Thoughtworks刘传湘:现代数字化业务与数字化领导力

  • 首席数字官

  • 2021-09-14

文丨刘传湘 编辑丨赵博智

来源丨首席数字官

数字化时代,新一代信息技术改变了传统的工作和生活方式,若想在数字化转型中获得成功,企业领导者只有理念做出改变才能抓住数字化的时代机遇,9月8日“这就是数字化”——数字化百家讲堂第一季第2期,Thoughtworks数字化转型与运营总经理刘传湘作为主讲嘉宾从简化商业模式、组织约束、科技思维、领导力新特质等四大主题分析了数字化时代下的领导力逻辑。

以下为演讲实录:

面向数字化时代的敏捷组织

数字化时代的敏捷组织可以通过两个案例来解读,第一个案例是星巴克,从数据可以看出2018年前三季度星巴克的收入出现下滑,第三季度最为严重,从时间上分析,2018年我国处于移动支付初期,在这一时期星巴克依然坚持着传统的支付方式兵没有接受移动支付,从而第三季度时受到了市场的反馈。在这之后星巴克通过对市场的分析,与腾讯、阿里、招商银行等展开合作打通了自身会员系统,通过三大渠道快速实现了转型。

第二个案例是招商银行, 2017年招商银行提出“金融科技银行”的定位,并设立创新基金,鼓励全行人员利用新兴技术进行服务创新,招商银行年报显示,经过两年的组织变革,2019年全年上线了957个项目,极大提升了组织影响力。

通过以上两个案例能够看出,数字化时代的敏捷组织可以总结为三点:

1. 深入客户洞察:以星巴克为例,在发现市场数据下滑时组织应做出及时应对举措,若等到完全被客户抛弃之后在做出应对将会给企业自身带来沉重压力,对业务也会十分不利。

2.缩短上市时间:在数字化时代,应从人的判断转而通过市场来检验,以招行为例,大量的项目通过市场检验从而得到了对用户的体察,持续加快向客户提供新产品和服务的速度,这一点是值得借鉴的。

3.创新数字化收益:通过数字化转型,持续探索使新机会成为可能的技术和业务流程,获取收益。

锦囊:通过聚焦客户,简化商业模式

数字化时代,各行各业传统的商业模式正在不断颠覆,新一代信息技术让企业具备快速去跟触达客户的能力,同时也能收集到客户很多主数据,企业应通过数据围绕客户制定可度量的成效指标,进而简化商业模式,

数字化转型:精益切片调整组织约束

数字化转型应是围绕着客群,拉通所有涉及到对客户指标交付的团队,通过切片的方式充分暴露出组织的问题,哪些约束制约着快速响应客户。例如某客户的案例中,业务部门获得客户需求后并没有向市场部门完全了解客户需求的原因,导致提出的解决方案为6个月的项目开发进度,最终在市场部门与业务部门拉通信息后,选择了更为高效的解决方案,科技部门仅需一个月便完成了客户需求。在案例中,通过纵向切片充分暴露出了组织约束问题,极大提升了客户响应速度。

另一方面,当组织存在多层级时,管理层定义的愿景目标如何传达?组织可以通过愿景目标、业务规划、投资与决策、需求分析与版本规划、精益交付、衡量价值6步骤构建反馈闭环机制,真正打通企业的数字化过程。精益切片的目的就是让快速进行信息传递迭代,并根据不同的节奏构建不同的反馈闭环。

锦囊:围绕业务成效,定义精益切片

数字化转型一定是要暴露组织内核心约束,将最复杂的部分暴露出来,不可先易后难,业务应该围绕着用户的洞察构建成效指标,选择一个可以暴露组织内核心约束的成效指标,将其作为转型的第一个精益切片。

领导者必备的技术思维

数字化转型的大势所趋是核心技术与科技融合。以区块链为例,区块链是当下最热门的技术之一,但仅仅实现了低程度的融合,如开发票,线上缴费等,而在区块链的发展过程中,科技人员需要与业务人员进行 深度的交流,通过交流对于技术和业务的思维进行更深刻的思考,最终实现更深层次的融合。

锦囊:分享技术概念,建立技术思维

领导者们设置关键技术概念的基线,并加入到变革以及成功的愿景里。领导者和技术团队之间定期交流,以便直接帮助与支持新技术的采用。同时,在技术角度,技术部门应该主动把最新的技术理论与业务部门主动分享,思考如何通过技术改变业务,形成双向反馈。

锦囊:遵循持续交付的原则

持续交付的最终状态就是科技不断的提交功能和业务,而不是在功能上线的前一晚通过加班来完成,业务和IT的融合就是业务可以没有瓶颈的随时部署,或是仅需去改变配置或者设置,就可以根据业务的需求进行规划。将这些原则用作IT组织的试金石,让业务可以没有瓶颈、随意地高可靠地变更部署到生产中。

数字化领导力的新特质

数字化转型就像养育自己的孩子,领导者需要有坚定的信心和信念引领企业的变革,身先士卒与部门一把手将转型的信念进行传承。除此之外,领导者要跳出计划执行的框架,勇于探索,失败是成功之母,有规模化的失败才是有价值的,积累了足够的失败之后才能获得成功。第三个特点是管理悖论,要在快和多之间找到平衡点,在质量高和快之间找到平衡点,既在两难之间做选择,但在做出一个选择就要去市场尝试,在两个点之间摸索出最佳的点。

最后是启发他人,走出办公室,自己去想,去做,去判断,现场管理 为成效指标指明方向,为组织内部创造信任的环境与文化。

锦囊:创造变革的原动力

作为领导者,不要将变革的愿景沟通授权给别人;领导者的参与对变革的成功起着关键作用。

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