深秋时节，黄浦江畔「四叶草」如期绽放，新朋老友如约而至。11 月 5 日，第九届中国国际进口博览会（以下简称「进博会」）在上海拉开帷幕，世界共赴「东方之约」。

上海电信同频切换至「进博节奏」，一如既往用最硬核、最暖心的通信保障服务，护航盛会。从筑牢「5G-A+万兆光网」通信底座到重点机房 7×24 小时现场值守，让高速网络稳定在线；从 968888 进博会服务热线「听得见的温暖」到线下进博会主体营业厅「看得见的贴心」，串起境外客商「从落地到入场」的完整服务链条。

与此同时，「进博全勤生」上海电信向新而行，用「智能」赋能盛会越办越好。今年，多智能体系统（数字员工）、智能犬（机器狗）等众多「新人」走上台前，推动进博会通信保障正从过去人工盯屏、逐点摸排的传统模式，向着主动预判、无人巡检、智能协同的新范式升级。

数字员工上线

重保迎来智能「哨兵」

「国家会展中心网络指标怎么样？」

「『四叶草』内哪个地方的人流量最密集？」

……

往年进博会通信重保中，网络质量监控、指标分析、情况汇总等大量重复性高强度工作，依靠人工值守完成。保障人员需要跨多套系统手动拉取、汇总指标，经常刚整理完上一小时数据，下一轮统计工作又随即启动。后台人员要时刻紧盯监控大屏，现场工程师遇到问题，需要反复电话对接后台确认信息，信息流转链条长，大量人力消耗在数据统计工作上，分散现场应急处置精力。

而在今年进博会的通信保障中，这样的数据巡检汇总工作耗时从小时级压缩至 5 分钟以内。这得益于上海电信自主研发的多智能体系统正式投入使用，它替代传统人工值守，承接网络质量监控、指标分析、情况汇总这类重复性高强度工作。工作人员只需下达指令，多智能体系统便可直接输出分析结果。

以展馆保障场景为例，当馆内出现人流密集情况时，传统处置模式下，现场人员需要打电话联系后台核实网络负荷、协调负载均衡。如今一线保障人员通过多智能体系统即可快速获取网络研判信息，大幅缩短现场研判调度的沟通链路。

这套多智能体系统不仅是可 7×24 小时不间断监测网络指标变化的「哨兵」；也是沉淀了大量无线通信专家经验的「老法师」，既能及时发现隐患，还能给出处置思路，助力现场人员更快、更精准地排障。

而且，多智能体系统支持 PC 端、移动端双向交互，一线人员借助 AI 工作手机即可便捷使用。

以往，保障人员在现场核查网络、处置故障，往往需要携带笔记本电脑、登录专业网管平台，操作流程烦琐。如今仅靠一部手机，直接在工作群内向数字员工提问，短时间内就能获取故障处置指引。

「甚至不需要文字提问，直接上传带有小区标识的手机截图，数字员工就能返回该小区对应的网络指标信息，使用十分便捷。」上海电信技术专家表示。

「智能犬」穿行展馆

自动巡检无线信号

进博会「四叶草」展馆内，一台机器狗稳步穿行在人流之间，不少参观者纷纷驻足观看。不同于常规的才艺展示，这台机器狗正独立执行展馆网络巡检任务，为展会通信保障筑牢防线。

机器狗头部搭载激光雷达，背部配备高性能边缘计算扩展坞，可本地运行经过推理优化的深度学习模型，无需完全依赖云端算力，就能实现实时视觉分析。机身同时集成 5G 通信模组、网络测试终端与扫频仪。首次作业时，工作人员会引导它沿巡检路线行进，激光雷达同步完成环境建图，记录沿线关键点位与路径信息。完成地图学习后，机器狗便可自主开展巡检：扫频仪全域扫描无线信号，排查重叠覆盖、信号干扰等隐患；测试手机实时核验通话接通质量、上网速率等网络指标，评估展馆内网络运行状态。

「有了它，帮我们省下大量徒步巡检的精力。」上海电信现场保障工作人员介绍。以往展馆网络摸排、信号测试依靠网优人员徒步逐点测试，展馆面积大、点位繁多，耗时耗力，而自主巡检机器狗能够持续、稳定完成重复巡检任务，大幅提升网络排查效率，保障进博会通信网络稳定可靠。

除了进博会通信保障场景，上海电信正持续拓展机器狗的应用边界，打造多场景智能巡检载体。如加载红外摄像头后，它可在夜间楼宇内自主巡逻，依托热成像感知，排查设备异常温升、未按规定断电等安全隐患；加装机械臂模块，融合自主导航、目标检测、深度视觉定位等技术，在已建好地图的室内环境中自主巡逻，识别烟头、纸屑等垃圾，自动抓取并投放至垃圾桶。

九年蝶变

从网络底座走向智能协同

作为开放合作的窗口，进博会也是前沿通信技术的试验场与展示台。历届「四叶草」通信保障，既是一场严苛的网络大考，也清晰见证着上海电信技术迭代轨迹与保障模式的持续升级。

2018 年首届进博会举行时，我国 5G 尚未规模商用，但「四叶草」已成为前沿 5G 应用展示的大舞台，上海电信在主要场馆布设了 5G 基站，众多厂商借此展示了 5G+云游戏、5G+AR 直播等酷炫应用；2022 年第五届进博会开设「云上开幕式」，30 条万兆接入专线为主论坛和分论坛的举行保驾护航，新闻中心里 3000 名中外记者能同时高速上网；2024 年第七届进博会，5G-A 通感一体技术化身「低空哨兵」，实时感知监管场馆上空的无人机飞行，量子通信等前沿技术同步上阵；2025 年第八届进博会，实现全场馆 200M CA 级 5G 网络深度覆盖，核心区域网络容量提升 1.5 倍；2026 年第九届进博会，一众「智能伙伴」上场，迈向智能体协同运维的新阶段。

智暖服务接力

从「入境第一站」到「四叶草」

智能伙伴不只在后台守护网络，也走到服务一线。进博会期间，浦东机场 T1、T2 航站楼电信服务点与邻近「四叶草」的青浦局振泾路营业厅同步切换「进博节奏」，从入境第一站到进博展馆，串起境外客商从落地到入场的完整服务链条。对远道而来的客商而言，落地后见到的第一抹「电信蓝」、办成的第一张中国手机卡、听到的第一句「需要帮忙吗」，就是他们对上海电信、对上海这座城市的第一印象。

为了让这份「第一印象」更加分，上海电信把「智」和「暖」嵌进服务细节：语言不通，双语员工、翻译机、AI 翻译工具随时就位；行程不明，营业员顺手把去「四叶草」的路指清楚；办卡之外，机场服务点提前围绕支付、交通、文旅、通信开展了情景演练，帮助外籍旅客解决外卡绑定、交通换乘等「落地第一问」。在振泾路营业厅，上海电信新增智慧体验区，「我家有个 AI 老法师」的字样格外醒目，室内外摄像头、FTTR 设备、血压仪等智能设备都可以现场上手体验；上海电信还将悟空机器人带进了展馆服务点位，跳舞、打太极、讲故事……「大展身手」，同时，现场对 TeleAgent、AI STORE 这两个电信特色进行演示讲解，让智能服务可看、可感、可用。

从 5G 到万兆专网，从通感一体到 AI 数字员工，从 AI 翻译到智慧体验，变化的是技术形态，不变的是同一道命题：让每一届进博会的通信保障，都比上一届更快、更稳、更聪明。九年之间，最新技术频频落地「四叶草」，守护的不只是一场展会的网络畅通，更是进博会「越办越好」的承诺本身。

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