毕马威数字化营销服务助力母婴企业突破困局

品牌痛点

随着近几年中国出生率下降，母婴行业的人口红利已经见顶，出生率增长趋势已经放缓。未来客群数量的减少与越来越激烈的流量竞争，都制约着母婴行业的发展。

当然，挑战的同时也存在着机遇。随着三胎政策放开，各地的生育鼓励政策和“双减”政策的出台，都会进一步减少养娃/育娃的成本，提高家庭的生育意愿，为未来母婴行业的发展注入一剂强心剂。

面对复杂严峻的行业环境，各大母婴品牌商的营销不再是粗放式扩张，渠道铺货为主的发展模式。而是逐步走向渠道、消费者齐头并进、协同发展，精细化消费者运营将成为主流趋势，这一发展趋势，需要重度依赖数字化能力的建设。品牌商在消费者数字化运营的过程中也遇见了各种各样的问题，主要归纳起来有如下几个方面：

新客少：拉新互动手段、平台整合的创新方式不足，且暂未建立科学的触点有效性评估方法。

转化差：新会员数据质量不高，长效价值不足，渠道数据存在水分，未实现全链路多渠道间的资源统筹管理与分配。

留存低：老客数字化标签不完整，针对老客的服务运营不足，老客购买比重低。

贡献缺：消费者积分参与不足，无法进一步实现消费者侧的数字资产沉淀。

裂变无：口碑营销体系缺乏设计，工具、内容赋能不足，消费者裂变转化不足。

每个品牌拥有的数字化基础，面临的市场情况，所处的行业地位及已经布局的主力渠道各不相同，但是消费者运营遇见的问题基本可以归纳为这些类型。

毕马威数字化营销解决方案

当然，这些是从业务的角度观察到的问题。那为什么会产生这样的情况，我们就需要向内向外探究根本原因。运用毕马威消费者运营能力模型（X-DOT），摸索品牌现状，发掘企业深层次的问题，找出差距，规划企业理想的运营模式。

结合目前品牌商遇到的问题和挑战，主要从2个层面进行分析：

对外以消费者的用户体验为中心，囊括客群情况，客户流程，触点建设以及营销的关键节点。

对内专注于运营能力的建设，技术和数据能力支撑，以及组织协同。

案例分享

毕马威帮助某国内母婴奶粉品牌解决上述这些问题，突破营销困局，找到品牌的消费者运营的制胜之道，开展数字化营销运营整体设计咨询项目。专注于以下核心课题：

用户链接

增强品牌和消费者之间的链接，并以消费者生命周期的深度洞察，提供配套服务。

生态协同

协同上下游，协同关联品牌，拓展客户的生命周期价值中的获客，留客，裂变的能力。

运营精准

提升消费者运营的精度，最终实现营销ROI可测可控，从而降低运营成本，提升运营效率。

数据赋能

从数据出发指导运营，决策有依据，策略有验证，不断提升团队品牌的数据化运营的能力。

价值提升

通过数字化营销咨询项目，毕马威帮助该品牌突破传统的用户运营方法，摆脱拍脑袋决策的惯性，谋求以数字化驱动运营能力。释放数据价值的同时，避免了数字化建设的重复投资，充分发挥数字化资产价值。全面规划数字化能力建设蓝图，为未来的品牌可持续发展奠定了基础。

总结

母婴行业虽然整体面临诸多挑战，但挑战也意味着机遇。各大品牌商要在激烈的竞争中脱颖而出，这就需要进行深层次变革。

毕马威团队拥有丰富的消费者数字化营销经验，对行业具有深入洞见，将助力母婴企业通过数字化转型提升综合运营管理能力，实现对覆盖消费者全生命周期的精准营销，为企业创造新的业务爆发点。