聆听RPA客户的声音，UiPath 2021 用户“智”动大会盛大召开！

首席数字官
2021-07-16
来源:

文 | 付媛媛编辑 | 鹿普禾

来源 | 首席数字官

随着数字化、自动化逐渐成为企业的共识，越来越多的企业积极部署RPA，以实现全面自动化企业！2021年7月14日-15日，“UiPath 2021 用户‘智’动大会——跨越与破局”在线上盛大召开。

此次大会由全球机器人流程自动化（RPA）行业的领先平台UiPath 主办，UiPath亚太和日本地区高级副总裁 Rick Harshman，UiPath亚太区产品副总裁 Callum Eade，民生证券信息技术中心总裁吴哲锐，友邦保险集团企业中心财务主管陈咏仪，三一集团董事长助理冯海，德勤华永会计师事务所风险咨询服务合伙人朱灏，顺丰供应链大中华区加速数字化项目负责人杨宇飞等多位来自中国、澳大利亚、新加坡、韩国、印度等亚太地区的嘉宾携手出席本次会议，与线上的千余位嘉宾共同探讨自动化的突破性时刻。

UiPath 2021 用户“智”动大会历时两天，打造了一场充满惊喜的自动化盛会。UiPath领导全面阐释自动化的最新定义，讲述如何释放完全自动化的潜力，RPA领域的企业高层嘉宾代表分享自动化过程中的“惊喜”时刻。

释放潜力，打造全面自动化企业

后疫情时代，企业正在利用技术加速走出危机，投资于自动化和人工智能，以建立客户价值，培育业务弹性和员工的适应性。

Gartner数据显示，尽管新冠疫情带来了经济上行的压力，但全球RPA软件市场预计将在2021年增长到19亿美元，并以两位数的速度增长到2024年。IDC预测，亚太地区的自动化同样呈指数级增长，金融服务在未来5年的年复合增长率为35.8%，超过一半的亚太地区企业将增加或继续投资于流程自动化。

近日，UiPath发布了UiPath 21.4版本，并推出了各种新产品以及100多个新功能。21.4版本主要包括四大主题：1、推动自动化项目在企业内的规模化治理和管理。2、使用人工智能驱动的工具，如流程挖掘和任务挖掘以识别优先考虑，并在自动化中取得先机。3、升级用户体验，为开发者和机器人商业用户提供的用户界面变得更加简单易用。4、加速云优先战略，扩大自动化云，增加更多产品，包括云机器人。

Forrester首席分析师曾提到，关于自动化的激烈讨论已经出现在董事会层面，可见自动化已然成为企业加速数字化转型时考虑的核心。UiPath亚太和日本地区高级副总裁 Rick Harshman表示，企业应该留意一个重要趋势，就是自动化正在成为企业软件堆栈中新的一层，UiPath联合创始人兼首席执行官Daniel Dines将其称之为自动化层。UiPath正在向企业堆栈中引入自动化层，位于应用程序之上，每个用户都将与机器人相连，从而最终连接到应用程序完成手动重复的工作。UiPath作为唯一全面的自动化平台，可以将人工和重复的流程进行端到端的自动化。

这一层的工作流程被自动化并不断加入分析和智能模块，产生了很多人机互动。比如，某大型零售商的仓库和分销业务的应用环境相对复杂，系统集成商将这些应用程序的功能分解成更加简单的乐高积木，并以低代码、无代码应用程序构建器的方式提供给他们的员工，以一种非常灵活的方式建立需求预测和情景规划等功能，加强了员工创建的小程序和主要企业应用程序、自动化结构或自动化层之间的交互和整合。

自动化在短时间内取得了长足进步，那么，如何扩大企业的自动化项目？如何发现需要自动化的重要流程，如何让更多的企业从自动化中受益，如何部署管理和扩展自动化？UiPath亚太区产品副总裁 Callum Eade给出了他的答案，在此次大会上，Callum Eade分享了UiPath如何帮助客户进行加速，并充分发挥自动化的绝对潜力。他提到可以利用UiPath最具创新的产品之一Task Mining进行AI驱动的任务分析；利用UiPath Studio构建自动化流程；利用Process Mining分析业务应用的数字足迹，展示在端到端的业务流程中隐藏的自动化潜力；利用捕获自动化创意的集中平台——Automation Hub，众包和管理自动化流程队列；利用Task Capture记录工作流程。

这些自动化工具可以帮助企业不断发现优化管理企业范围内的流程，从自动化程序中获得高投资回报。当然，还有更多的工具可以帮助企业部署管理和扩展自动化，越来越多的行业，如金融、快销、医疗保健、联邦州和地方政府以及电信行业，开始从战略上思考自动化如何更快的将产品和服务交付给客户，扩大与竞争对手之间的差距。

聆听RPA用户的“突破性”时刻

数字化转型浪潮中，自动化对企业的成功至关重要，从制造、金融、保险、化工、零售、酒店、银行到航空公司等众多行业都在采用自动化推动创新和增长。本次大会，我们深入了解了三一集团、友邦保险、民生证券、顺丰供应链的自动化突破案例。

三一集团自两年前开始大量使用RPA，目前覆盖集团约60%的职能部门，涵盖330余个场景，其中财务场景占比近50%。通过核算发现，财务类RPA节省人工处理时长91%，整体业务流程缩短78%，基本实现了多快好省的实施目标。其财务数字化主要体现在四个层面：第一是打造RPA大集群；第二是重新分配财务人员的精力，将来有20%的时间用于管理RPA，80%的时间进行业务分析；第三是财务岗系的变化，50%的财务人员可能是由AI加持的RPA构成；第四是重点项目的支持，利用RPA可以替代更多数字化系统的手工实际操作。

友邦保险从2019年开启RPA之旅，进一步了解RPA，2020年开始在马来西亚的共享服务团队使用RPA，开展体验工作坊，产生RPA开发拥护者，打造RPA文化，了解如何利用科技改善工作，改善流程。其团队最成功的就是打造了RPA生态系统，包括人员、流程和系统。在人员方面，有RPA拥护者，更加偏向业务分析师，此外，业务部门对于自动化有更加深入的认同感，认识到智能工具能够帮助业务。通过RPA卓越中心指导团队。在流程方面，打造了项目框架、治理框架，还有质量控制团队，保证机器人是符合目标的。在系统方面，有很多IT专家提供技术支持，做机器人的维护。

民生证券部署RPA重点考虑两个方面，一个是自动化需求的优先级管理，另一个是自动化流程运营的管理。在自动化的过程中经历了三大突破点，第一个突破点是全民意识，通过全民培训、RPA比赛、优秀案例等向全体员工宣传RPA。第二个突破点是使用RPA意识的转变，现在很多员工的意识已经更进一层，在接到新任务设计工作流程的时候，会考虑使用RPA。第三个突破点是利用RPA+AI，突破原有的流程和想法，改变工作方式。

顺丰供应链在物流仓储和运输的操作流程全景图中，大量采用数字化和自动化的工具，在硬件部分，运用无人叉车、GPA定位、压力传感器等；在软件部分，利用智能流程自动化串联数据孤岛，并进行统一的数据分析。比如，顺丰供应链内部很多站点和客户的系统紧密相连，订单从客户的OMS或SAP的子模块传递出来，通过RPA将数据交互做到无人化。

此外，我们还看到韩国的LG Chem尝试引入文档理解，增强核心RPA，提供更无缝的人机协作。澳大利亚最大的金融服务机构之一Suncorp Group和新加坡StarHub，采用以人为本的方式，在中央治理模式的支持下，通过个人工作层面的自动化增强员工的能力。IAG将优化生产力的角度与自动化的角度结合在一起，构建管理pipeline的方式，从零阶段开始考察自动化带来的价值。LG U+引入平民开发者项目，探索和确定自动化的最佳流程，并建立RPA平民开发者的生态系统。SK Telecom将RPA扩展到信息管理、营销和其他核心业务领域。Toll Holdings建立智能自动化卓越中心，采取中心辐射的模式提供自动化。Dr. Reddy's Lab围绕核心流程尝试自动化，完成了审计过程、监管职能等的自动化。

当下，RPA广泛应用于企业的各个职能领域，那么，未来RPA又将会呈现出怎样的趋势？相信在不久的将来，我们可以看到更多优秀的自动化突破案例。

此次“UiPath 2021 用户‘智’动大会——跨越与破局”圆满结束，更多精彩内容欢迎大家收看回放：https://www.uipath.com.cn/events/automation-breakthroughs/

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