郭继伟 资深媒体人
首先这个最短时间,因人而异,因企业而异,这取决于公司危机处理机制的架构和危机处理人员的专业性。其次,心理素质,抗压能力,经验丰富程度和判断力,危机的复杂程度都是影响反应速度的因素。所以,单就“最短时间”这个提法来说,没有一个确定的时间范围,只能说是建立在企业和员工综合素质的基础上的尽可能短的反应时间。
如何在最短时间做出正确反应,首先要有合理、高高效的危机应对机制,其次对事件有充分的认识,对潜在的各种危害有充分的判断,然后根据危机类型,根据要面对的对象特征,才能有可能在最短的事件内做出正确的应对。
危机公关对企业和从业人员综合素质的要求甚高。
2015-06-29