近几年，传统商业百货受到电商和购物中心的双重夹击，又叠加了新冠疫情这一“黑天鹅事件”的影响，呈现出增长乏力态势。巨大压力之下，银泰百货在行业内率先实施转型战略，突破传统购物模式，加速转型线上，回归百货商业本质，开启线上线下融合的数字化、体验式消费新商业模式，通过数字化新零售寻找企业新的业绩增长点，成为业界转型“新零售商业模式”的典型样板。

数据显示，由于新冠疫情和中美贸易战等影响，国内百货店的增长率仅1.0%，在零售业态中表现接近垫底；而国外百货巨头同样遭遇寒冬，美国梅西百货、法国老佛爷百货、英国哈罗德百货等多家欧美老牌百货商场先后暂停部分线下业务。与此同时，银泰百货却极为严峻的商业环境下实现业绩快速增长，创造了超41个销量破千万的销售单品，同时银泰百货数字化会员规模也增长到了2000万。

数据背后，凝聚的是银泰百货全体上下不懈的努力。众所周知，传统综合性百货的商业模式极为复杂，涉及上下游关联环节众多，它们的数字化转型之路相较于超市、便利店或单一品牌店的垂直业务转型更为复杂。在经历前期不断试错的过程后，银泰百货终于找到了传统百货数字化转型的关键：回归零售本质，实现人、货、场的数字化。

具体来说，银泰百货的做法就是基于以人为本的商业逻辑，将百货消费的人、货、场进行数字化重构，实现跨品类、跨业态、跨时空的精准匹配，从过去线下购物的“人”找“货”变成线上数字化的“货”找“人”。这便是银泰百货新零售商业模式的底层逻辑。

确定了发展方向后，银泰百货开始了轰轰烈烈的数字化转型升级之旅。依靠阿里商业操作系统的强大数字化能力，银泰百货积极推进线上线下人、货、场的全面数字化，全方位打造银泰百货数字化会员体系，提升客户粘性；以点带面推动银泰百货商品和品牌的全面数字化，形成口碑效应，通过云计算、大数据、精准营销等多种方式提升运营效率、创新服务方式，释放巨大潜能；为一线工作人员配备便携式的数字化分析工具，提升营销效率，展现出了远高于业界平均水平的商业活力。

作为老牌百货企业，银泰百货的新零售商业实践成绩斐然。银泰百货的成功，不仅为企业自身注入了全新活力，更为行业发展树立了一种极具借鉴意义的发展样本。