作者 | Gartner   编译 | 刘丰宁、Kevin

来源 | 首席数字官

2018年10月30日，Gartner全球发布一年一度的《CIO议程》，据Gartner CIO调查显示，逐渐成熟化的数字业务已经一步步从试探性质的实验发展到大范围应用。以下为报告全文，略有精简。

CIO，你在路上并非孤身一人。你和你的IT组织是构建基础的中心环节。

Gartner CIO调查显示，逐渐成熟化的数字业务已经一步步从试探性质的实验发展到大范围应用。99%的业内精英表示IT于商业模式更迭来说极为重要。

数字化时代着眼于长久深远的经济部门商业模式变化，而这种变化不仅取决于技术水平，更与你的领导力息息相关。 

本指南汇编了2019年CIO议程报告中的重要思想和最佳实践案例，以帮助你：

•了解3000多名同行的视野格局

•向业内顶尖人才学习

•优化2019年及未来的战略

所以，请放心大胆地向着前方昂首迈进。

1.数字化规则已经改变

在过去的一年中，随着企业拓展其数字化实力，数字业务达到了一个临界点。

无论是私营公司还是公共部门，数字化发展都已经成为它们面对的首要任务。据调查，33％的组织已达到数字化规模（从2018年的17％已上升至33%）。为了大规模地数字化，CIO和高级IT领导者应当专注于构建支持用户参与的功能。

CIO如何应对？

可以从以下三个方面入手：

•多：

通过数字渠道和更多的消费者建立联系

•广：

拓宽面向消费者的服务活动范畴 

•速：

增强快速应对消费者需求变化的能力

企业希望在哪方面看到数字带来的红利？（受访CIO的百分比如下图）

2.改变商业模式成为必然

受企业数字化驱动，管理者正在将重点从他们的销售物本身转移到销售方式。据调查显示，49％的受访者表示其组织的业务模式已经发生变化或正在发生变化。商业模式变化最常见的外部驱动因素与品牌和消费者期望有关，而最常见的内部驱动因素与寻求增长或成本压力有关。 

CIO如何应对？

•保持活跃的业务转型讨论

•通过了解IT功能和可能性，灌输业务战略

案例——一所大学提供变革性的数字教育模式

目标

该机构的目标是在2022年前大规模地招收30万名学生。

背景

该大学的技术和转型执行副总裁正在与合作伙伴合作开发一个45天内可完成的基于能力的学习项目。秉着将该项目成本控制在1000美元左右的目标，该项目将学生入学到完成课业的进程全部数字化了。

结果

该大学的数字化计划已经使其占据了60％的市场份额。其副总裁说：“我们成功迅速地推动了变革。” “我们震动的不仅是自己，也是整个行业。”

3.以消费者为中心

数字化提供了吸引受众的新方式，可在整个消费周期中帮助提供卓越体验并管理成本。

由于私营组织、非营利组织和政府机构都在应对消费者的参与中成功或失败过，这些活动对成长发展至关重要。

该如何衡量进展？支持数字化转型计划，按需调整，并通过尽早创建一系列相关KPI来证明数字投资回报率。

89％的卓越绩效企业会衡量数字投资的投资回报率（相对于追踪绩效企业的43％），并将消费者指标作为成功指标。

 CIO如何应对？

•推动改善客户参与度

•权衡重要事项

 表现最佳者优先于内部指标的消费者指标 4.消费者参与带来的不仅是回报还有风险

失去消费者的信任却还能继续经营的品牌案例并不少见。随着消费者成为商业模式的核心，保护他们的数据信息对企业成功至关重要。

尽管接受调查的大多数CIO都认为今年名列破坏性技术部署榜首的网络安全威胁将继续增长，但他们对网络安全责任的落实处却缺少共识。

表现最佳的企业了解组织内部需要更广泛的责任和行为转变，以有效应对这些风险。

 CIO如何应对？

•认识到IT组织无法单独保障网络安全

•引导董事会和高级领导层思考并担负起更多网络安全风险的责任

 网络安全威胁刻不容缓

受访者对网络安全威胁的期望如下：

1％相信安全威胁将减少，4％相信安全威胁将保持不变，相信安全威胁会增加 的受访者占比为95%！

谁将担负起网络安全职责？

5.交付产品而非项目

灵活性对于数字化和业务模型转换至关重要。据调查显示：55％的组织报告说他们正在从项目交付进化到产品交付。要取得成功，组织必须从基于项目的交付转向持续集成交付。根据共同利益导向的基础，采用以产品交付为中心的模型有助于在整个组织内建立信任并促进IT和业务利益相关者之间的互动。通过整理产品交付的途径，IT组织可以提供更及时，更高质量的服务，客户满意度和员工敬业度也有提升。

 CIO如何应对？

•确定以产品交付为中心的技术难关，让同行参与集体解决方案

•关注人类问题 - 文化变革和工艺差距问题

•与其他业务利益相关者建立关系，同时交流数字业务的IT价值

 如何实现交付产品而非项目？

6.数字化转型是一种再平衡

数字业务依赖于健全的IT，将AI等新的颠覆性技术与现有基础设施的重新平衡的结合起来。CIO的选择对成功至关重要。

关于数字规模，私营和公共组织已将其企业运营模式转变为：

•改进与重组业务，IT流程及功能

•提供创新和变革性的产品和服务

•改变客户体验

•交付成果

CIO们也在增加对远端部署的投资，同时减少对本地部署功能的投资。虽然企业对诸如ERP之类的原有功能的需求还存在的情况很普遍，但是交付方式也在不断发展。

超过一半的受访组织已经将部分功能迁移到云端，并且1/5的最佳绩效企业的ERP是完全基于云运行的。

CIO如何应对？

•寻找方法，将投资重新分配给像往常一样花费71%预算的业务系统和潜在的颠覆性新技术。

•与业务上的其他利益相关者建立关系，同时传达IT之于数字业务的价值

 针对AI：谨慎行事

在今年的调查中，人工智能在改变行业规则的技术中名列前茅 - 但要注意炒作。

“只有在有大量资源投入的情况下，项目才会成功，而概率模型的构建则依赖于投资权威数字机构的力度与规模。”

——Gartner分析师、副总裁 Whit Andrews，

 重新平衡技术组合以实现数字化转型

如何实施以产品为中心的交付（受访者百分比）

                                                       重磅福利：

欲阅读报告原文，欢迎关注「首席数字官」并后台留言；或添加小锦微信：jn-xiaojin3，即可获得报告全文（请备注：2019 Gartner《CIO议程》）。