2026 年 9 月 15 日，碧桂园服务与支付宝正式签署合作协议。双方宣布将围绕物业服务升级、年终缴费大促及智慧社区建设等领域开展深度合作。此次合作标志着双方合作全面升级，通过数字化技术为业主打造更具获得感的服务体验，同时为物业行业降本增效提供参考。

科技让服务「随手可得」，提升居住幸福感

为了给业主提供更有「温度」的智慧生活，碧桂园服务与支付宝将共同升级业主服务体系。碧桂园服务集团副总裁兼 CTO 赵晓光表示「物业行业步入存量时代，服务质量成为核心竞争力，传统人工运维、催缴模式人力成本高、缴费效率低、业主感知弱，依靠数字化提升服务价值是必然趋势。」

服务透明化。通过支付宝官方阵地主动推送物业服务周报与月报，让业主及时了解小区的绿化维护、设施修缮及安全巡检进度，实现服务价值的可视化与透明化。

便捷体验。双方将引入支付宝「碰一下」等技术应用，业主只需手机轻碰即可完成小区门禁开启、停车缴费及物业报修，进一步简化操作流程。

一站式数字生活。将物业费缴纳与水电燃气等民生缴费深度集成，业主在一个界面即可完成多类家庭账单支付，真正实现「生活小事，一键搞定」。

数字化缴费矩阵，提升物业费收缴率

针对物业行业普遍面临的人力成本高、催缴压力大、收缴率提升难等「痛点」，支付宝为碧桂园服务提供了全链路的数字化升级方案。

一方阵地赋能：依托支付宝官方账单推送、锁屏提醒及 AI 智能辅助，将传统催缴转变为温馨更具服务感的数字化提醒。这不仅有助于降低物业管家的人力投入，也能减少因催缴引发的矛盾，实现「服务先行，自然缴费」。

高频场景化赋能：通过将物业费接入支付宝「生活缴费」这一高频入口，把业主缴纳水电费的习惯自然带入物业费缴纳场景，进一步提升业主缴费的自主性与物业公司的收缴效率，让物业公司可以释放更多人力资源做好业主服务。

价值 1 亿元资源注入，目标助力物业企业预缴率提升 5%

为了提升行业数字化进程，支付宝在会上重磅宣布：将投入价值 1 亿元专项激励资源，专项用于支持头部及优质物业合作伙伴开展「年终缴费狂欢节」。在第四季度物业费收缴高峰期，支付宝将投入平台流量，并通过实物礼品、缴费红包等方式向业主提供优惠权益，同时推出「预存立减」「缴费抽奖」等活动，进一步提升物业费线上缴纳的便利性和参与体验，力争帮助参与活动的物业企业将预缴费率提升 5 个百分点。

对此，碧桂园服务 CFO 田田表示：「财务指标的提升是结果，本质上是业主对我们服务品质的投票。支付宝的平台资源投入，为我们提供了极佳的业主回馈工具，这对于优化物业公司服务体验、提升业主获得感具有非常重要的意义。」

共赢未来：以数字化定义品质物业

此次签约不仅是两家企业的联手，更是对物业行业未来形态的共同探索。双方将以支付宝的数字生态为基础，合力推进社区数字化的标准化与品质化，为亿万家庭提供更安心、更智能的居住环境，推动物业服务向更加数字化、智能化的方向升级。

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