专访十点读书创始人:书店如何打造新零售模式

  • 2021-06-30

来源丨钛媒体

小学升初中的那年,林少以全乡第一名的成绩,考上了县里的重点初中。在县城的三年里,面对新鲜的世界和成长的困惑,林少迷恋上了县城游戏厅。

“那个时代如果有网吧,我一定是一个网瘾少年。”十点读书创始人、CEO林少告诉钛媒体,那段时间,脑子里都是游戏和大侠梦。一时间,他从“别人家的孩子”,变成了“别人家的熊孩子”。

后来,中考失败了。挫败带来的迷茫,让十四、五岁的林少有点颓废。加上爸爸妈妈也是很生气,自己就更加觉得人生都暗淡了。

幸运的是,在一个无所事事的下午,在小县城的书店里,林少遇到了一本书——路遥的《人生》。书的扉页上有这么一句话,“人生的道路虽然漫长,但紧要处常常只有几步。”

他突然醒悟过来,也许现在的改变,就是人生道路上紧要处。所以我开始拼命努力读书,如愿考上了理想的大学,也因此爱上了阅读。

这也成为了林少创办十点读书项目的初衷。自2014年成立至今,十点读书当前业务范围覆盖文学、电影、教育、视频、短视频、直播、新零售空间等领域,目前总用户量超过8000万,定位为以读书为入口的文化生活的平台。

专属的“城市文化公园”

可以说,十点读书的创办以及后续的飞速成长,是受益于阅读线上化和数字化转型的浪潮。然而,就在实体书店被普遍唱衰的大环境下,十点读书计划加快线下书店布局的步伐。

林少给钛媒体的理由是,当年小县城的书店,给了他很多的阅读空间,也给他构建了一个非常美好的阅读世界,培养阅读习惯。这种阅读习惯的培养,对他之后的人生轨迹,产生了很大的影响。

“人生很多迷茫、艰难的时刻,都是阅读在给自己指引,我觉得我是因为书店受益,也希望阅读、希望书店帮助更多人更多人。”林少说。

但这也不仅仅是个人情怀的考量,据中国书刊发行业协会发布的《2020-2021中国实体书店产业报告》显示, 2020年,虽然中国大约有1573家书店关门,但有4061家实体书店新开面世。新开书店数量远远超过关门书店数量,全国纯新增书店约2488家。

“跟十年前很不一样,十年前有书店关闭潮,对书店的打击非常大。所以,文化消费是最具潜力的消费领域之一,随着科技的发展,更多时间讲花在精神领域。”林少告诉钛媒体。

书店是城市中重要的文化消费场所。大家去书店、去商场,不仅仅是买买买,也可以去消磨、去”浪费“、去放松。书店是一个场,是一个文化场,希望迷茫的人在书中找到心灵的栖息地。

公司总部位于厦门,为了试水实体书店业务,此前,十点读书在厦门开了两家书店。今年,随着疫情逐渐得到控制,林少团队决心出走厦门,第一站,来到了长沙。选择长沙,因为长沙的用户群体排在平台前十,这是一座有强阅读需求的城市。

每座城市都拥有自己独特的性格,该如何参与和融入本地的精神生活呢?

长沙书店的定位是“新浪潮”。对于长沙城市生活的理解,林少认为,长沙是一个新潮与文化底蕴相融合的城市,长沙人爱学习、爱阅读的习惯也吸引着十点书店的到来。结合长沙城市浓厚的文娱特质,新新家庭、上班族及新青年群体特征,因而长沙店的主题定位为“阅读新浪潮”是契合这个城市的文化特征的。

结合长沙城市浓厚的文娱特质,十点书店长沙店在业态组合、空间编辑、新零售模式方面,作了升级与创新。

比如说,在空间设计方面,在长沙的书店,结合长沙岳麓山、湘江山水地貌,把绿植,树木,瓦片,水纹,山脉的意向,流动的弧线书柜与冲孔板装饰带,如蜿蜒的水系、山脉。

 

十点书店长沙店空间设计

 

十点书店长沙店空间设计

用户去书店看书,可以添加店长微信。店长会把线上听书内容推送给用户免费体验,继而成为书店付费会员。除了可以在线上APP内听1000多本之外书,还可以线下每月一杯咖啡,还有一些会员专属的福利活动、课程等

书店如何打造新零售模式?

即便书店承载了人们对于文化生活的美好向往,但不能回避的一个事实是,当前中国多数书店难以盈利,尤其是在门店租金较贵的商业地产发达的地区。

此前,被视作书店新模式的标杆,开辟的由品牌带动商场、书店与零售的“复合式经营” 模式的诚品书店,在深圳开业两年不到的时间,难以为继的消息,引发行业内外诸多讨论。

为何当下城市书店难以盈利?林少认为,除了网络电商渠道打折、房租成本等因素之外,书店行业的发展,相对来说比较慢,没有那么的”新“,尤其是在在数字化升级方面。

作为一家互联网公司,十点书店并不单纯只想做一家线下书店,他们想做的是中国新零售书店。

何为书店新零售模式?在林少看来,首先,打通线上线下用户数据和会员体系,创造一个线上线下跨边界的“美好生活平台”。 其次,邀请书店用户进入线上服务社群,享受线上内容服务、观看文化直播等。此外,用户可以通过书店线上的小程序,方便地购买咖啡、图书等。

基于用户运营的书店信息系统,十点读书做了很多尝试。从外部选择供应商,到内部自己研发优化,从H5到小程序、APP、微信,如何让用户进入私域,体验更好的服务,这中间团队经历了非常繁杂的过程。

一开始他们做书店的时候,他们只是将线上的业务线下化,将空间分为读书、好物、咖啡、课堂四大板块。后来发现,只是简单地把线上内容线搬到线下,并不能让用户买单。

在线下,用户更多的会在乎体验、在乎陪伴,以及这个过程中的“交互”行为。以十点课堂为例,十点读书App、小程序等有很多音视频课程,线上非常受欢迎,但到了线下,则需要更长时间的陪伴、服务、解答、互动。

购物亦是如此。用户来到书店,想要购买文创产品,需要去拿在手里感知,这个物品的摆放位置就非常重要,有时候还需要书店员工协助为用户推荐、连带物品推荐等。

只有后端做了很多,前端才能带来良好的会员体验、用户体验。

不过,他认为,简单地讨论卖书、卖咖啡,是对书店很浅层的理解。每家书店提供什么样的书、什么样的服务?要找到自己的风格灵魂,要了解自己的用户群体是怎样的一群人,继而建立起自己的独特的品牌信任感。

正如茑屋书店一开始定位在年纪稍长的用户群体,十点读书也有很明显的用户特征。女性群体占绝大多数,目前占比高达80%,林少称,这并非刻意而为之,而是平台自然增长所成。

很早之前,团队就观察到后台数据中有很多女性用户,而女性用户相对比较活跃,爱阅读、爱分享、爱消费。于是他们会根据这些数据不断去调整、迭代,慢慢女性用户就越来越多,内容也越来越适配。

短期内先把女性用户服务好,是十点读书认为的品牌的差异化特性。而妈妈人群和亲子人群,是平台非常活跃非常核心的消费人群。从长远来看,他们希望以此辐射到希望更多的大众人群,更多的家庭人群。

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