这两年的新冠疫情把很多人困在家中，各行各业的经营都受到了影响，因为缺乏足够人手，很多劳动密集型行业不得不停业。资本市场从中发现了商机，既然工厂可以大量使用机器人替代人工，为什么服务业不可以呢？由此催生了对服务机器人的庞大需求，而之前布局服务机器人的云迹科技也借势扩张，占有了酒店行业超过90%的市场份额。

 

服务机器人是什么？服务机器人有什么功能？服务机器人有什么技术要求？服务机器人能够在多大程度上完成对人的替代？未来服务机器人的发展前景如何？

 

一、从扫地机器人到服务机器人

机器人在工业领域的应用比民用早得多，如今工厂里常见的机械臂就是一种工业机器人。服务领域最大的问题就是场景复杂，因此长期以来一直难有突破。服务领域第一种机器人就是扫地机器人了。扫地机器人应用场景主要为家庭环境，地形平坦，对技术要求不高，不需要爬坡。

 

服务机器人的要求比扫地机器人多了很多，一般需要自主从事运输、清洁、远程响应、语音交流、导航指引等功能，复杂场景下会有更多的要求，因此服务机器人的研发难度更大，应用场景也更广泛。

 

云迹的酒店服务机器人就是一种功能比较全面的服务机器人，需要提供送物、引领带路、语音宣传、远程召唤等功能。疫情让大量酒店出现用工荒，但是也给云迹更多的扩张机会。云迹借此机会在全国酒店行业快速布局，大大降低了酒店的人力成本，减少了员工的大量重复性劳动，降低了酒店人力成本和工作错误率。

 

至今云迹在酒店服务机器人领域已经占据90%以上的市场份额，其提供的机器人智能化程度高，故障率低，深受客户好评。云迹机器人走出国门，已经遍及20多个国家和地区，成为我国服务机器人的领头羊。

 

二、酒店场景引爆服务机器人市场

为什么云迹的机器人首选酒店行业发展呢？云迹管理层一开始的定位不是酒店，而是传统居家场景。后来发现酒店通常是24小时营业的，其清洁、运输需求量庞大，对机器人的需求量很大。而酒店因为是重资产、劳动密集型行业，净利率比较低，所以对成本非常敏感，愿意尝试一切能够降低成本的新技术。而酒店环境通常都配备电梯、覆盖网络，机器人运行空间平坦，且具备智能化升级的硬件条件，是理想的服务机器人应用场景。

 

事实证明云迹的方向选择对了，这几年服务机器人正成为不同档次酒店的标配，在高档酒店主要用于解决客需运送和对接、清洁问题，在中低档酒店主要用于解决外卖递送问题。

 

配备了服务机器人的连锁酒店往往只需要几名员工进行日常维护和检查就可以维持门店运转，大大降低了酒店的成本。

 

同时，服务机器人能够提升整体服务水平，降低差错率，提升了酒店的复住率和获客率，率先使用服务机器人的酒店形成品牌和口碑优势。

 

从覆盖面看，云迹的酒店客户约一万家，市场覆盖率高达96%。从城市级别看，一二线城市已经实现全覆盖，目前正在渗透到三四线城市。

 

三、AI赋能拓展应用场景

酒店服务机器人所需的技术主要包括室内导航、语音交互、大容量电池、清洁设备等。

 

清洁设备要求比较低，主要是专用清洁机器人配备，分别有扫地机器人、拖地机器人、消毒机器人等，在清洁方面比人工效率更高。清洁机器人不仅解决了人工清洁死角问题，还减少了员工在工作环境中的健康风险。

 

电池方面主要就是容量要大，云迹目前采用的都是锂电池，能够持续工作8小时，待机时间更长。

 

室内导航和语音交互对数据和AI的要求比较高，酒店服务的经验汇聚成数据库，为机器人在相似场景工作提供参考。当下云迹已经累积300多万公里的运行数据，累积服务8000万用户。正是庞大的数据库，为AI解决问题提供了数字化方案。

 

云迹机器人不仅需要随机移动、按需移动，还要学会自主移动。其底盘系云迹自主研发，可以自主充电，自主运行，还有即时定位和抗干扰能力。机身配备了大量传感器，可以根据客户需要调整托盘高度，也能自主躲避障碍物、自主上下电梯，自主重新规划路线。

 

云迹的AI系统自行建图，地图支持断点续扫，与酒店环境实现物联网联合，可以一键呼梯、自主乘梯。

 

在具体应用中还添加了AI语音播报、宣传安全防疫等功能，同时开发了语音交互功能，初步具备语音回答、语音导航功能，因此适用场景扩展到办公楼、商超、博物馆等场景。

 

四、服务机器人的未来

云迹的机器人在酒店行业的成功只是一个开始，现实应用对服务机器人还有着更高更复杂的要求。

 

未来的服务机器人面向的更多是生活服务，随着老龄化的加剧，全社会对生活服务机器人都有了更多的期待。而生活服务对机器人的要求更高，不仅要提升语音交互能力，还要适应复杂地形，对AI的要求也提高了很多。如养老、带娃机器人，就要具备危险识别和报警功能。

 

这种未来的机器人，首先要替代很多重复劳动，现在洗衣服已经解决了，但是还有很多没有解决的问题。其次需要将场景数据化，这样才具备交互的能力。比如一个遛娃机器人到达商场就会自动接入商场数据，可以直接告诉孩子可以选择喜茶还是星巴克。最重要的一点是物美价廉，这要求硬件成本更低，续航时间更长，综合价格大部分人都用得起。

 

因此未来的服务机器人需要在硬件、软件、AI、服务四个维度全面的提升，这种终极的形态可能还需要很久，但是在实现的过程中会不断出现服务能力更强的机器人。在这个过程中，必然会带动传感器、AI、云计算、物联网、设计、材料、电池、芯片等行业的发展。