在过去的一段时间，京东集团在人工智能和大数据方面的投入不仅大，而且效果还很好。京东集团董事局主席兼首席执行官CEO刘强东在5月16日召开的第二届世界智能大会上跟我们分享了“智能时代的商业新趋势”。

本文根据刘强东的演讲速记整理而成，未经演讲嘉宾审核。

编辑丨付媛媛

今天简单跟大家分享一下京东在智能时代想什么、做什么、未来的方向是什么。京东在智能时代的发展基本分为硬件和软件两条线。

京东集团董事局主席兼首席执行官CEO刘强东

硬件方面，京东应用最多的是物流，我们期望打造一个从仓储到配送车辆、配送站、最后1公里送货机器人一整套的智能化体系。

无人仓：一年前，我们在上海建成了全球第一个B2C全无人仓库。库中有将近300种产品，可以精确拿出客户需要的商品，完全是B2C的小包裹，这是全世界第一个真正意义上的无人仓库。未来5年，京东在全国的800个物流中心将逐步改造成无人仓。

无人配送站：京东已经在西安建成第一个无人配送站，上面可以起降无人机，下面是配送机器人。看起来就像过去老式的空调室外机一样，大铁的圆筒，里面全部都是自动化的、智能的机械装置。

无人机：京东有4款机型的无人机在常态化运营，已经拿到了全国6个省和十几个城市的飞行执照。现在从零开始，研发真正意义上的第一架重型无人机，预计今年6月底第一次上天进行测试。当然，要投入实际运用还需要几年时间。

美国亚马逊用无人机是给终端用户送货，而大部分中国人不是住在别墅里，没有House，也没有后院，我们都住在公寓房。所以，京东的无人机重点解决的不是给客户送包裹，而是偏远地区，特别是农村地区物流成本高企的问题。京东的物流体系已经覆盖了全国60万个行政村，在四川、陕西建立了100个无人机机场，可以保证将优质农产品在24小时之内送到中国所有的大中城市，而且可以把省内的物流成本降低70%。

配送机器人：在北京市的100所高校，全部是用机器人送货。京东和全球五大电梯厂家达成了通信协议，预计送货机器人以后可以跟电梯沟通，可以告诉电梯要去哪层，可以跟门铃进行通信，可以按门铃。现在唯一要解决的就是让机器人爬楼梯、走斜坡的问题。一旦这些技术被突破，配送机器人可以完全替代配送员。

软件方面，京东是做供应链服务的，对我们最重要、最核心的莫过于对商品的消费预测、对消费趋势的把握。

京东有57%的产品定单，从采购到库间的调拨、销售的预测全部是由人工智能来操作的。今年年底的目标是实现94-95%的SKU全部实现人工智能进行采购、定价、库间的调拨、补货管理。

人工智能的客服已经发展了6年时间，50%以上的服务是由背后的机器人帮大家提供的，特别是大家在使用在线交流工具的时候，90%是利用人工智能技术。京东的第二代人工客服已经可以精确地对人的情绪进行感知，人工客服看到的数据更多，更全面。

有自媒体说我准备开除8万员工。这完全是耸人听闻，是不准确的。我的原话是说“如果按照今天京东的规模，用软件和硬件的人工智能技术，今天做的工作大概只需要8万名员工就足够了，而我们今天是超过16万名员工”。

京东发展配送机器人，是希望送货的小哥能够在办公室里监控，把蓝领工人转变为白领工人，一个人可以监控几百台机器人在大街上工作。但是，机器人在送货的时候遇到故障，被偷、被抢等复杂情况，机械的维修保养还需要人进行干涉。

在智能时代到来的时候，人们更应该进行精神文明的创造。而物质文明的创造应该全部用机器人、用人工智能、用技术去替代。人可以花更多的时间去思考哲学问题、搞一些艺术创造，做自己喜欢做的事情。

最后，以一个小故事来结尾，当年，当大量的汽车在大街上跑，人们越来越喜欢汽车，不坐马车的时候，在欧洲有无数的马车夫去游行。在这个庞大的马车夫群体里，有一小部分的马车夫顺应了时代潮流，他开始学习怎么驾驶汽车。过去制造马车车轮的人迅速的转变为去制造汽车车轮，造就了无数伟大的企业。在新的时代来临，在智能时代来临的时候，你的态度和变化决定着你的未来。

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文章转载「智能产业头条」