展望2021 ⑤| 首旅如家王波:从消费者出发,拥抱住宿业数字化转型

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  • 2021-02-05

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文丨王波 编辑丨秦丽

来源丨首席数字官

作者简介

王波,首旅如家酒店集团IT 总经理,如家酒店集团资深副总裁。曾任浙江苏泊尔股份有限公司CIO,通用电器能源杭州有限公司IT 经理,杭州摩托罗拉移动通信设备有限公司IT 经理等职位。王波从事IT 管理岗位超过15 年,跨越供应链,制造业,零售服务业等多个行业,对企业信息化战略,管理及行业的发展有充分的认知,主持了具有行业影响力的多个大型ERP,MES,CRM,顾客生态,运营数字化及智能化等项目,获得良好的业务效果及行业口碑。王波曾获中国制造业杰出CIO ,大中华区优秀CIO,大中华区年度最有价值的CIO 等荣誉,担任中国酒店科技联盟CHTA常任理事,全球酒店科技协会HTNG 理事等职位。

2020年是具有挑战性的一年,住宿业和旅游业首当其冲,影响巨大。国际商务和旅游市场冻结,国内市场跌宕起伏。

回顾2020年,住宿业发生了以下变化:

1、无接触服务盛行。

2、对安全和放心出行空前重视。

3、数字化、效率化,成为企业生存之道。

4、酒店的成本结构得到一定优化。

展望未来,住宿业将出现一些新的趋势:

1、疫情和国际商旅市场短期难以恢复,将出现行业整合和重组的机会。头部企业和强势企业将受益。

2、回归产品和服务的本质,做消费者喜爱的产品。

3、全面数字化,大幅度提升效率,改善成本。

4、体贴的自助、有温度的智能、有场景的智慧等无接触服务,将逐步盛行。

期待我们一起拥抱这些变化,与企业和行业一起成长。

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