华住集团宋洪方:华住数字化打造核心竞争力

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  • 2021-04-14

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文丨张齐齐 编辑丨赵博智

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【2020-2021中国数字化年会】开幕式暨中国数字企业CEO年会上,华住集团科技中心副总裁宋洪方带来《华住数字化打造核心竞争力》主题演讲,为大家分享了华住集团在数字化转型过程中的三位一体战略与聚焦效率的核心打法。

华住集团于2005年创立,2010年在美国纳斯达克上市。2014年与雅高酒店集团达成战略联盟标志着华住集团国际化的尝试,之后收购桔子水晶、花间堂、德意志酒店集团体现了华住集团多元化发展。目前,华住集团在全国总计有6700家酒店和12万员工。

华住集团创始人季琦,自公司创立之初就秉承用IT精神改造传统服务业的理念。在华住,数字不是纯粹的技术,更多的是传统行业的新管理模式和管理方法,在数字经济的加持下做平台化的转型,进行全球化布局。酒店行业是一个劳动密集型产业,如何用数字化手段改变生产方式、管理方式和组织方式是非常大的挑战。华住集团打造从经济型到高端、标准到非标的多元化品牌矩阵,力求任何消费者都有适合自身的选择。

目前,华住集团的规模在全世界排名第8,在酒店住宿业市值排名第三,卓越的成绩背后是集团对数字经济的重视。无论股市如何动荡,华住股票态势一直保持良好,这体现了华住为股东、客户、加盟商都带去非常好的价值。不仅如此,华住集团为许多下岗员工、学历低的人群提供工作机会,对社会做出重要贡献。这依赖于集团三位一体战略和聚焦效率的打法。

2020年,华住集团提出创新型酒店的三位一体战略,以线下大王品牌为主体,会员主导流量平台和技术驱动全流程数字化共同加持。此外,在各行业都遭受新冠疫情损害下,酒店行业首当其冲,而聚焦效率的打法使华住集团快速恢复,在行业内脱颖而出。聚焦效率主要指用技术赋能获客、运营和管理三方面效率的提升。

获客。以客户为中心,线上线下联动,打造住宿全程服务体验闭环:线上自助选房,根据客人喜好自动匹配;积分当钱花的混合支付,快速提高客户粘性和复购率;客人/酒店在线实时互动。构建数字化全渠道销售体系后,云预订达60%、云支付达57%、会员数量1.7亿、APP用户数达6000万、微信小程序达3200万。华住集团还作为服务供应商为企业大客户提供整体差旅解决方案。总对总结算和开票,提升员工差旅体验以及财务效率,使结算更省心;通过直连酒店集团CRS,以企业直销的方式降低酒店差旅成本;集成企业差旅标准,深入差旅管控,价格更透明,保障企业差旅透明合规。

运营。核心是用微创新真正解决员工和用户的痛点。企业数字化转型不是一蹴而就的过程,企业每年在此方面投入巨大,如何精准投入,比如哪些需要外包、哪些需要自己掌握,是每个CIO面临的挑战。华住集团携手公安和文旅部门打通支付平台、人像核验、旅业系统、酒店系统、门禁系统和直销中介六大系统实现30秒入住;取消传统的面对面柜台服务,在酒店内合理布局自助系统设备,提供无接触服务,同时智慧化的设备降低了对员工技能的要求,用工荒问题迎面而解;优化酒店大堂空间设计,前台占地面积从10%~12%缩小至5%,进一步释放消费需求空间。综上,利用技术重塑客户体验、创新服务模式,最终完成商业模式的再造。在华住集团,一线经营单元全流程数字化, 微创新在发挥大合力。

管理。生活在微信,工作在华通,这是华住商业操作系统的底座。现已实现员工和加盟商100%覆盖,连接人与人、组织与人、系统与人,解决整个供应链的业务流问题;有效管理信息流,例如消息、共享文档、日历、在线会议等;自动化收益管理,基于大数据建立回归模型、房量房价实时监控、自动预警和消息实时提醒、58%自动调价比例。

共享服务赋能进一步提升管理效率。信息化与数字化视角完全不同。信息化是IT人员站在技术的视角看企业的运作,数字化是企业的运作如何运用技术。做工具改变时,一定要配合专业服务人才进行思想改变,采用“3S”模式:标准(standard)、服务(service)和系统(system),系统是以低成本固化管理思路的最佳方式。

华住集团的内核是一家技术公司,打通业务线上化、运营移动化、流程自动化、数据智能化,以算法的方式辅助管理、决策和生产,实现人机合一,让天下没有难管的店。


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    首席数字官(Chief Digital Officer),让数字化转型的趋势洞察、前沿科技应用、模式创新、优秀案例、领军人物,变得触手可及。首席数字官是锦囊专家旗下的新媒体平台,汇聚万名平台专家智慧,成就CDO!