文丨张齐齐 编辑丨付媛媛

来源 | 首席数字官

在新冠疫情影响的新现实下，各行业数字化转型做法不一，但其共同的底层逻辑是支撑企业未来多年发展的关键。“2020-2021中国数字化年会”之【新零售论坛】上，毕马威企业咨询（中国有限公司）数字化和客户业务合伙人毛健为大家讲解了新现实下中国零售业的演化趋势和数字化转型底层逻辑。

根据毕马威分析，中国移动互联网月度活跃智能设备规模增至11.6亿，同比增速已放缓至2%以下，疫情期间平时上网市场增加2个小时，中国成为最大最快的线上市场，2023年线上交易额将占整体的25%。

在整体的现状背景下，各省市表象性差异很大，比如东部地区线下增速下降、线上增速上升，北部地区线上、线下增速都在下降。这背后说明，实体消费行业中的传统渠道、传统线下门店仍有生存或发展空间，并非要全部转到线上。中国人口红利仍然存在，只是表现形式发生变化，市场中心发生转移。

“十四五”是向第二个百年进军的第一个五年，具有继往开来的里程碑意义。而进入“十四五”的中国商业外部环境更加复杂多变，“双循环”新发展格局将成为未来五年乃至十年核心逻辑。

双循环即“充分发挥国内超大规模市场优势，逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”。打造大市场需求升级、双通道供给升级、金融供给侧改革、宏观调控现代化、数字经济发展与国际定位升级六大支柱来支撑“双循环”发展新格局

大市场需求升级。重点关注产品的需求层次，不同收入水平的消费者的需求不尽相同。比如，中等收入人群重心从刚需向非刚需转移。在需求升级情况下，企业要思考产品和服务如何升级，针对不同客户推出不同的营销策略。

双通道供给升级。供给侧改革里的终端产品与服务转型方面，国家大力支持三方向企业发展：研发企业、国货品牌营销企业和制造企业。在传统的供给侧改革下，促进产业链层面的大集合，企业应打通底层生产要素，促进流动性，打通数据，避免部门割裂，这是企业数字化转型最基础的问题。因此，大量业务中台和数据中台出现。

金融体制改革。首先，使大量中小型企业有更好的融资通道。其次，通过底层资本市场的大力开放，增加中国自有品牌企业、使大量科创型企业上市。中国技术赋能中国品牌，中国品牌为中国技术提供大量市场，形成互为供给的过程。

中国商业正在由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化，发展思路从单节点成本和效率提升，进化为消费品全生态重塑增长方式，数智技术触发了商业生态的全链路数智化转型。具体体现在三方面：

1、从单向商流效率提升向全链路要素价值共振转变。不再一味注重产品生产和商品售卖的单向商流效率，开始追求以顾客为中心重构商流价值链，组织、技术、金融和物流与商流充分融合的增量式协同创新。

2、从消费互联向生态互联转变。未来，消费端拉动供给端的资源整合和优化配置，充分调动全产业中各角色的动能，实现全产业效率提升。

3、从数字化转型向数智化赋能转变。数字化阶段通过技术实现信息化，提升流程效率和数据一致性、透明度，提高作业和管理效率。而数智化阶段，通过技术实现数据资产化，充分挖掘数据价值，推进运营和决策能力持续迭代优化，实现全产业可持续发展。

面对高频竞争，数智创新带来“时间减史”。比如，与客户之间的反应时间减少、产品开发上市的周期大大缩减等。与此同时，带来的是资源利用率与流转效率的提升。

新冠疫情不仅推动了“消费转型”，对零售行业带来的影响将长期延续，行业三个变革新动力对消费零售企业提出了新的发展要求。

疫情对商业产生三个不可逆分裂效益。其一，疫情差异化打击加速了消费零售行业竞争格局分化，将凸显“宽市场赢家通吃”和“窄市场局部打穿”马太效应；其二，疫情的全民化禁足改变了消费心智，将出现显著的“刚需品多快好省”和“场景类极致体验”消费分化；其三，疫情的休克化疗法促使企业战略思路发生调整，将出现“战略性布局收缩”和“高弹性探索创新”双轨路线。

新经济环境下催生崭新的消费形态，包括新人群、新品牌、新场景、新运营，背后是因为消费者认知、需求和决策特征的变化所导致。新消费群体御风而行、新消费需求极度精深、新社交媒体蓬勃兴起、新决策链路完全重构，品牌消费行业新气象触发很多未来爆点，吸引和聚集大量的新兴流量。

发展新格局、商业新趋势、疫情新影响和消费新气象四个新现实趋势将对整体零售消费行业产生深远影响，行业格局将沿着六个方向演进：

1、消费者深度线上，流量碎片化。生鲜品类和抖音分别攻克了线下品类和客户群体最后一道防线，全渠道线上线下融合度加深，底层运营逻辑从场地运营逻辑向客户运营和供应链运营逻辑转化。

2、零售门店的功能将出现多元化变革。零售门店不一定要开门才能营业，将成为零售链条的一个重要但非核心环节，配合全员营销和社区商业，功能将出现极大分化。

3、一线创造力被放大。以人为节点，消费流量被加速碎片化，推动全员营销的深化，极大激发一线门店人员的生产力和创造力。

4、社区商业将加速爆发。在交通枢纽和生活社区将出现高速发展的社区商业，聚合各类商品和到家服务，缩短消费和商品之间的距离，精准触达和服务。

5、端到端供应链协作逻辑验证完成。供应链协作体系图片成为零售产业的稳压器，大平台注重供应链整合及物流效率的提升能力，实体区域商业聚焦社区布点、配送服务及会员消费画像，强化精准服务。

6、大平台对垂直行业的整合加速。上下游共同构建协作共生的数字生态体系，大型生态体系将加速。

零售行业的未来，新技术赋能人货场以及链接关系，以动态自洽的社交群体和生态品牌的链接价值驱动供应链价值的持续提升。企业需要深度解读新现实中消费零售业数字化转型的底层逻辑，以生产力为动力、数字化系统为工具、消费者运营为支点，撬动生产关系的重塑，构建组织活力、企业价值、灵活利益分配之间的良性循环。