自2016年10月马云提出新零售后，线上企业动作迅速。阿里首先在资本层面完成了对一系列线下企业的收购、参股、合作，收购宁波三江、上海联华、新华都，全力推进盒马鲜生模式，与上海百联达成战略合作，近期又收购了目前国内最大的大卖场连锁系统高鑫零售。

同时，阿里也在打磨各种新零售模式，推动盒马模式、银泰模式、淘鲜达模式、零售通模式不断完善，积极研究推进各种新零售技术，包括无人技术、数据画像技术、数据分析技术、数据推送技术，特别是积极推进零售的信息技术升级。近日零售通又推出了帮助小店订货的智选系统。

另一战略同盟京东、腾讯也动作不断。京东积极探讨与沃尔玛的合作，推进京东到家；在京东入股永辉基础上，腾讯又直接入股永辉5%股份；近日，京东又与五星电器达成战略合作，积极推进各种线下店的实践，3C电器店、京东便利店，近期又推出其生鲜店7FRESH、无人店等。

腾讯虽没有直接的零售项目推出，但其微信在不断加快商业化的步伐。链接人与人、人与信息、人与商品、人与商店，在用社交和链接的方式推动零售发展。

总体看，新零售的变革逐步变成线上巨头主导，以技术驱动为主要特征的零售变革。技术驱动零售变革必将为加快零售业的发展、克服当前面对的问题产生积极作用。结合当前的零售环境，新零售技术需要重点从以下方面突破。

在线上流量到顶、线下来客数减少的环境下，当前零售企业最紧迫的课题就是有效解决获客问题。不能有效解决顾客问题、流量问题，线上线下零售企业都将面临非常严峻的问题。

所以，新零售区别于以往零售的最大区隔就是“获客”，核心就是由经营商品为中心转为经营顾客为中心。

当前的零售技术面对新市场环境所表现出来的最大问题，就是不能有效留住顾客。使企业一直陷于拉新，转化，复购的努力中。我的观点，新零售的经营主线是，找到顾客、链接顾客、产生影响、增强黏性、打造终身顾客价值。

在这当中，一方面是零售逻辑的重大变革，由经营商品转化为经营顾客；另一方面，在互联网环境下，所有找到顾客、链接顾客、影响顾客、增强黏性、打造终身价值的顾客都必须要借助互联网的技术手段、采用互联网思维，才会取得最佳的链接顾客效果。

目前来看，不论线上线下都相对缺乏这样的技术手段。有赞在做，在帮助线下零售店如何实现粉丝转化，海尔顺逛也在尝试，拼多多也在摸索。

这种技术创新的关键是如何转化、如何增加复购、如何创造价值顾客，需要区别于以往的会员管理，用新技术手段创造更大的顾客价值。

在当前新环境下，有效解决和提升消费体验，需要商品+服务+零售功能+技术。

一定角度讲，未来的提升消费者体验，更多需要来自于技术的支持。用技术手段改变零售模式、改变零售效率、改变零售手段，有效提升消费者体验。技术将成为改变消费者体验的重要手段。

当前零售必须要针对消费者痛点，通过有效技术手段在提升消费者体验上发挥重要作用。针对目前的市场环境，要重点关注以下几方面。

找商品的痛点：如何使零售商铺内的商品能更准确地触达目标消费者，能够实现目标消费者的“所想即所得”。

购买决策的痛点：如何通过一些有效的辅助信息帮助目标消费者做出正确购买决策。

支付痛点：如何通过灵活的支付手段，让消费者的购买变得随时随地，有效提升消费者的购买效率。

目前围绕消费者体验的技术创新，关键是要找到消费者的痛点。找到痛点，用技术手段进行迭代，改变目前的模式及效率，进而提升消费者体验。

思考零售技术的创新，应该从能否为消费者带来更多体验价值做判断。如果不能带来有效体验价值的技术创新，可能存在问题。

提升零售效率一定是技术驱动新零售变革的重要方向。

但在目前的变革环境下，需要用变革的思维、创新思路研究技术驱动，如果还是原有模式基础上的技术驱动，难以产生更有价值的技术效果。

从一定角度讲，通过技术的力量改变和提升零售效率有非常大的潜力空间。未来零售效率的改变，主要依靠技术驱动。

在当前互联网、信息技术快速发展的市场环境下，我的判断：未来，所有的企业首先是一家信息技术公司，具备较强的信息技术研发迭代能力。

当前，对零售企业来讲，改变企业效率、改变零售效率最迫切的是需要重构信息技术体系。

重点要从以下方面突破：

由以管理商品为中心的信息技术走向管理顾客、管理订单为中心的信息技术。改变目前企业业务链条始于商品、终于商品的传统业务流程，重新规划一条始于订单、终于订单的新业务模式。以顾客订单统筹企业业务链。

由静态数据走向动态数据。企业的信息系统迫切需要互联网环境的技术改造，打破静态数据格局，建立动态数据模式，提升信息系统的快速反应能力。

由分割的模块化逻辑关系走向链接的新关系。核心是打通连锁企业的各环节，通过互联网的链接模式提升组织的运行效率。

变革零售的信息系统是当前提升零售效率的关键基础，要按照新的环境要求、新的零售场景要求重构零售信息系统。

目前，许多零售技术创新更多指向“降低人工成本”这一显性成本。其实，当前零售企业最大的成本是“效率成本”这样的隐性成本。

YI Tunnel AI无人收银机

从技术创新角度讲，零售技术应该更多关注效率成本的改变，从技术改变效率这一更有效的方面降低企业成本、行业成本。

应该从更多关注提升供应链效率、物流效率、商品管理效率、店铺运行效率等方面，通过效率有效提升降低企业成本。但降低企业成本一定是要服从于有效提升顾客体验这一前提条件。

新零售已经进入技术驱动的新时代。零售企业需要以敏锐的洞察力、较强的研发力积极参与技术变革，积极推动技术变革。

文章转自《超市周刊》，作者： 鲍跃忠