成功是逼出来的，夹缝中才能长出劲松。没有夹缝何来黄山之巅的迎客松奇观，又怎会有游客络绎不绝。夹缝，是磨难，也是机会。

响鼓还需重锤敲，成功的企业也是被逼出来的。昨日，小锦作为我们「锦囊专家」大boss的亲友团，参加了品途主办的“NBI夏季创新峰会”，聆听了企业服务专场·新企业服务的“做局”与“破局”，受益匪浅，分享几点给大家！

来源丨锦囊专家

文丨徐达

如果把企业分为面向C（Customer消费者）端用户和B（Business企业）端用户的话，ToC的企业可以说日子还不错，不论是阿里、还是腾讯，都成为中国乃至世界数一数二的巨头，从互联网红利，到短视频、直播、小程序，再到共享经济，可谓是风口不断，惊喜连连。

而ToB企业的日子就难了许多，至今中国仍未诞生盈利10亿美金的公司。全时创始人兼CEO陈学军表示，这与中国的实际情况有关，虽然国家一直在提转型升级，但是与发达国家相比，整体经济相对低端，企业服务市场潜力仍待挖掘。二是中国企业整体管理水平较低，对系统管理的需求较弱。三是工程师的红利，导致企服产品市场化水平低等等。

这些原因导致中国的企服市场日子难熬，如何在困境中“破局”，又如何如何“做局”？我想企服行业的经验对今天大多数中国企业来说很有借鉴意义，一来传统企业日子也不好过，二来企服行业的痛更深，领悟更多。

图片来源：品途

▌企业升级的背后是老板领导力的升级

陈学军称，消费升级的背后是企业升级，企业升级的背后是老板的领导力升级。这就对“老板”提出了更高的要求——如何适应消费者的需求，领导企业转型升级。

以前我们总是说，转型是“一把手”工程，变革离不开“一把手”的推动，所以转型要先转“脑袋”。猎豹移动CEO傅盛曾讲过，人和人最大的差别是认知，所谓的成长就是认知升级，一个人的认知有四种状态——“不知道自己不知道”，“知道自己不知道”，“知道自己知道”和“不知道自己知道”，只有在这四个层次里不断提升认知，才能升级。

YIDATEC CEO郑时雨说：“我来参加这个会，不仅仅是来找合作的，更是来学习的，跟众多同行业者的交流能扩大视野，提升认知”。

其实，对于每一个转型企业的领导者来说，不断地参加各种交流学习，就是突破自身认知的过程。前些日子，在「锦囊专家」举办的“中国数字企业峰会”上，有嘉宾深受启发，当即表示为适应数字化转型的需要将进行组织调整，把“信息科技部”改为“数字科技部”。这就是认知的升级，也是领导力的升级。

▌成功源自于洞察

同样的技术、产品，甚至更高水平的服务，为什么别人可以成功，而你却不行？因为你缺少洞察。

容联七陌合伙人兼COO彭伟举了个有意思的例子，有一次带着销售去拜访客户，虽然产品比竞争对手好，价格还比对手便宜，但是客户就是选择对方，原来竞争对手与客户有着复杂的关系。所以，在人情更重要的中国，对人和社会的洞察绝不可少。

为了打造一款真正具有竞争力的产品，陈学军到美国先进的SaaS公司考察，到最后做到熟悉产品的每一个细节，以及企业的方方面面。向先进企业学习本没有错，但不能浮于表面，不仅仅要学习技术、流程，还要学习先进的文化、管理等。

除了对社会文化、先进经验的洞察，还少不了对消费者需求的洞察。随着消费升级，人们已不再是满足基本的生存需要，而是追求更高的情感精神需求，所以转型离不开对消费者的洞察。

▌成功是逼出来的

做企业，有哪个不是焦虑的。趣学车CEO刘老木曾说：“创业是反人性的，哪个CEO不像一条狗？创业初期，从0到1，CEO必须干得像一条狗一样，才能有机会忽悠几个牵狗的人跟着你干。我原本以为只需要做一段时间狗就ok了，没想到如今公司都快1.8岁了，我还是活得像一条狗，丝毫没有传说中当上CEO走上人生巅峰的感觉”。

曾经有创业者为融资一夜白头，也有人创业失败跳楼自杀，虽然只是个例，但时时面临各种焦虑却是家常便饭。陈学军说，当钱快烧没的时候，又没有新的融资进来，愁的整晚整晚睡不着觉，面对这种压力只有背水一战，拼了！

我也曾目睹过企业资金周转不下去，员工工资发不下来，只能被迫裁员。还有的企业因为经营困难，只能砍掉一些业务，断臂求生。

如今，市场环境、消费趋势已经发生了很大的变化，比如汽车行业的智能网联化、绿色化趋势，使得车企必须做出转型。消费者对商品的质量、服务、效率等要求越来越高，如何通过新的技术手段变革供应链，也是零售企业所面临的课题。面对困境，企业逆境求生的本能往往使转型成功的可能性更大。

▌如何打造自己的核心竞争力

与ToC企业相比 ，ToB企业面临的客户会更复杂：一方面，他们的直接客户是企业，所以要考虑B端企业的需求；另一方面，这些B端企业最终服务的是C端用户，又不得不考虑C端用户的感受。所以，对他们而言，如何打造自身竞争力，形成竞争壁垒有很大的借鉴价值。

达观数据创始人兼CEO陈运文表示，作为一个刚满三岁的初创型企业，达观数据已经收获了华为、招商银行、京东、顺丰、中国移动等众多大型客户，在这一过程中，口碑将会成为企业长期发展的一个壁垒。容联七陌合伙人兼COO彭伟说：“信任是客户选择你的关键，这种信任来自于对公司、产品、服务的全面认可”。

而即构科技技术副总裁冼牛则认为帮助客户成功是竞争力的关键，只有客户不断从产品中获得价值，他才会不断地复购并推荐你的产品。无独有偶，诸葛io创始人兼CEO孔淼也表达了类似的观点，他认为把落脚点放在最终的C端用户上，帮助B端企业实现业务增长，是核心竞争力的关键。

其实，透过这些观点，我们可以大致看出一个导向——用户导向。无论是口碑、信任，还是产品需求，出发点都是用户。企业转型也是如此，只要心里装着用户，服务好用户，就不愁没市场，不愁没业绩。

借用一句经典的广告词：“你好我好，大家好才是真的好”。

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