文丨王岗青  编辑丨付媛媛

来源丨首席数字官

4月18日，2020中国数字企业峰会分会场智慧零售论坛，众盟科技渠道总经理王岗青发表主题演讲《非常时期，中小企业如何营销破局》。

以下为演讲精华：

这次疫情毫无疑问是一场危机，任何危机背后都有机遇，最大的机遇来自于产业互联网，产业互联网是一次时代性的机遇。通过这次疫情，我们看到了国家对制造业的强大调动能力，更进一步的认识到中国经济的韧性，增强了对未来经济发展的信心。

此次疫情的重灾区是消费服务业，也是零售行业。对于消费服务业来说是一种骤停式的打击，同时我们观察到很多的消费品牌，不仅没有倒退，反而有了200%以上的增长，就是电商品牌，因为其数字化能力强，在疫情期间反而有了长足的增长。

那么，怎么提升企业的免疫力？其实就是提升企业的数字化能力。我们一直说线上在冲击线下，电商在冲击实体，中国的电商是世界第一，但是仅仅占中国零售总额的20%。中国的消费总额量级这么大，其中80%的零售仍然发生在线下。这次疫情让大家真正开始重视线上的生意，从一个趋势直接变成了一个急迫的需求，疫情就是一个催化剂。

疫情之下，商超行业正在面临巨大的危机，产业互联网化是目前这个阶段以及在疫情结束以后最重要的趋势。线上品牌是当下商超行业售卖的最优选择，我们预测在5年之内，也就是2025年线上交易很有可能达到中国零售占比的50%。比如疫情之下，“隔离经济”兴起，多点平台成为消费者主流的“战役”生活方式。

搭建线上门店，是当下商超行业的制胜之道，要提升企业的数字化能力，抓住特殊时期的特殊机遇，快速完成商业模式转型。

1、搭建安全的购物环境。通过线上门店售货，解决顾客不能出门的困扰，减少线下接触，降低疫情交叉感染的风险，让顾客安心购买商品。

2、帮助线下门店引流。可在疫情期间为门店进行客户积累，一方面可以通过线上销售缓解因门店客户稀少带来的销售额下降现状，另一方面可以通过前期积累为疫情后的线下门店实现引流。

3、公域流量沉淀为私域流量的大好时机。将客户从公域流量的大池中引入自己域上门店的小池中，通过沟通、产品及服务，沉淀为自己的私域流量。

打造线上入口，让商品有处可寻，客流有处可引。无需开发，0代码拖曳建站。

利用电商生态系统，开启线上商城，实现个性化精准营销。打造企业自主经营模式的电商平台，集零售、营销、分销于一体，支持多种运营模式，是针对企业的私人定制网上商城系统。

私域流量是企业未来抢占市场的重要战略手段。疫情下是私域流量沉淀和营销的好时机，利用好直播和社交，服务好门店周边的人员，做好自己的私域流量才能真正做好新零售。

裂变营销激活老客户，引流新客户。很多的消费都是计划之外的，不是用找的方式，而是用逛的方式或者熟人推荐的方式。熟客是拉新的巨大宝贵资源，利用社群活动进行社交裂变，可以为门店引入大量新客。

多种玩法引爆社交裂变，建立门店私域流量池。比如，拼多多通过砍价、集赞、拼单、现金红包等活动，在已经形成垄断的领域杀出了一条血路，跟阿里、京东形成了三足鼎立的格局。

所以要建好移动站来做沉淀，形成自己门店的私域流量池，再建几个微信群来管理老顾客，用直播的手段跟客户互动，让老顾客运作起来，自然就能带来新顾客，然后池子就越做越大，这种线上交易，一个店铺应该占比超过30%。 

锁定顾客消费的频次也是企业提升营业额的关键点。锁定顾客，让顾客的粘性更高也是企业增长的手段，最好的模式是把顾客管理更加精细化。基于微信来做管理客户关系的平台，把老顾客的管理、存留、互动、复购运作起来，老顾客不断的带来新顾客，新顾客又变成老顾客，这样一浪叠一浪的过程所产生的价值是巨大的，也不需要多少成本。如果前期顾客就很少的话，需要做一定的公域流量方面的广告投放，进行拉新。跨媒体的投放，覆盖手机端90%的APP，覆盖全国30省份400万户+户外广告屏。

此外，员工也属于私域流量，利用AI智能名片深入了解客户需求，提供最贴心的服务，同时多维度管理，打造企业统一社交形象，轻松实现全员营销。

比如，某上海菜高端连锁餐厅在某地新店开业期间，通过超级推公域+私域的整合营销模式，在开业前十天的周期内推广充值1000得2000的活动，达到了资金快速回流、提高复购率、提升顾客忠诚度等多项目标。

据王岗青介绍，依托多年的数据智能行业实践经验，众盟科技AI智能营销体系的本质是“超级连接”，核心是通过激活社交全触点的商业潜能，帮助企业打造出“高效率、高转化、私域化”的增长引擎。众盟科技提供的数字化智能化工具包，能够帮助企业主动搭建线上、线下、社交和商业四类触点矩阵，连接用户，获取私域流量，再通过数字化的运营，在已有的私域流量中进行社群裂变，持续扩大私域流量池。

众盟科技基于客户的痛点和需求，推出包括策划、运营、线索、直播等一站式智能解决方案的组合拳，为中小微企业摁下了数字转型“快进键”，有效减缓了疫情造成的冲击，助力中小微企业尽快走出发展困境，拥抱高质量发展的春天。

关于众盟：

上海重盟信息技术有限公司（简称：“众盟科技”），成立于2013年，是一家商业智能化的技术服务平台，运用ABM智能技术（AIot+Big Data+Marketing），围绕企业“降本增效，控制风险”的生存命题，以“智能营销”与“智能风控”双轮驱动，打造线上线下商业智能生态体系，帮助企业数字化转型升级，实现商业智能化发展，为游戏、电商、网服、汽车、房产、旅游等垂直行业提供系统化的商业智能解决方案，加速线上线下互动创新，以数字资产推动产业创新持续发展。