2月28日，以“数字助老・解题民生”为主题的“数字助力发展老年助餐服务”专题座谈会在上海举办。饿了么总裁方永新受邀出席座谈，表示平台将依托政企合作，以“数字化”全面助力提升老年助餐服务，推动骑手、技术、生态与社区深度融合，成为老年人居家养老美好生活的入口。

该活动由中国老龄事业发展基金会、中国老龄协会老年人才信息中心、人民日报文化传媒有限公司联合主办。政府部门代表、企业负责人、专家学者等与会嘉宾深入交流、集思广益，共谋数字助力老年助餐的高质量发展。

依托政企合作，以探索者姿态不断创新

方永新在主题分享中表示，饿了么已将助力提升社区服务确立为平台长期的社会责任战略。过去的一年多来，饿了么紧随政策引导、依托政企合作，在多个城市的社区与街道共同探索老年助餐的新模式，获得了居民的普遍欢迎，并沉淀了宝贵的实践经验。

饿了么总裁方永新

在上海松江新桥镇，首个打通政府补贴与外卖平台的社区助餐项目去年9月成功上线饿了么App，将社区食堂的服务范围从周边几百米扩展到47平方公里，目前已有约2000名老人开通线上服务。饿了么还依托骑手的“社区侠”公益服务体系，在北京、杭州、长沙等地组建了针对特殊老人的志愿助餐服务队，节假日期间依然保证老人的准时用餐。

老年助餐的“新桥模式”受到媒体及相关领域专家的广泛关注，中国老龄事业发展基金会理事长于建伟在实地调研后表示：“老年助餐要注重服务质量，在让老年人吃饱的前提下，还要吃得营养、吃出健康，要做到以上三点，规范运作和科技支撑必不可少。新桥镇和饿了么团队在老年助餐领域已经作了有益探索，形成了可复制的模式，我们要推而广之，并不断完善，惠及更多的老年人。”

新桥镇党委副书记、镇长吴超峰认为，“新桥模式”是政企合作“双向奔赴”结出的新果实，有效结合了政府的组织能力与平台企业的专业能力。“我们通过数字化思维、市场化手段来解决社会性难题，将专业的事交给专业的人做，这样老年助餐服务才能够可持续。”

2024年国办1号文，便是聚焦银发经济。国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，是首个支持银发经济发展的专门文件。文件提出要扩大老年助餐服务，引导餐饮企业、物业服务企业、公益慈善组织发展老年助餐，引导外卖平台、物流企业等经营主体参与老年助餐配送。

今年上海两会期间，方永新以上海市人大代表的身份，提交了《关于依托数字平台构建社区老年助餐服务体系的建议》。经过对于上海社区的深入调研，方永新提出了三个建议，分别是政企协同构建O2O助老送餐服务体系，加强老年助餐商品供给、推动“透明厨房”和“阳光厨房”发展，以及推动生活服务平台适老化改造。

构建数字基座，为助老服务引入生态力量

方永新认为，数字化是提升大量老年人居家养老体验的基石。针对于社区老年人的点餐、买药等养老痛点问题，以及现有的社会服务体系，饿了么正努力构建一个坚实的生活服务数字基座，从而更好地发挥饿了么线下履约能力，以及连接公益机构、品牌商家等生态资源的优势。

饿了么App于2021年上线了对于老年人更加友好的长辈模式――简化界面、增大字号，之后获评首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例。在此基础上，饿了么近期与中国信通院达成长期合作，共同启动“数字技术适老化服务创新计划”，除了组建本地生活领域数字技术适老化服务创新专家委员会外，还将进社区开展数字化助餐解决方案分享、数字助老培训、数字银龄课堂等活动。

“社区服务是一个持久战，为此我们在平台公益模式层面，也做好了扎实的准备。”方永新表示。饿了么公益遵循“与生态共进”的理念，构建了数字化的平台公益模式，设计“爱心商家”“爱心吃货豆”等公益产品，令更多的社区公益项目能够获得支持，所有的善举都能获得透明化呈现。

由爱德基金会和饿了么共同发起，为社区中高龄、独居、空巢、失能等困境老人提供营养午餐的“爸妈食堂”项目，便是得益于平台爱心商家每笔订单2分钱的善款支持，目前首个“爸妈食堂”已在北京市西城区月坛街道落地挂牌。

方永新相信，经过一年多的运营，饿了么公益的线上募集能力已趋于成熟，为连接更多社区公益项目做好了充足的准备。

打造激励体系，让“社区侠”成为身边的热心肠

饿了么蓝骑士的服务天然扎根社区，因为日常穿梭在社区之内，他们往往对于社区的公共事务会多一份热情，常常与“好人好事”相伴。因此，他们常被居民称为“社区侠”。

刚刚过去的春节，为保障部分高龄、独居老人在节日的正常用餐，饿了么联合北京朝阳区团结湖街道以及爱心商家在除夕至正月十五的16天时间里，不间断为6名老人提供节日爱心套餐，所有餐食均由蓝骑士张东伟在每天中午11点前送到老人家里。

在上海市通信管理局、上海市经济和信息化委员会的指导下，今年饿了么蓝骑士还将联手蓝马甲，在全国百城开展助老行动，把数字服务攻略送到老人家门口，为他们开展智能手机操作教学。

为鼓励更多的骑手服务社区、融入社区，饿了么计划一年投入数百万元加大对于蓝骑士公益行为的激励，并打造了行业首个骑手公益激励体系，让蓝骑士们自发的公益行为被看见、被记录、被奖励，形成正向循环的社区服务生态。

根据统计，过去一年蓝骑士们共产生了43万次社区公益行为。饿了么开通“公益上报”功能，骑士可以对相关事件进行一键上报，并有专人核实处理。对于热心社区服务的骑手，饿了么准备了荣誉激励、物质激励和发展激励三大配套，郑重回应每一份善意。

“包括老年助餐在内的社区服务，是一件值得用心去做的事。因为这是为共同的美好生活而努力，我们参与的同事眼中都会有光。”方永新表示，“经过座谈会与相关领导、专家的沟通交流，我们信心更足了。未来饿了么会继续用好政企合作、数字基座和‘社区侠’体系这三件‘法宝’，努力成为老年人通向美好生活的入口。”