来源丨21世纪经济网

数字化浪潮之下，对于周转效率有较高需求的便利店行业也在加速融入其中。

9月23日，广东7-Eleven与一站式全渠道数字零售服务商多点Dmall宣布达成全面战略合作。据悉，广东7-Eleven近1500家门店及3个配送中心已全部上线多点零售联合云，形成了从消费者、门店、供应链、加盟商、仓储物流到总部管理的全流程、全要素数字化。

据介绍，全渠道统一管理之后，加上精细化数据分析系统能力，运营、营销、采销等各个环节效率将进一步提升。2021年3-8月数据显示，7-Eleven外卖单量同比超过300%；自零售联合云会员系统上线以来，7月会员总数同步增长20%，平均每个会员消费次数提升0.5次，用户黏性和复购显著增高。

数字化迫在眉睫

广东7-Eleven常务董事温宏杰在现场演讲时分析道，数字化不仅是便利店特性所驱动的内在需求，也是国家鼓励的发展方向。广东7-Eleven在2020年初正式决定启动数字化转型，目前取得了阶段性成效。

“便利店有以下几个特点，”他进一步指出，第一，便利店是要对顾客需求进行快速响应的零售业态，要做好便利店，前提是了解客户喜好；第二，便利店大多选址在人流密集商圈、租金昂贵，需要更高的坪效抵消不断上涨租金成本；第三，便利店店多人少、24小时经营，使得招工困难、人力成本高昂，也需要达到更高的坪效抵消人力成本和紧张人手问题；第四，便利店面积较小，商品流转速度必须快，对供应链、物流效率都有更高要求。

“我们认为对客户端、门店端、物流端进行数字化改造，通过数字化对全链条进行效率提升，是符合便利店业态特点的必经之路，也是解决便利店目前痛点的最佳方案。”温宏杰续称。

（广东7-Eleven数字化转型经理雷斯雨介绍如何完成数字化部署，来源：官方提供）

不止如此，广东7-Eleven数字化转型经理雷斯雨补充表示，在启动数字化变革项目前，传统使用的系统已经使用了20多年。这恰恰是中国零售市场迅速变化的阶段，随着电商在此期间快速成熟，意味着对便利店而言是一个更大的挑战。随着日渐增加包括刷脸支付、外卖、会员管理等众多相对独立的功能和使用场景，导致门店操作繁琐，“我们在修修补补的过程中认为是时候换一个工具了”。据介绍，新工具的切换都在夜晚进行，旗下1500家店铺一共分为23个批次进行了切换。

迭代持续进行时

对于能力建设者来说，这也是一个产业趋势下需要逐步迭代的过程。无论是便利店产业本身，还是SaaS平台提供方，都需要通过后续的合作持续完善系统能力迭代。

多点Dmall合伙人任中伟向21世纪经济报道等媒体指出，在DT时代用多点系统替代传统系统，上线零售联合云。未来的机会在于把最佳实践在系统里体现出来，所以可以把连锁做得更加标准化、更加智能化，让复制更快、管理更高效，让服务的企业体验更好。

“相比其他供应商，我们的优势在于，底层技术不一样，传统ERP用的是开发工具和部署环境，我们采用云原生SaaS系统，是基于云、大数据和人工智能的商业SaaS，好处是部署很快、可以不断迭代，上线完成后可以持续迭代；同时，多点的一站式全渠道数字化系统，业务中台和数据中台是集成一起的，可以基于大数据实现智能化，并打通店务、商品、供应商、电商等全链路。”任中伟续称，多点讲究业务和技术的结合，且这将是一个长期工程。“我们上线结束后，多点还有客户成功团队和业务团队，会跟7-Eleven团队一起，分享最佳实践，不断迭代系统，让数字化转型不是结束，而是新阶段的开始。”

不止某一家厂商，数字化能力厂商之间也同时在形成技术合力，共同推动系统化的支持能力。多点Dmall总裁张峰在接受采访时指出，多点通过自主研发的Dmall OS，包含15大系统，800个子系统，帮助零售商和品牌商进行数字化转型，并为其提供增值服务。

在这其中，还有借助IaaS厂商腾讯云的助力，“多点零售联合云是部署在腾讯云上；同时，腾讯的微信生态是打造私域流量的重要一环，多点基于整套体系帮助7-Eleven建立私域的能力，更多把会员精准营销再嵌入进来，让整个私域能力做得更强。”