文丨付媛媛 编辑丨妮可

来源丨首席数字官

“走到第十个年头，天猫双11早已超越电商促销的概念，成为了全球品牌的奥运会。”在2018天猫双11购物狂欢节启动仪式上，天猫总裁靖捷这样说到。

天猫总裁靖捷

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在这样一个数字化的市场，如何去坚定的面对消费者还没有被满足和创造的理想生活需求，放眼中国乃至全球，去体验进行全面的再造，大胆的完成数字化的转型，是现在企业所面临的难题，也是天猫或者说阿里一直在探索的道路。天猫双11十年，就见证了阿里成为数字化商业基础设施的全过程。

今年的双11，线上线下的联动是一大亮点，在开启了12座新零售理想之城，覆盖100个重点商圈，20万个智慧门店的大狂欢中，我们可以看到阿里在各行业的战略合作伙伴，都加入了进来。那么阿里在线下的新零售改造都覆盖了哪些领域呢？

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 ▌家居领域

今年双11，居然之家将联合天猫在全国27个城市的门店开启线上线下全球狂欢节，销售目标100亿！今年2月阿里和居然之家在新零售领域进行战略合作，提升消费者的购物体验，不管是对门店的数字化升级，还是打造居然之家天猫智慧家居馆，都打破了以往传统家居的运营模式。通过数字化和智能化的改造，居然之家正在从传统家居零售企业向数字化零售平台转型。

其实早在2014年，天猫在行业中首次提出“全屋定制”，号召品牌推出设计、商品、安装一体化“全屋套餐”。到2017年，家居新零售门店“HomeTimes家时代”与天猫合作，作为家居界新零售样板,同时也是阿里在家居领域的新零售尝试。百安居也宣布与阿里达成战略合作，创建了全国首家全端同步覆盖的家居智慧门店——百安居“B&T home”上海沪太店。

由此可见，阿里正逐渐在家居领域开启新零售的全新时代。

▌百货商超

除了近期持续发力的家居领域，百货商超一直以来都是阿里新零售改造的重点。继银泰商业、三江购物、联华超市之后，高鑫零售也被阿里收入囊中，共同参与到今年的双11中来。

在阿里入股后，高鑫旗下大润发超市就立刻开展了全面的新零售改造，一方面，在门店中借鉴盒马的悬挂链系统，同时运用数字化的门店运营系统，进行门店的数字化改造，还在大润发植入“捉猫猫”、AR、VR等技术手段，增加消费场景的互动体验性。一方面，通过手机淘宝“淘鲜达”，实现一键下单，送货到家，开启线上线下全面融合的时代。除此之外，盒小马的诞生也是一个新的尝试，针对四五线城市进行的新零售探索。

在此之前，与银泰百货的合作可以算是阿里的另一张王牌，区别于平地起高楼的盒马生鲜，银泰作为一个大型的百货集团，只能是以旧城改造的方式来进行升级。早在2013年，银泰就入驻了天猫双11，共同探索线上线下融合的可能性，2014年，银泰和阿里全面融合，成为阿里探索线上线下一体化的重要阵地。

在9月8日，银泰和阿里合作推出了一款新型的购物工具“云货架”，动动手指就可以买到自己心仪的商品，满足消费者的购物需求，又可以增加用户的互动，加速会员的数字化进程。2月1日，天猫和银泰联手打造了智能卫生间，引入了由天猫新零售技术打造的自动贩卖机和虚拟试妆镜，解决更多的女性需求，在此之前，还推出了智能母婴室，解决女性在公共空间的母乳喂养难题等。

对银泰的改造一直在探索之中，同时在这个过程中所积累的经验，也将作为新零售改造方案加速复制输出，运用到其他的企业，促进传统百货向新零售百货的转型。

▌数码科技

从线上走向线下，一直都是阿里追逐的目标，而作为线下的传统商店，苏宁易购也致力于电子商务的尝试。阿里和苏宁的联姻可以算是各取所需，将各自的利益最大化。

双方利用大数据和物联网等技术，打通线上线下的渠道。在天猫平台开设旗舰店，苏宁多年打造的物流体系作为菜鸟网络的物流服务商，服务于所有的天猫、淘宝的消费者。

近期，苏宁极物天猫精灵智能生活馆的开业，也标志着苏宁阿里在线上线下的IOT，以及智慧零售线下领域的首度尝试。在双11狂欢节，也将为消费者带来全新的智慧零售体验。

▌旅游行业

2017年，阿里和万豪国际完成了“联姻”，成立合资公司，全面运营万豪国际旗下所有的中文官方平台，并且万豪国际的会员体系也将和天猫的“88会员”体系全面打通，淘气值在1000以上可以获得万豪银卡会员，2500分以上可获得万豪金卡会员。

此次合作打通了阿里和万豪国际的线上线下，并且利用双方的大数据积累，探索新的酒店运营模式。双方还聚焦“全球游”，设计出个性化的旅游方案。

▌餐饮业

面对着瑞幸等外卖咖啡的冲击，星巴克为巩固在中国市场的地位，宣布与阿里进行新零售战略合作。今年9月，星巴克在北京、上海两地的300家门店率先进行了饿了么外卖的试点服务，这一举措对于消费者来说，是增加了一个新的购买渠道，优化体验，对于星巴克来说，增强了宣传和服务的效果。

此外，星巴克还入驻了盒马鲜生，针对星巴克进行了后厨的改造，共同打造星巴克"外送星厨"，增加了星巴克的另一个外送渠道。除了外卖方面的合作，阿里还专门为星巴克打造了一套运营系统，助力星巴克走向数字化的运营。消费者可以从阿里旗下的天猫、饿了么等平台，访问星巴克线上新零售平台。

对与线下门店的改造，早在2017年，星巴克就携手阿里打造了星巴克臻选上海烘焙工坊，这不仅是星巴克在海外的第一个烘焙工坊，也成为了上海的新地标，吸引众多消费者前来打卡。星巴克卖的不是咖啡，是体验，由阿里和星巴克共同开发的AR技术在店内大量体现，为消费者打造了更好的消费体验。

店内没有菜单，消费者只需要拿出手机淘宝“扫一扫”，就可以开启全球零售业的“隐藏模式”，查看线上菜单，并且在天猫星巴克官方旗舰店购买烘焙工坊的周边产品。