知识管理(KM)比以往任何时候都重要。Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）正在成为这个世界的常态，新冠疫情无疑加剧了这个变化，这造成我们前所未见的企业人员流动、工作变迁等。企业如何保留离开员工的知识，并迅速提高新员工的技能？另一方面，随着更多远程工作方式等出现，这个问题会更加严重。知识工作者需要能够访问信息，即使旁边没有人帮助他们找到答案，技术将是解决上述问题的关键因素。本文解释了我们认为当今最重要的五大知识管理技术。如果您正在考虑在组织内部规划和实施知识管理，那么这些数字化时代的新技术将是成功的关键。

 一、知识图谱

 

自搜索出现以来，知识图谱代表了知识管理和访问方式方面最重要的进步。知识图谱是2021年KMWorld论坛会议的第一主题，被认为是所有知识管理转型项目的关键成功要素。

 

对于那些不熟悉该主题的人来说，知识图谱是一种组织知识领域内人工和机器都能理解的知识表示方式，它是对组织的知识资产、内容和数据的集合语义表达，利用图数据模型描述人员、地点和事物等，以及它们之间的关联方式。知识图谱提供了一种业务建模的方法，并将该模型映射到整个组织的信息,这是我们管理和组织信息方式的根本性变化，不容忽视。

 

知识图谱最令人印象深刻的方面，是它解决的问题范围非常广泛。一个有效的知识图谱可以实现：聚合来自多个来源的信息、提供有意义和可解释的推理建议、通过知识卡片增强搜索、支持增强的个性化内容、提供语义数据模型以允许对数据的用户友好访问、支持智能问答机器人和预测分析等人工智能项目。

 

知识图谱改变了人们对信息存储、管理和访问方式的看法。与其在烟囱式应用程序中存储信息并提供集成门户来访问这些位置的内容，利用知识图谱能够开发一个位于企业中所有信息之上的知识中台层，将知识工作者引导到他们需要的信息。每一个知识管理或大数据计划都应该考虑知识图谱将如何引导更好的信息访问。

 

二、语义搜索

 

企业搜索多年来一直是关键的知识管理技术。它仍然是让人们在跨系统应用中快速找到信息的最佳方法之一。考虑到它已经存在了多久，你可能会认为它不再重要了。不幸的是，由于太多公司在企业搜索项目上并没有取得理想的效果，它们同样面临重建的挑战。统计调查发现，那些规划和实施知识管理的企业，超过90%认为部署一个更好的企业搜索系统，是其知识管理项目的关键任务之一。

 

如果企业多年来一直在尝试实现搜索，但一直失败，并需要更新的解决方案，那么为什么搜索还如此重要？这在很大程度上是因为搜索已经发生了变化，而很多企业还没有跟上最新的技术趋势。企业搜索领域最新发展是就知识图谱的语义搜索，知识图谱通过在知识卡片中显示重要信息的聚合结果从而增强了搜索体验，它还可以用于自然语言查询，并提供一种基于用户画像的信息个性化推荐的方法。

 

企业搜索仍然是任何大型知识管理计划的关键解决方案。这一次，利用最新技术的组织将有机会实现一些真正的、长期的改变。

 

三、360度知识门户

 

门户网站已经卷土重来，但它不是我们以前所熟悉的传统企业门户网站。知识管理专业人员现在拥有更多的数字化新技术，使信息更容易获取，唯一缺少的是寻找和处理这些信息的统一门户入口。

 

新一代360度知识门户将内容管理、企业搜索、元数据存储和知识图谱等集成到单个门户页面中，该门户页面可以成为知识工作者在整个企业中查找信息的焦点。企业搜索、元数据目录和知识图谱允许知识工作者访问内容和信息，知识门户位于这些工具之上。根据知识图谱中获取的信息，相关信息被推送给知识工作者。这些门户还可以呈现由图谱动态构建的聚合知识页面。例如，知识工作者可能想要查看关于特定客户的所有信息，图谱将聚合来自销售、客服和其他系统的信息，以提供关于该客户的单一、整体的信息视图。同样的方法也可以用于组织中的人员、产品或常见流程。。

 

一些前瞻性的企业正在构建这些新一代360度知识门户，将相关知识管理技术集成在一起，随着这些工具的不断成熟，360度知识门户将成为统一的技术，使所有知识工作者都能便捷获得信息。

 

四、元数据目录

 

元数据目录已经成为许多KM项目的关键技术解决方案，元数据目录是关于整个企业内容的中央信息库，它存储关于内容的元数据以及指向其所在内容的指针。对于那些在许多不同的地方都有内容且不容易管理的组织来说，这是一个很好的工具。

 

比如某企业的学习培训部门，在6个不同系统中拥有超过10,000个相关学习内容，在LMS中有课程，在SharePoint中有演示，在Vimeo中有视频，在Adobe Experience Manager中有web内容。元数据目录允许他们使用单一应用来查找和访问这些内容。所有内容都同步到元数据目录中，并且使用具有自动标记功能的分类管理系统将元数据添加到内容中。这个组织的学习管理者现在有一个地方可以找到和访问他们所有的课程。他们能够将课程映射到证书中，并确定组织中特定的工作角色需要哪些课程。所有这些现在都在一个系统中管理，即使内容存在于许多不同的地方。

 

五、组件化内容管理

 

组件化内容管理设计用于从较大的文档获取内容，并将其划分为较小的部分或组件。将大型文档切片为内容组件有许多重要的优点：内容组件提供简洁的答案，而不是冗长的文档；内容组件可以有效重用，因为它们可以快速地与其他内容组件组装起来，形成更大的文档；维护更容易，因为更改一个内容组件可以同时更新多个文档；组件化内容为知识图谱和AI提供了重要的输入。

 

传统上人们使用文档型系统来实现技术文档和产品手册的创建和维护。随着人们对人工智能的关注，这种情况正在改变。那些期望实现智能交互、智能搜索、精准问答的组织，需要从以文档为中心的内容管理方法转向创建和维护可以作为人工智能基础的组件化内容管理。如果给用户的答案是一个文档链接，那么最好的智能问答机器人是不会成功的。相反，这些AI工具需要组件化内容支持。

 

一些最前瞻的用户已经认识到，文档是另一个需要打破的知识管理竖井，组件化内容管理是实现这一目标的有效方法。预计随着知识工作者不再接受传统文档作为知识应用载体的想法，这种趋势会发展得更快。

 

总结

 

这是知识管理的一个激动人心的时刻。VUCA的趋势、向远程工作模式的转变，使知识管理比以往任何时候都更加重要。但是对于所有实施知识管理的企业，需要前瞻性考虑最新的知识管理技术，就像上面提到的——知识图谱、语义搜索、360度知识门户、元数据目录、组件化内容管理，以一种我们以前从未有过的方式来支持数字化时代的知识管理计划。