文 | 秦成   编辑丨李国欢

来源 |首席数字官

在2019年3月29-30日“汽车行业数字化转型论坛暨探营吉利”会议中，PTC技术总监秦成，引用了多家全球知名车企及零配件供应商做为案例、从汽车产业链的工业设计、生产制造、市场销售、使用过程、售后处理环节介绍了AR技术对增强车企竞争力，重塑客户体验的场景应用和价值。以下是「首席数字官」根据演讲内容整理而成，略有删节：

图片来源：首席数字官

在制造业中，如果站在客户和企业的角度出发，最重要的不是数据，而是产品。对于如何增强产品的核心竞争力、如何加强产品体验与交互方式？如何改进客户的产品服务方式、以及企业与客户之间简单的售卖关系？AR或许可以给出不一样的答案。

▌AR技术汽车行业使用场景

下面我以多个汽车案例来介绍AR技术在汽车设计、制造、销售以及服务各环节中产生的价值应用。 

来源：秦成演讲PPT

工业设计环节：在汽车的设计端，完成汽车设计不仅是主机厂一家，而是由成千上万的汽车零部件供应商共同完成。例如某知名汽车音响供应商，他们在iPad上安装AR应用小程序，当整个车型的原型完成交付呈现样车后，这时这个汽车音响品牌作为供应商便可以和主机厂在设计模型上进行交互；此时整个实体车型上加载的音箱均呈现3D数据，当3D数模在整个车型中完成组装之后，我们不再是对着电脑系统中的研发数据和制造数据做数据分析，而是在整个车型位置进行查看，其整个呈现方式发生了天翻地覆的变化。

同时，通过AR技术的使用，汽车制造在研发时可以帮助主机厂与供应商之间产生更多的交流方式，并实现知识产权保护，这对所有新车型的开发有着非常重要的意义。

生产制造环节：以某日产车的新款发动机为例，其新款发动机在使用AR程序扫描之后，其发动机的所有信息和零部件组建，包括每一个零件的状态，均可以完整的呈现出来。同时还可以介绍每一个零部件，如喷油嘴、缸盖的设计，还包括设计的状态、设计的优势，以及发动机中的功能规格等信息，这些均可以立刻展现在所有客户和供应商、主机厂面前。同时在运作时，任何一个环节出现了怎样的参数，其实时运转情况均可以通过3D展现出来。

市场销售环节：以某跑车品牌为例，他们在销售展示时利用了AR技术，通过iPad为客户进行全方面的展示。包括在车辆新的轮毂、新的管路系统、新的降噪系统、新的风速流体所采用的新技术内容等方面，均可以在不展示实体车的情况下，通过AR技术将设计端的所有内容进行展势，让客户一目了然地了解汽车的设计详情；在车型配置，颜色等方面均可通过配置系统和PDM系统将其搬到简单的AR应用上，满足客户的个性化定制需求。

以另一知名汽车制造商为例，他们发布了一款小型SUV，4S的销售人员只要通过AR扫描车辆，便可查看充电装置，并教你如何充电，同时会告诉你汽车在采用新的挡风玻璃、新的雨刮刷、新的保险杠时其技术怎样，了解车辆空间大小等信息内容，可无限减少企业与客户之间距离感。

使用过程：以某知名豪车品牌为例，他们采用AR技术开发了AR程序售后服务手册，用户只要在中控面板处使用AR扫描，每一个灯的展示、仪表盘中的展示均可以一目了然地呈现在客户面前。一旦车型发生更新，其电子版使用手册便会同步变更，无论国家和地区，所有的配置，均会展现在客户面前，极大增强客户对车型的体验感，同时节省了企业对售后服务手册的制作成本。

售后处理：今天在售后处理中AR可以指导汽车备胎的更换、玻璃清洗液的增加……；除了此之外，如整个滤网的更换步骤，在AR技术成像的指导下，通过简单的动画便可了解整个维修的每一步该怎么做，如维修时的螺丝刀如何拔出，整个过程会遇见哪些问题等；通过AR技术，维修人员可简单培训便上岗，同时用户也可以看到整个产品的维修过程。

从设计研发到使用售后，增强现实技术贯穿了制造业的每个环节，涵盖“设计—生产—销售—使用—售后”等多个领域，连接并融合其所属物理世界和数字世界。

今天我简单地通过一些案例给大家介绍了AR技术在汽车产业中的应用。虽然AR技术在数字化转型中是个较小的投资，但在企业数字化转型过程中，AR可以增强企业对数据的分析、增强客户对数据的体验，进而可增强车企竞争的。谢谢大家。