文丨小锦
来源丨首席数字官

《首席数字官》2019年第16期（总第23期）电子杂志，已经上线了，欢迎免费下载！下面是部分精彩文章的摘要，点击文章标题，即可查看更多内容：

▌洞察 Insight

埃森哲最新报告解读 | 如何共塑服务价值？数字经济下“新客服”踏上征程

在消费者对客户服务的期望越来越高的当下，新客服体系的建立将助力行业冲破爆发拐点，开创新纪元。蚂蚁金服、支付宝联合埃森哲最新发布了新客服白皮书《共塑服务价值，智创客服新纪元》，「首席数字官」将带你一起了解什么是新客服，如何搭建完整的新客服体系。

阿里云发布《中国企业2020》人工智能白皮书，指出AI服务企业七大模式

2019世界人工智能大会上，阿里云发布《中国企业2020》人工智能白皮书。阿里云已大规模实践产业AI，将人工智能应用于各行各业。阿里云研究中心结合大量的产业实践，在白皮书里提出了中国企业应用人工智能技术的成熟度分析和阶段性演进路径，总结出人工智能为企业创造价值的7大模式，为企业应用人工智能提供指导。

打造1×1＞2的效果，蓝凌×钉钉加速赋能企业数字化转型

蓝凌携手阿里钉钉，不断升级数字化工作方式，赋能更多中国企业向“未来组织”转型升级。自从2018年钉钉战略投资蓝凌后，蓝凌和钉钉开始了全面的融合，时隔一年蓝凌和钉钉强强携手，给未来组织数字化转型带来了哪些产品的支撑？两者的深耕有没有起到1×1＞2的效果呢？

▌专栏 Voice

云ERP死亡事件：企业如何数字化转型？

数字化的本质是什么呢？本质就是：在线。所谓在线，即用户能随时随地享受到我们的服务；更重要的是，“在线”使得互联网工具对用户的赋能和激励大大增强。“在线”意味着更低的成本、更高的效率和更好的服务，以及智能化商业的未来。这就是数字化转型的意义：突破当下高运营成本、低客户满意度的困境，拥有创建新商业模式的可能性。

▌对话 Dialogue

既有共性也有个性：五位汽车企业高管谈数字化技术应用

五个案例从五个企业数字化技术应用实际情况和企业高管数字化认知两个方面展现汽车企业数字化转型相关内容。数字化技术应用从系统建设开始，通过硬件和软件建设等方式实现。尽管遇到困难，部分企业通过多种途径研发系统、提升数字化技术应用水平，解决问题，并规划未来的数字化转型方案。 

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