​文 | 中国数字企业峰会

来源 | 锦囊专家

 

从农业时代到工业文明再到数字时代，企业面临着快速迭代的商业环境，不得不加快数字化的变革，寻求新的核心竞争力。2021年7月8日-9日，以“数据筑基，迈向数字经济新征程“为主题的2021中国数字企业峰会圆满落幕。本届大会重磅发布了《中国数字化转型与创新评选2018-2020三年对标洞察报告》（以下简称：报告）。

 

 

该报告由数字产业创新研究中心、锦囊专家、首席数字官联合研究发布，以“中国数字企业模型与指标体系”为理论指导。“中国数字企业模型与指标体系”将当前企业数字化转型的多个方面进行了分析与总结，共涉及数字化战略、数字化技术、数字化人才、数字化生产、数字化运营、数字化营销、数字化决策、数字化创新、数字化生态、数字化资产、数字化服务、数字化绩效十二个要素。结合“中国数字化转型与创新评选“过程中【首席数字官】对数百家企业的深度访谈发现，以及《中国数字企业白皮书：2018-2020 动态发展三年对标篇》，总结了从2018 年到2020 年数字化的发展趋势，其中包括十二大核心发现。

 

发现一：战略地位提升：数字化战略VS 核心业务战略

 

一个企业的数字化转型绝不是一个部门就能搞定的事，企业必须从战略层面及执行层面有相应的举措。调查显示，数字化战略在很多企业已成为企业级战略，甚至是企业第一战略，在做集团层面的数字化战略转型的同时，将“科技”定位为企业的核心竞争力。从数字化战略在企业重要性方面来看，2020 年，40% 的企业将数字化战略作为企业核心业务的支撑，相较2018年、2019年分别提升了11.4%和9.1%，体现了多数企业将数字化进程与核心业务紧密结合。

 

核心案例企业：越秀地产、蓝光发展、茅台、TCL、北大荒垦丰、多氟多、京博控股

 

发现二：重塑数字核心竞争力：技术与业务紧密融合

 

新一代信息技术科技成为企业的核心驱动力，为企业的发展带来了新的机遇和可能性，业务和技术的融合越来越深入。同时，大数据和人工智能开始广泛应用在中大型企业中，场景非常多样，5G、区块链、物联网等技术也在企业中落地应用，和业务深度融合。

 

核心案例企业：海南农垦、济南一建、万达集团、建发房产集团、碧桂园、奥镁集团、广东电网、阳光保险

 

发现三：激活数字化团队：企业“一把手”深度参与

 

随着数字化转型的不断深入，拥有专业数字化技能人才的需求正在急剧增长，数字化人才成为企业转型发展的核心竞争力，但是从近三年的调研发现，数字化人才不足始终是企业转型推进的重要障碍。数字化转型的关键负责人逐渐从战略层“一把手”向执行层“一把手”扩展，同时，企业负责数字化转型的部门逐渐由原有信息化（或IT 部门）直接推动向成立专门的数字化转型团队转变，企业“一把手”更加深度的参与数字化进程。

 

核心案例企业：京东7FRESH、蓝光发展、宇通金融

 

发现四：数字化生产新图景：数据驱动下的有力武器

 

近三年的走访调研发现，一方面各行各业都在以数字化的方式来优化生产流程，贯穿产品的全生命周期，向柔性化、定制化、智能化的生产方式转变。另一方面，数据管理与智能化的结合，也就是数智化成为了2020 年IT 高管们探讨的重要概念和思路，有效的将企业数字化转型和数据管理以及人工智能、RPA 等智能科技融合应用到企业生产和管理中，也就是说数据分析与洞察和智能化生产运营管理的结合备受关注。

 

核心案例企业：上汽大通、华中正大、小米、福建景丰、TCL、梅轮电梯、中集华骏

 

发现五：玩转供应链：利用技术和数据提升体验，实现精细化运营

 

制造业企业在生产运营的过程中越来越多的是进行柔性化的制造，以机器来代替人力，实现智能制造。而对于零售企业来说，数字化运营不仅体现在前端对消费者体验的转变，更是针对后端的仓储物流，甚至是供应商，整个供应链的重塑，利用数字化的赋能不断的提高效率，重视数据分析，进行数字化的监控和决策。

 

核心案例企业：中兴精密、中交西筑、福耀玻璃、达利凯普、宝沃汽车、森鹰窗业、良品铺子、蒙牛乳业、恒信珠宝、美巢集团、重庆百亚、益丰大药房、葵花集团、好莱客、皮阿诺、荣盛发展、越秀地产

 

发现六：数字化的预言家：构建私域流量，精准触达用户

 

数字化营销不仅可以赋能内部员工，提升工作效率，还可以对产品质量进行监管和溯源。当然，更重要的还是对消费者的精准触达和互动，尤其是2020 年，在疫情之下，“线上线下结合”、“私域流量”、“直播带货”等成为企业最为常见的营销诉求。数字化营销催生出了五花八门的消费者触达渠道，尤其是抖音、小红书等新平台的受欢迎度呈爆发式增长，导致了触及消费者的渠道变得高度的碎片化，越来越多的企业开始提及私域流量，建设会员体系。

 

核心案例企业：万邦、立白集团、步长制药、星创视界、丸美、秀域集团

 

发现七：打造一颗“数字大脑”：以数据为基础，提升管理效率

 

2020 年，企业决策依赖于大数据支持的比例增加显著，说明数字化转型对企业的管理与决策支持效果已经显现，很大程度上，经验性的决策判断已经变成通过模型或者算法来自动得出结果，根据数据来进行决策判断。用人工智能+ 大数据进行数字化决策的案例开始增多，数据驱动业务，数据驱动决策的理念，在企业中进一步落地。

 

核心案例企业：荣盛发展、多氟多、京东7FRESH、建业集团、中油瑞飞、小鹏汽车、广东火电

 

发现八：紧跟市场“潮流”：立足场景谈创新，开放平台提效率

 

企业在数字化创新方面的容错度普遍较低，但是基于边缘计算、人工智能、区块链、大数据、5G 等新兴技术的尝试和创新应用不断涌现，尤其是从2020 年开始，企业的数字化创新更多的呈现出平台化的趋势，并开始对外界赋能。任何创新、实践、新技术的应用，都是以具体场景、具体痛点为出发点的，抛开场景谈创新就是无根之谈，所以，企业在进行数字化创新的时候不能脱离实际行业现状、实际应用场景。

 

核心案例企业：上汽大通、赢鼎教育、凯盛融英、中国扶贫基金会、世纪开元、猩便利、福州港务集团、碧桂园、海尔集团

 

发现九：掘金生态圈：协作共赢、深度交互、行业赋能

 

数字化转型是跨越组织边界的转型活动，除了企业自身配置资源支持转型，与外部企业的资源交换和业务合作，也成为了数字化转型的关键，相较于2019 年和2018 年，大多数企业已经建立了生态伙伴之间协作共赢的认知，在整个供应链运营过程中合作程度不断加深。

 

核心案例企业：深交所、长安福特、大搜车、雅居乐、蓝光发展、海尔集团

 

发现十：实现数据自由：释放数据价值，加深商业决策的预见洞察能力

 

调研发现，2018年，数字化资产在资源整合能力（企业能实时获取企业内外的各种数据和企业能不断学习、更新大数据分析挖掘技术）和深度分析能力（企业对文本、语音等非结构数据实时分析能力）方面较强，但是用于商业决策的预见洞察能力（企业能基于大数据实现对市场的实时洞察）相对最弱。但是2019 年，洞察预测能力略优于深度分析能力，2020 年，企业更加深了在商业决策的洞察预测能力。

 

核心案例企业：明码生物、特步、双汇集团、海尔集团、心连心、洋河、博智林机器人

 

发现十一：从卖产品到卖服务：针对客户、员工、上下游企业完善服务体系

 

数字经济时代，企业逐渐从卖产品转型为卖服务，行业催生出更多新业态、新商业模式。调研显示，2018 年，企业与用户最常用交互方式是微信，数字化服务主要是对用户数据的管理，但是在个性化服务、精准营销等应用数据创造价值的能力方面不足，提供场景化服务能力较弱。而2019 年，企业对用户数据的使用主要在利用用户数据提供个性化服务、配置业务流程和提供精准营销。2020 年，企业的数字化服务程度进一步加深，不再仅仅局限于对用户的服务，更延伸到针对内部员工，甚至是上下游企业的管理来完善整体的服务体系。

 

核心案例企业：西安康明斯、三棵树、南方基金、首旅集团、多点、冰山、温氏集团、海尔集团、鑫正担保、辽港集团、圣戈班、招商局集团

 

发现十二：构建数字化绩效新体系：企业越来越重视客户满意度的提升

 

根据近三年的调研数据显示，企业数字化转型的绩效平均分在逐年递减，2018 年为3.59 分，2019年降至3.20 分，2020 年进一步降低为3.12分，数字化转型成效尚不显著，企业开始更加理性和冷静的看待数字化转型取得的成效。同时，数据还显示，2020 年数字化转型的绩效排名第一的是客户满意度的提升，在2019 年和2018年分别排名第一和第三，这说明企业越来越重视客户满意度的提升。

 

核心案例企业：蓝光发展、太平洋保险、深圳水务、TCL

 

 

《中国数字化转型与创新评选2018-2020三年对标洞察报告》的发布总结了三年来企业数字化转型的趋势，走进2021年，中国数字化转型与创新评选再次启动，将继续寻找那些领先的数字化案例，开启新的数字化篇章，让我们拭目以待！