蓝凌陈文:生态OA“四梁八柱”赋能组织数智化

  • 2022-05-24

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疫情的常态化以及区块链、虚拟现实、隐私计算等前沿技术的发展使数字化办公成为一个企业必须具备的能力。

 

5月18日,在2022中国数字企业峰会“国有企业数字化创新高峰论坛”上,蓝凌方案专家陈文从技术保障、办公引擎、知识赋能平台三个方面讲述了数字化办公的必要前提,并分享了多家世界500强企业数字化转型的实践经验。

 

以下根据蓝凌方案专家陈文的演讲内容整理而成。

 

蓝凌成立于2001年,总部位于深圳,经过21年的发展,蓝凌已成为国内协同办公领域的头部厂商。目前,蓝凌在全国有3000多位同仁为全国接近4万家的客户提供服务。

 

蓝凌具有四大领先优势:500强客户占比领先,数智化办公能力领先,知识管理能力领先,客户经营服务领先。蓝凌一直引领着“数字办公”趋势:2001年,蓝凌退出KOA知识办公系统,成为领军企业;2008年,蓝凌打造了EKP企业知识化平台,实现了国际领先技术的国产化替代;2013年,蓝凌先于钉钉推出移动办公平台;2020年,推出MK云原生数字化办公基座,引领云原生时代的生态OA趋势。

 

蓝凌以客户需求为中心设计自己的产品,从以前信息化的OA到数智化的MK,蓝凌一直围绕着企业的人、事结果以及员工的体感作服务。

 

蓝凌生态OA“四梁八柱”赋能组织数智化

蓝凌的产品线可以总结为四梁八柱,“人”“事”“果”“感”组成4根价值横梁,由“组织管理”“门户管理”“流程管理”“低代码”“数据管理”“数据框架”“内容管理”“智能搜索”8根柱子支撑这4根价值横梁,为我们的企业和客户持续提供服务。

 

数字化办公的发展趋势

 

办公1.0阶段,办公场所是纯粹的物理空间的概念,更注重个人感受;办公2.0阶段,引入通信的概念,OA概念兴起,“无纸化”“信息化”等概念被人熟知,通信概念升级为信息化/计算概念;办公3.0阶段,通信和技术信息催生了数字化办公场所,可以跨越时空实现远程在线办公,24小时运转,随时响应需求,信息化概念进一步升级成为数字化概念。

 

从业务数字化到数字业务化,数字化办公大有可为

 

业务数字化是指从物理世界的“人、物、事”到数字世界的“人、物、事”,从“离散”到“集成”;业务由线下转移到线上,从应用割裂到场景串联;从“规则游离于系统外”转变 为“规则标准化并固化到系统中”,从指令驱动到数据驱动;从单一的人与软件的交互、到人与设备、空间的交互。

 

数字业务化是指数据驱动,构建员工、场景、知识标签画像,形成千人千面的员工智能门户;推动群协作,实现“业务作业与沟通协同的融合”,提升端到端业务效率和用户体验;将隐性知识转变为显性知识,实现业务场景的AI驱动,基于 规则自动判断执行,实现海量的"确定性业务"自动化处理;实现人、空间以及服务的数据连接和闭环,构建未来办公场景,提升员工办公科技体验。

 

从业务数字化到数字业务化,要实现人的空间与服务数据的连接与闭环,构建未来办公场景,提升员工办公科技体验。

 

大型组织数字化办公创新过程中的挑战

 

以国央企和民营企业为例,它们在数字化办公创新过程中会面临显性和隐性的挑战。

 

管理层是否要达成数字化转型的共识,这是最重要的一点。从高层的决策到方案的形成,再到实际服务的上线,再到真正把数字化办公管理工具利用起来,并得到认可,这一过程是需要时间的。

 

显性的管理挑战。人与人协作不够结实;人与外界的脱节;运作目标没有达成方向的一致性。

 

隐性的挑战。隐性的流程与制度问题引发的挑战:系统落后导致一端与多端无法打通,形成数据孤岛。缺乏内部数据安全管理的、用来实现协同办公的机制。

 

数字化办公的目的与创新价值

 

数字化办公旨在通过“转工作思维、流程、方式”,助力大中型组织提质增效,增强协同创新能力。从工具到服务,从线下到线上,从单机到云化,这些都是数字化基座能力的体现。

 

数字化办公创新的价值分为四个层面:

 

第一,精细化。有效实现信息的存储、挖掘、交互,通过对信息的精细化管理形成科学决策机制,推动企业精细化管理。

 

第二,过程可控。构建信息互联、互通途径,实现各种指令、计划信息及时上传下达,相互协调,保障过程可控。

 

第三,深度协同。满足项目管理、任务协同、文档协作、日程共享、知识 管理等各种协作需求。

 

第四,智能化。借助大数据、云计算、人工智能等新技术帮助企业达到信息共享的目的,打破数据孤岛,提高企业办公效率与智能化水平,实现数字化转型。

 

面向500强企业数字化办公实践方案

面向全球化的基座能力保障

统一的数字化工作空间核心能力:第一,多角色、多权限、多业务

多端适配,随处工作;第二,千人千面,随需定义,智能推荐,打造有温度的专属空间;第三,配置维护便捷,模板素材丰富集成扩展简单。

 

统一组织管理:现阶段组织的管理更多的是生态组织。在企业的业务中或者业务链条上,包含内部员工,工商、经销商的用户、潜在的客户、专家等,基于生态组织的全生命周期管理形成以内外组织为中心,网状的、多维链接及协同平台。

 

统一数字化工作空间:基于不同业务系统角色、不同业务权限,集成多个系统的、统一的、工作台的能力。

 

统一的消息中心:管理企业全域系统的消息。比如钉钉、飞书等第三方平台的统一的消息中心的对接和构建。

 

此外,蓝凌围绕场景化、业务化的大中型组织,以业务为导向指引工作,提供不同的门户,包括集团门户、部门门户、自助门户和业务门户,并根据用户画像、热点、行为习惯、工作需要等因素,使用算法模型,为用户推荐个性化的内容;提供一站式智能搜索服务,一键直达应用。

 

面向全球化的办公协同引擎

在全球不同的地区、时区,有实现不同业务系统对接的需求,这就需要用统一的办公引擎串联不同的业务。比如,蓝凌围绕美的互联网+的战略和IT战略实施的具体内容,利用三大流程四大举措推动美的连接用户、构建平台,形成互联网生态能力。

 

通过具有统一流程的平台对各个业务系统进行统一管理,减少了各个业务系统之间的对接,系统升级或新系统接入时,只需与BPM平台对接;可以为业务人员提供统一的流程视图,明确流程阶段;可以实现统一的流程绩效监控和分析。

 

基于LBPM平台,蓝凌提供端到端的业务集成能力,包括电商平台订单管理系统、电商平台订单管理系统财务系统、进销存系统、物流配送系统。业务流程包含:BPM中集成业务;业务驱动BPM;BPM赋能业务系统。

 

在流程对接方面,以往是基于事实的生长优化能力,新的阶段应基于基于权责体系的规划实施。应以流程为核心,将制度匹配至流程,将流程环节对应至岗位,实现流程、制度、岗位、考核四大体系一体化管理,支撑企业体系落地;支撑企业权责体系落地,将岗位、角色、权责匹配至流程,为企业内部治理提供环境。

 

最后,蓝凌为企业提供一个全生命周期业务管理流程整合平台。

面向全球化的知识赋能平台

 

蓝凌将企业的知识管理程度分为五个层级:沉淀、共享、学习、应用、创新,很多企业还停留在前三个层级上。

 

对于组织推进知识管理方面,蓝凌将其概括为对组织不失忆(蓄能)、对业务不二错(用能)、对个人高效率(提能)、对未来集众智(创能)。

 

总而言之,在组织层面,沉淀组织资产,避免重复劳动;在业务层面,业务场景应用导向,提供专项知识推送;在个人层面,建立学习路径,赋能员工能力;在创新层面,汇聚内外知识,发挥集体智慧。

蓝凌通过知识管理为客户提供知识管理落地咨询服务,帮助企业快速挖掘、梳理知识,最终为内部员工甚至供应商提供知识管理服务。

 

未来发展趋势预测

1.数字化办公工具改变人们办公习惯的同时,还能创造出新的办公场景,区块链技术将引领数字化办公的下一个里程碑。

2.一站式、一体化的数字化办公管理平台将成为每个组织的重要数据中台之一。

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