聚焦服贸会:华侨城数字化转型引领文旅焕新升级

  • 2021-09-09

来源丨21世纪经济报道

服贸会是全球服务贸易领域规模最大、内容最丰富的高水平国际一流展会之一。当前,全球范围内的新冠肺炎疫情尚未得到全面控制,在如此特殊时期举办的一届服贸会,无疑向全世界展示了中国坚定不移扩大改革开放、推动世界经济贸易复苏的决心与魄力。

如今,服务贸易已成为国际经贸领域中最活跃的“新引擎”。“十三五”时期,我国服务贸易发展成就令人瞩目,服务进出口累计达到了3.6万亿美元,比“十二五”时期增长了29.7%,全球服务贸易第二大国地位进一步巩固。

今年的服贸会以“数字开启未来、服务促进发展”为主题,进一步聚焦数字服务贸易,并首次设置了数字服务专题展区,全面展示数字化、智能化新技术、新模式、新业态、新成果,搭建全球数字贸易交流、展示和交易平台。

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在国家会议中心三楼007展位,不少观展者用手机扫码下载一款名为“花小橙”的APP软件。展台工作人员介绍,“这款APP能提供包括全国九地欢乐谷在内的超50家华侨城各地景区的游园资讯、在线购票、在线预约、在线虚拟排队、年卡绑定、旅游攻略、会员中心、积分商城等功能服务。”

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“花小橙”是文旅央企华侨城集团(下称“华侨城”)加快推进数字化转型的落地成果之一,既能为用户提供行业领先的数字化消费体验,也能实现游客与华侨城全部文旅企业的高频互动。作为华侨城积极实施数字化战略的缩影,“花小橙”完美契合了本届服贸会的主题。

此次服贸会之旅,华侨城将集中对外展示创新文旅融合、数字化转型和科技创新等领域的多项成果。聚焦服贸会,或可从华侨城这个文旅领跑者的互联网新思维中,共探数字经济浪潮下文旅产业的新发展。

数字转型,再成行业标杆

按照联合国贸发会议的统计口径测算,2020年,我国可数字化交付的服务贸易额为2947.6亿美元,同比增长8.4%,占服务贸易总额的比重达44.5%,成为服务贸易新的增长点。

对于企业而言,数字化转型,既是为了顺应产业结构优化升级的重要趋势,也将成为决定行业兴衰和企业生存的关键。

作为文旅行业领跑者,在数字化转型浪潮中,华侨城再度抢占了转型升级的先机。早在2012年,华侨城就启动了“智慧华侨城”战略,开始进行数字化建设布局,推动“互联网+”与主营业务的深度融合,成为国内首批将互联网运用到业务发展的文旅企业。

数字化,助力于华侨城优化流程,提升消费者体验,同时也带来了管理效率的提升。

文旅经济,早已不只是“眼球经济”,更是“体验经济”。尤其是在当下“体验为王”的时代,为消费者提供良好的消费体验,是消费升级所带来的一种必然趋势。近年来,华侨城以“用户体验”为核心,持续推进数字技术赋能各类文旅业务场景,如刷脸入园、智能储物、虚拟排队、景区通码等。

7月下旬,国内疫情出现局部“反弹”,华侨城迅速调整景区运营和市场策略,各景区积极落实“限量、预约、错峰”等常态化疫情防控举措,“花橙旅游”先后上线购票健康信息确认、0元预约票和景区预约管理平台,有效实现用户实名信息留存和人流控制疏导,助力景区高效管理与防控。

数字化,更为华侨城带来了商业、营销模式的创新,带来新的盈利增长点。

在智慧旅游平台的支持下,华侨城以官方商城“花橙旅游”、“花小橙”APP和蜂巢微店为抓手,深耕消费互联网,逐步构建起推动企业经营效益提升的数字化营销体系。2020华侨城文化旅游节举办期间,“花橙旅游”深挖市场需求,整合上线2400余项创意产品,并通过跨界合作、精准投放、深化会员运营等方式开展创新营销,实现了产品、品牌的强势曝光和销售直接转化,线上销售额较2019年同期实现大幅增长。

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今年3月,国务院国资委公布了100项国有企业数字化转型典型案例名单,“花橙旅游”从几千个参评项目中脱颖而出,获评数字化营销服务类典型案例,成为旅游行业利用云计算、大数据和移动技术搭建自营型电商平台的一个标杆。

在数字转型、科技赋能的助力下,2020年,华侨城跻身全球主题公园集团三强、持续领跑亚洲,并再度荣膺“全国文化企业30强”和“中国旅游集团20强”,行业龙头地位进一步巩固提升。

随着文旅消费的复苏,今年上半年,全国九地的欢乐谷游客接待量、营业收入等多项指标较2019年同期均显著增长,拿下一张领跑行业的亮眼成绩单。

华侨城集团董事、总经理刘凤喜表示,“推进企业数字化转型是华侨城落实党中央、国务院关于加快数字化发展,打造数字经济新优势等决策部署的重要举措,也是落实国资委工作要求,实现产业转型升级的重要任务。”

智慧产品,服务美好生活

在中国经济增长的“三驾马车”中,消费已经连续6年成为第一拉动力。2020年,尽管受到新冠肺炎疫情的冲击,但最终消费支出占GDP的比重仍然达到54.3%,高于资本形成总额11.2个百分点,为近年来的最高水平。

在双循环新发展格局下,消费对经济发展的促进作用将愈发凸显。目前,全国有20多个城市提出打造国际消费中心城市,包括北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、南京、杭州等。而特色文旅项目,譬如主题公园,因为具有消费场景丰富的优势,是促进消费的“利器”,引得各个城市争相布局。

根据美国 Research and market的数据,2020年中国主题公园市场规模(按销售额计)达85亿美元,预计2027年市场规模将达138亿美元。

说起中国的主题公园,华侨城是当之无愧的开创者。早在30多年前,华侨城就创建了中国第一座主题公园“锦绣中华”,连同之后的世界之窗、欢乐谷等,开启了中国文化旅游的先河。

华侨城发轫于深圳,恰如这座城市,创新、谋变的基因也刻入了华侨城的发展轨迹之中。伴随着文旅消费升级,华侨城也在不断融入智慧、科技的元素,与时俱进,推陈出新。

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以今年6月开演的全国首部派对式戏剧《幻境2099》为例,其将沉浸式戏剧表演与科技艺术展示有机结合,重生的当代建筑空间、科幻未来的艺术场景、数字技术构建的视觉奇观、派对式戏剧,共同营造了打破文旅演艺传统模式、让观众沉浸其中的“幻境”体验。短短几个月间,《幻境2099》吸引了大量游客尤其是年轻一代前去打卡,已经成为云南大理的一张新的旅游“名片”。

8月18日,湖南永州“卡乐星球·恐龙水世界”正式开园,这是华侨城新一代高科技共享主题公园“卡乐星球”的“新成员”。“卡乐星球”将新颖的娱乐项目与VR、AR等高科技技术相结合,引入热门的互联网文化内容,为游客打造新奇的互动式体验,并通过移动互联网端口对乐园运营情况进行实时直播,实现线下打卡与线上“云游”同步,创造移动互联网时代全新的主题公园游乐体验。

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在服贸会的华侨城展台,文旅科技集团基于AR技术打造的互动游戏“天灯祈福”,为展台增添了许多“科技范”,玩家可通过体感识别来驱动游戏中的特效,隔空“触摸”屏幕中的天灯,积攒游戏积分并获得祈福内容,寓意美好,吸引了不少观展者驻足。

与“天灯祈福”一同展出的,还有华侨城集团旗下“科技尖兵”康佳集团的多项电子产品。

在光电领域,康佳已建成Micro LED全制程研发、小批量生产线,研发推出全球首款Micro LED手表APHAEA Watch等产品,持续探索Micro LED消费级应用;在存储领域,构建了以“设计+封测+渠道”为模式的存储产业链条,首款存储主控芯片已完成量产出货。

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如果说,文化是华侨城最鲜明的底色,那么,科技则是核心的引擎。华侨城作为大型文化旅游科技跨界创新企业,以科技创新为核心,不断提供有市场竞争力的智慧产品,满足人民群众对美好生活的需要。

本届服贸会,既为参展商家提供了一个展示、交流的舞台,更创造了促进与世界服务贸易合作、拓展国内外市场的良机。作为中国文旅行业“老将”,同时也是革新者,华侨城在服贸会的舞台上大放异彩,更将在大文旅行业的舞台上,持续创造辉煌。

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