对话波士顿咨询全球主席:5个关键点提升数字化转型成功率

  • 首席数字官

  • 2019-06-11

  • 来源:

文 | 李国欢   编辑丨鹿普禾

来源 |首席数字官



“我们在帮助星巴克进行数字化转型时,首要解决的问题是帮助星巴克寻找到价值最大的客户群体,那些最忠诚的客户群,他们使用巴克的APP,同时也是星巴克会员,而不是寻找那些随机路过星巴克进店买一杯咖啡的客户。”波士顿咨询(BCG)公司全球主席兼BCG数字化战略负责人Thomas Reichert博士在接受「首席数字官」采访时谈到。

目前,波士顿咨询有三分之一的项目都与数字化转型相关。谈及中国数字技术市场的发展,Thomas Reichert博士说:“中国市场在AI方面是一个非常领先的市场,所以我们认为中国的AI市场有着很多的机会,我们愿意把我们BCG的一些相关经验还有工作方法带过来,帮助更多的中国企业实现数字化转型。”

近日,「首席数字官」就目前全球企业数字化转型常见痛点及解决方案等问题采访了Thomas Reichert博士,以及BCG咨询公司合伙人兼董事总经理周园,以下内容为采访实记。

Q:近年来,以AI技术等为代表的数字化转型是个十分热门的话题,那么今天我们谈论的数字化转型是否是过去非常流行的IT转型,两位如何看待二者之间的关系?

Thomas Reichert:我认为今天所谈论的数字化/AI的转型和之前的IT转型实际上有着巨大的不同。

首先,今天数字化/AI的转型更多的是从市场角度或者客户的角度出发来看待最大机会在哪里,之后再将数字化技术应用到战略当中;其次,我们在运营、流程中也可以使用相关的数字技术,整体思路则是从业务角度出发来确定价值链的相关机会,在确定机会后便回到企业中看具体哪些流程、人员、定价、或者哪个环节可以进行改变,进而用以实现更好的数字化转型。

我们在之前与客户的谈话中,客户会问我们实现数字化转型是否需要重建IT,其实未必。因为我们进行数字化转型是希望可以通过数字化尽可能的创造数字化价值,如果企业完全不用IT的架构也可以创造巨大的价值,那么重建IT就是不需要的。

周园:我来补充几点,首先今天的数字化转型已经成为了国企、私企们都在关注的话题,但是当中有着一个十分常见的错误,那就是企业以为数字化转型就是IT的转型。主要表现为:企业在进行数字化转型时,首先令IT负责人或IT部门进行牵头,之后IT部门花费巨资将IT系统或者数字化系统进行了取代,这当中第一是花费十分巨大、其次耗时也很长。另一个非常大的问题是企业耗资几亿、花费两三年时间建设了IT系统后发现IT系统出来的东西一线部门根本不愿意使用,因为这是IT部门的“自作主张”,这些都是我们看到的最重要且常见的一些错误。

所以我们认为数字化转型不是由后台驱动,而是由前线进行驱动。企业需要最先和业务部门一起了解业务需求、了解客户的痛点在哪儿,然后通过应用场景提供“快而小”的解决方案,这些方案并不需要重建整个IT系统,而是在现有的IT系统上就可以逐步去搭建滚动起来,这是我们认为今天企业数字化转型需要注意的另一个重要方面。

Q:今天中国很多企业已投身于数字化转型,波士顿咨询也帮助了大量的中国企业落地数字化转型项目,两位认为今天企业在推进数字化转型项目时面临最大的挑战是什么?

Thomas Reichert:我们认为今天企业在数字化转型中主要面临的大挑战有两个:首先是来自数据系统方面。今天很多企业认为数据是实现数字化转型的一个核心要点,然后在数据量上,过去几年的每年都在成倍的增长着,那么数据系统是怎样的、从哪里收集数据、这些数据是否具备实时性、一线客户的数据又该如何进行搜集,等等这些问题其实一直是一些企业在数字化转型中所面临的一个大的挑战。

另外一个挑战是关于领导者的工作方式。领导者的工作方式必须要实现转型,必须向着更加以目标为导向的方向进行转变,更加向着以商业结果、商业成果为导向的方向进行转变,而不仅仅是以一个任务或者一个项目为出发点进行数字化转型,所以企业需要更多的跨部门间的合作,领导层在实现转变的同时也要逐级将目标向下进行传达。

周园:除了数字信息不准确、不完整之外,很多中国企业其实根本没有数据;或者各个部门的数据相互矛盾,凑不到一起来,这是我们遇见的一个很重要的问题。其次,数字化转型是综合能力的转型,但我们经常听到很多中国客户讲到,他们的应用部门和IT之间、和CEO、董事长之间无法进行有效沟通,感觉和IT解决方案公司也谈不清楚,最后发现做出来的东西并不是自己想要的,这也是数字化转型本身的复杂所在,因为数字化转型不是一个IT、也不是一个纯的商业,它需要的是所有在一起的一个综合解决方案。

Q:当企业在数字化转型过程中遇到挑战时,是否存在一些方法或步骤可以帮助企业提升转型成功率?

Thomas Reichert:今天每个企业、各个部门都会有一些数字化措施。第一,我们认为这当中最关键的因素之一是企业要找到自己价值创造最大的领域所在。例如星巴克,我们在帮助星巴克进行数字化转型时,首先帮助星巴克寻找价值最大的客户群体,即那些最忠诚的客户群,而不是寻找那些随机路过星巴克进店买咖啡的客户群体。

第二点,企业需要从客户到组织后台进行整个贯彻,这个需要不同部门之间有着丰富的对话,如像客户服务部门人员和运营部、技术人员进行充分的沟通。

第三点,企业需要明确自己具体需要哪些技术。确认需求的是大型的、较复杂的技术,还是简单技术。

第四点,企业的生态系统。我们都清楚不是所有企业都具备数字化转型所需的全部能力,那么企业与企业之间的合作则变得至关重要。

第五点,数字化转型是一个长期工作,不能只是做一段时间就不做了,它需要对工作方式、工作模式进行转型,需要资金和坚持、需要把相关人员进行重新培训,确保企业具备数字化转型的能力。

  • 案例
  • IT/互联网
  • CDO
  • CIO
  • CEO
  • IT
  • 战略
  • 网络安全

推荐

我要评论