森鹰CIO高群:数字化创新服务模式助力森鹰腾飞

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  • 2020-07-21

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文丨高群  编辑丨赵博智  

来源丨首席数字官

森鹰是中国铝包木窗行业的龙头企业,市场占有率近1/3,在细分行业中,森鹰的IT水平也绝对是行业第一,数字化建设已经卓有成效,构建了合理、标准、灵活的数字化平台,企业生产过程中的所有数据可以实时采集,信息系统贯穿了所有生产环节,企业高管可以实时获取生产信息,整个工厂管理起来既高效、轻松,又环保、节能,那么在数字化创新服务模式方面森鹰是怎么做的呢?

7月18日,“2020制造业数字化典范案例大会暨探营小米创新中国行”会议上,哈尔滨森鹰创业股份有限公司CIO高群分享了他的心得。
探营小米创新中国行 嘉宾海报 高群.jpg

数字化创新服务模式

1. 数字化新模式

在森鹰的营销人员中面临着画图人员销售能力较弱,销售人员画图能力欠缺的问题,在新模式后,销售人员可直接通过手机APP向客户介绍产品,增加了便利性,打破了人员之间技术和能力上的壁垒。在设计方面,以往通过现场测量后回到门店设计的方式,设计效果、价格都无法做到直观呈现,在新模式下,客户可在APP软件中直观的看到效果图,并可根据喜好随意搭配不同的设计风格和款式,搭配完成后价格一目了然,现场设计的形式融合了营销人员的能力,通过沉浸式的感受打动客户。 

2.数字化售后新模式

门窗是房屋的关键部分,以前客户报修方式只能通过客服电话和官网的留言等进行,这样的方式不能保证上门时间和效率,在售后新模式推出之后,森鹰将所有产品添加二维码,只需扫描之后即可将产品情况进行说明并报修,提交之后电脑立即进行定位,并进行维修人员调配和及时上门处理,在维修原料方面客户也可在客户端直观看到物流、供货等信息,在维修结束后还可对服务进行评价。

3.数字化IT新模式

IT部门(内部叫IDC部,译为互联网数据中心)即从IT的技术型向服务型转变,为公司的各个部门、事业部、分公司提供IT技术辅导、培训和支持。同时也为国内门窗企业提供IT架构、专业软件引进、ERP实施的管理咨询服务,还为韩国、越南、新加坡的门窗公司提供专业指导,这就将IT部门由原来的烧钱部转化为盈利部门,实现阿米巴的经营思维。

数字化平台与外延

森鹰的数字化中台架构采用一体两翼的模式,产品设计到生产的全生命周期管理作为中台的大脑,将APP设计软件与KLAES软件打通,节省大量时间成本。

用友NC作为中台的五脏六腑,支撑了订单、供应链、生产以及财务的精细化管理,第一方面是订单的生产、发货、收款等事项,第二方面是由订单所引发MRP运算、请购单采购单到货、质检、入库、应付,这两方面构成了呼吸系统与消化系统,财务的成本核算作为核心组成血液系统,三大系统连接中台大脑进行数据互补的相关工作。 

致远的OA系统组成左边翅膀,以人为中心连接人、事物、业务进行商机管理、订单平台、项目管理、阳光房管理以及服务商店面管理,具体用于连接内部员工与外部经销商、设计师。 

金田豪迈作为右侧翅膀主要负责与机器互连,通过技术手段将加工设备连接KLAES系统,在产品设计完成后发送至CNC设备进行直接操作,实现从计算机辅助设计到计算机辅助制造的过程。

FineBI商业智能系统组成了整体系统的脚部,运用智能分析和大数据制作报表。四大系统伴随企业成长,助力森鹰腾飞。

数字化制造:MES车间管理

员工根据专属条码精准接单后根据系统提示逐步进行作业,MES车间管理系统大幅提高了工作质量与效率,便于进行工作质量追溯。

数字化制造:车间可视化大屏

运用帆软BI软件制作的车间看板可以使每个员工通过大屏幕看到每日的工作任务、工作数量、完成时间、质量检测等内容。

数字化监控:ERP运行大屏

森鹰制作ERP大屏的想法源于对IT思维的转变,ERP屏幕上每个人的工作数据和问题不足都在屏上展示。同时对ERP里的内部数据清理,垃圾数据清理,有用的数据提炼,都体现了森鹰IT服务的方向跟水平。

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