来源丨凤凰网

今年，我国提出十四五计划，十四五时期是我国全面建成小康社会，实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程，向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。捷信消费金融有限公司（以下简称：捷信）推进数字化转型加速，今年5个月的盈利已超过去年整年盈利，这也标志着数字化转型是实现金融市场经济增长重要举措。团队如何进行金融科技创新，推进数字化转型业务发展是捷信重要考虑因素。

捷信信息技术部负责人戴家辉接受相关采访

创新金融科技助力企业数字化转型

2020年初，捷信发布了“2023战略”。这一战略为捷信可持续发展愿景提供了明确的目标和方向，指引捷信进一步以客户为中心，拓展业务创新，加速数字化转型，着力用优秀的产品围绕消费者布局，从而打造能够全方位满足客户个性化需求的数字化生态系统，助推捷信真正成为用户“一次使用，终身相伴” (Once and Forever) 的可信赖金融服务伙伴。

“数字化转型的英文是Digital Transformation。我觉得很多人只是看到Digital数字化，但是不能充分地明白最重要的是Transformation转型。”捷信消费金融信息技术部负责人戴家辉说，“第一重要的是明确业务模式转型的方向，然后才决定如何利用数字化技术帮助转型。而所有成功的转型，一定是以客户为中心的，也就是了解客户是谁、客户的需求是什么、企业能够给客户提供的真正价值是什么。”

在数字化转型中，捷信秉持以客户为中心，运营数字化技术力求从三个层面来支持业务的发展：1）发现新客户、新需求；2）提高运营效率、节约成本；3）改良现有的产品和服务模式，给客户带来新的产品和价值。

例如，捷信利用语音机器人每月能处理60%的来电和55%的电话外呼。在线客服机器人则可以处理用户在微信、捷信金融APP等终端上的全部文字及语音问询，其中仅有不到15%的客户问询需要转至人工客服。捷信运用OCR光学字符识别技术进行票据自动查验和材料审核的工作。这一系列持续创新不仅为公司节省了60%的人力成本，更大大提升了客户服务效率，保证了客户需求的全天候即时响应。在风控方面，捷信在业务办单过程中应用活体检测功能（Living Detection）帮助判断客户身份真实性，并通过引入部署云服务，减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险，从而确保更高的服务稳定性，保障客户办单流程的顺畅度。另一方面，IT团队通过数据挖掘、智能分析等工具，提取有用信息，为业务部门的决策提供参考。

经过一年的发展，捷信在“2023战略”的指引下成果显著，不仅在2021年1-5月盈利超2020全年，公司内部运营成本也大幅削减，成本结构也不断优化。IT科技助力捷信以更灵活、更弹性的方式管理成本，使之更好地与实际业务量相匹配，并可以以更低的花费为顾客提供高品质的便捷服务。

为消费者带来更好的金融服务

“捷信与客户的交互渠道全部实现数字化，不再像以前一样必须有现场销售人员。金融科技的助力，让捷信能给客户提供‘快、好、省’的服务体验。”戴家辉这样对记者说。

据戴家辉介绍，目前捷信已经成功上线客户自主服务模式乐易购(ALDI 2.0)。通过乐易购(ALDI 2.0) ,客户在实体店只需要扫码等几个简单的步骤，就能获得贷款。同时科技的助力也降低了一系列的成本，可以给客户提供更有竞争力的产品。

“成功的企业都以客户为先，帮他们解决问题，并且能根据客户的需求交付一些客户真正想要的东西，这样企业才可以持续性发展，才能更强大。”戴家辉说。据了解，除了乐易购(ALDI 2.0)，捷信还推出了前端轻技术应用，免除客户下载手机APP的烦恼，扫码就可跳转到申请页面，提高了服务的效率与速度。

目前，捷信的数字化在线客户自助服务模式目前已覆盖约14万家合作商户，已有超过4,400万用户下载注册了“捷信金融APP”，加入到了捷信的数字金融服务生态系统。捷信金融APP上的购物平台“捷选商城”为客户提供了“一站式”消费金融体验，在提供品类丰富的产品的同时，拥有极具竞争力的商品价格。

捷信致力成为天津IT行业最佳雇主

“我们的开发团队有超过一半人是天津户口，我们要为天津留下IT人才。”戴家辉说，“目前捷信技术团队有700人左右，在天津差不多有550人。”

据戴家辉透露，他刚来天津时被提醒顶尖的开发人才多在北上广深，在天津找开发人才比较困难。“但我相信我们可以为天津留下IT人才。天津有很多人才，他们喜欢天津，他们喜欢天津的生活环境。捷信可以帮着他们在天津成长发展。”

据介绍，捷信鼓励员工广泛地学习专业课程，提高业务能力，并在内部为员工提供多种培训课程。例如，他们专门设立了“天塔”项目，用来提高技术团体的专业能力、技术能力。戴家辉说：“我们的业务要转型，我们的架构要转型。员工在捷信有非常多实践的机遇，而且很多是非常难得的机遇。”

当被问及如何管理好这么大的技术团队时，戴家辉表示，非常重要的一点是敏捷文化和工作方式。“我们会根据业务需求，组成‘部落’，让技术人员和业务人员对接。他们在同一个团队有同一个目标，同一个考核，不分彼此，从而可以更高效地配合行动。”现在捷信的开发已经从过去的“只按需开发，瀑布式交付”更新为 “协助优化需求，敏捷式交付”。

捷信为实现“2023战略”会不断优化自身结构，创新金融服务产品，以客户为中心，为消费者提供更加优质的金融消费服务，更多金融消费资讯下载捷信APP立即获知。