型20强中，星展银行成功跻身前十名。

成熟的公司很难进行大规模转型，大多数时候的确是这样的。星展银行转型的方式是从核心进行改变，在全公司范围内首先对文化的改变，使转型成为主流。几年前，星展银行在公司运营中就开始不再像传统银行那样做事，而更像是一家高科技公司。这种创业文化从上到下，从前到后全方位注入整个组织，使他们能够真正地重新定义银行业务。

再来看一家更知名的企业，亚马逊。亚马逊通过投资并购以及5个部分构建起来的创新生态，完成了N到N+1的跨越。这五个部分包括自上而下的战略级创新、自下而上从工作出发的日常内部创业式的创新、创新比赛、一些内部团队专门做新方向的研发，以及致力于一系列前沿技术项目，探索最难最新的问题的部门。

图片来源：陈其伟演讲PPT

亚马逊在T20榜单中名列第三名，亚马逊开发并成功运营AWS公有云服务，不但给自身的业务提供了基础设施，AWS还已经变成了一个公司利润惊人的发展引擎。2017年以137亿美元的价格收购全食超市（Whole Foods），优化产业布局，亚马逊丢下原子弹。通过其主要成员伙伴的支持，亚马逊还建立了一个完整的产品和服务生态系统。

图片来源：陈其伟演讲PPT

2010年以来，Uber式的“数字化原⽣企业”⼤量涌现，各⾏业竞争格局受到强烈冲击。比如，滴滴、微信、携程、阿里巴巴、字节跳动等。这些数字化原⽣企业的共同特征是对云计算、大数据、人工智能、区块链等数字技术的充分运用，以及对用户的痛点与需求把握、异业的最佳实践，洞察市场机会点与空白区；其颠覆的重要特征是应用新技术去设计和创新业务模式，以MVP在市场运行，快速迭代获得极快的扩展，对一些传统行业直接进行简单粗暴的的降维打击和颠覆。

不想被颠覆的传统企业应该怎么办呢？办法只有一个，就是要像精益创业公司一样快速迭代、低成本地进行新业务创新，用创新颠覆您自己！

而在当前全球严重的疫情不断扩展升级加重的情况下，更紧急而重要的事情是先要“活下去”，只有活着，您才有机会颠覆您自己，拥有美好的未来！

我今天的分享就到这里，感谢大家的时间。