展望2021 ⑤| 首旅如家王波：从消费者出发，拥抱住宿业数字化转型
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首席数字官
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2021-02-05
文丨王波 编辑丨秦丽
来源丨首席数字官
作者简介
王波，首旅如家酒店集团IT 总经理，如家酒店集团资深副总裁。曾任浙江苏泊尔股份有限公司CIO，通用电器能源杭州有限公司IT 经理，杭州摩托罗拉移动通信设备有限公司IT 经理等职位。王波从事IT 管理岗位超过15 年，跨越供应链，制造业，零售服务业等多个行业，对企业信息化战略，管理及行业的发展有充分的认知，主持了具有行业影响力的多个大型ERP，MES，CRM，顾客生态，运营数字化及智能化等项目，获得良好的业务效果及行业口碑。王波曾获中国制造业杰出CIO ，大中华区优秀CIO，大中华区年度最有价值的CIO 等荣誉，担任中国酒店科技联盟CHTA常任理事，全球酒店科技协会HTNG 理事等职位。
2020年是具有挑战性的一年，住宿业和旅游业首当其冲，影响巨大。国际商务和旅游市场冻结，国内市场跌宕起伏。
回顾2020年，住宿业发生了以下变化：
1、无接触服务盛行。
2、对安全和放心出行空前重视。
3、数字化、效率化，成为企业生存之道。
4、酒店的成本结构得到一定优化。
展望未来，住宿业将出现一些新的趋势：
1、疫情和国际商旅市场短期难以恢复，将出现行业整合和重组的机会。头部企业和强势企业将受益。
2、回归产品和服务的本质，做消费者喜爱的产品。
3、全面数字化，大幅度提升效率，改善成本。
4、体贴的自助、有温度的智能、有场景的智慧等无接触服务，将逐步盛行。
期待我们一起拥抱这些变化，与企业和行业一起成长。
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