近年来，千禧一代正在成为职场主力军，身处Z时代的他们，自出生就与网络信息时代无缝衔接，被大家称为“数媒土著”。正因如此，他们对于办公环境和灵活性有着更高的要求。随着5G、AI、IOT技术不断更迭，数字化发展也深入到企业方方面面，新冠疫情下，敏捷的智慧办公能力对于企业也愈发重要。

 

虽然不少企业喊出智慧办公的口号，至今仍是网络热词，但实际成效可能浮于表面。串行作业难协同、文档安全难管控，任务发放不及时、层层传递链条长、反馈更新频率低，日程难协调、会议室紧张、视频会议贵、培训组织难......一些列问题直接导致管理层移动办公体验差、决策支持少，执行层层层传递失真、资源帮助少等，这些尚属基础需求，可见智慧办公的深耕建设并非易事。

 

1 四方共创“悦工作”

 

“悦工作”平台是越秀地产基于自身需求，联合钉钉、阿里云、蓝凌合力打造的全连接、数字化、智慧化的移动集中业务处理中心。该平台被赋予证政令畅通、使命必达、为企业提效、为员工赋能的战略定位，以连接团队、连接资源、连接业务、连接数据、连接设备、连接生态为目标，实现从“人找事”到“事找人”，构建各种未来办公场景，提升员工办公科技体验。

 

在“2021中国数字化转型与创新评选”中，“悦工作”平台荣获数字化服务典范案例奖项。近期，在由中国软件行业协会信息主管（CIO）分会、锦囊专家、首席数字官联合主办的“突破界限，激发智慧办公新可能”的沙龙活动中，越秀地产流程信息部信息总监郑毅，为大家分享了关于数字化办公的建设经验及未来发展方向。

 

2 从业务数字化到数字业务化

 

企业数字化办公第一步，实现业务数字化。关于业务对象，将物理世界离散的“人、”“物”、“事”抽象到数字世界，形成集成；关于业务流程，业务从线下转移到线上，取消线上线下衔接处的断点，避免应用的割裂，打造场景串联；关于业务规则，从“规则游离于系统外”转变为“规则标准化并固化到系统中”，从指令驱动到数据驱动；最后，通过物联网技术完成人与设备、空间的交互。

 

企业数字化办公第二步，实现数字业务化。第一，利用沉淀在“悦工作”平台上面的数据，构建员工、场景、知识标签画像，形成千人千面的智能门户；第二，推动群协作，实现“业务作业与沟通协同的融合”，提升端到端业务效率和用户体验；第三，针对知识碎片化问题，将隐性知识转变为显性知识，实现各业务场景AI助手，例如，系统AI助手、客户AI助手，帮助解决大量重复性工作，释放人力；第四，在智能化层面，实现“人-空间-服务”的数据闭环。越秀地产办公场景颇多，一卡通行十分必要，“悦工牌”打通了这些场景，免去员工、访客等去前台进行登记的手续。

 

3 流程数字化创新建设

 

越秀地产在流程数字化方面进行了创新尝试，并且初显成效。通过将企业流程运作情况量化建模，形成企业流程指标看板进行宏观感知，当发现某流程有问题时，具备微观洞察的能力，穿透识别流程瓶颈环节，直达问题根源。越秀地产沉淀众多算法，对优化目标进行拆解和推导仿真，得出优化的落地路径，实现了多维诊断分析，各层级人员掌上即可了解部门或者个人情况；管理层走访一线指导战区进行流程改善提效；定期输出审批闭环管理报告，驱动整改。

  

移动门户也是越秀地产智慧办公的一大特点。目前，基于DingPass框架快速开发，已经实现高管、员工、业务板块特色门户，整合应用90+，打通代办、公告、日程、互动服务窗等部件与多个业务系统打通，实现指标卡片、员工关怀、工单推送、节日快速换肤等场景。此外，运营往往是数字化建设从业者容易忽略的部分。通过内容、活动、社群等多维度运营，“悦工作”平台价值得到充分体现，激活率达99.1%、日活超15000人、碳减排136万KG，深受管理层和员工肯定。

 

4 窥见未来

 

随着大环境的改变与技术的飞速更迭，智慧办公发展永无止境。“悦工作”的智慧化路途也同样漫长。例如，基于数据挖掘的员工画像。在数据采集、数据清洗、行为轨迹、制度合规等方面有大量的基础工作。在此之上，我们可以得知需要做什么、关注什么、团队产能如何、目标达成率如何，得到员工的成长图谱，进行精准迭代。除此之外，以IOT平台连接更多智能硬件，开发“未来办公室”、“未来会议”、“未来前台”等更多智能场景，不仅是越秀地产在做的事情，更是各行业相关从业者都在不断探索的领域。