文丨赵博智  编辑丨唐洪涛 

来源丨首席数字官

数字经济蓬勃发展，据悉2018年我国数字经济规模已达31.3万亿元，依托大数据、云计算等新一代信息技术和大型互联网平台优势，“云”端营销模式逐渐闯入大众视野，大数据正蕴藏着下一个“蓝海”市场。加速数字化转型，成为企业管理创新与业务变革的共识。

作为美的工业互联网对外输出服务的载体，美云智数已将数字化转型等成功经验输送给众多领域，广泛应用于家电、汽车、食品酒类、电子设备等40+细分行业、200+企业。

5月8日，美云智数联合锦囊专家、首席数字官举办的《“数”商机·“智”营销——数据时代 企业数字营销升级直播课》，邀请美的集团美云数字营销专家顾问吴玉龙、美的集团美云数字营销资深顾问谢欣健、美的集团美云大数据专家顾问黄秋玮等，揭开世界500强美的集团数字化转型奥秘，分享行业龙头企业最佳业务实践以及互联网数据应用案例。

吴玉龙：“云上营销，生态赋能”美的营销数字化实践之路

吴玉龙分享到，美的集团2019年营收增长6%达到2793亿，利润增长接近20%达到253亿，今年在面临疫情考验的情况下，国内电商仍呈良性增长，核心是美的在营销端构建了自有的业务生态，并以用户为中心构建生态集群，通过对品牌、渠道、服务、内容的分类，结合用户层级细分，实现在高端品牌COLMO及东芝、中端品牌美的及小天鹅、互联网品牌布谷（BUGU）、基础用户华凌（WAHIN）的全面布局，并实现生态群协同，保证每一个生态既互相共融，又相互独立，实现业务生态整体不断进化。

营销云：三大产品体系助力美的营销生态建设

1.用户云：用户生态建设，构建企业用户资产

1.1SCRM：建立企业用户中心，汇聚全渠道用户，精准营销赋能。

汇集电商、渠道、线下门店、售后等全渠道用户数据，实现多品牌、多渠道的用户关系管理，并基于微信生态、结合内容运营，与用户充分互动，提升体验；

建立集团级的用户运营标准和运营体系，实现内容运营、活动运营、产品运营、渠道运营的有机融合，整合用户资源，提升数据质量；

通过大数据对用户行为、流水及基础信息进行深度分析，精准识别用户，构建用户标签画像体系，并根据用户标签画像实现对用户的全生命周期价值链有效管理。

1.2互动营销平台：企业内部的互联网化营销中心

在企业逐步转向互联网化的精准营销后，对于自有营销体系的需求不断增加，在此基础上建立了自有的互动营销平台，实现营销活动数据的完整闭环；

丰富会员运营手段，多类活动模板类型，一分钟制作上线；

结合标签画像实现精准营销，高效转化，并与会员权益全打通，实现推广营销全赋能。

新零售应用：基于用户体系，在业务前端进行价值赋能；

导购专属会员：结合导购激励、导购服务，推动导购与用户之间的强互动和强关联，赋能一线导购做好专属服务；

门店专属会员：基于门店特性，支持门店对自有忠实会员进行深度运营，提升门店对于会员管理的积极性，实现终端服务提升。

2.渠道云：渠道生态赋能，助力企业渠道变革

2.1渠道云产品：实现总部及代理商的全面进销存管理

订单流：分销商向代理商采购、代理商向总部采购的全链路订单拉通。

资金流：分销商向代理商支付货款、代理商向总部支付货款的资金全流向跟踪。

物流：与资金流、订单流同步的一体化管理，实现订单管理闭环，并结合安得物流体系，实现全渠道一盘货管理。

政策：全渠道利益分配体系管理，有效牵引渠道效率提升及业务提升。

2.2美云销：基于渠道云的终端门店交易体系

拉通经销商向下销售及门店向上数字化进货，实现订单、信息、政策直达终端，对门店经营赋能。

用互联网的玩法，通过特价、秒杀、套餐等互联网化的玩法，与零售渠道深度互动，在两三个小时之内产生数以亿计的营业额。

2.3业务助手：

通过业务员拉通线下渠道、用户、门店，实现线下业务实时在线化。

赋能导购员，包括知识、政策、激励的全面管理拉通，让一线人员更具积极性和能力。

3. 新零售云-电商及新零售生态

3.1新零售中台：多渠道、多品牌、多业态支持，以中台模式支持企业零售端、新零售、线上线下结合等多种场景和模式的业务开展，直接与用户互动交易，对人、货、场重新布局。

3.2电商云：一站式电商ERP，实现电商从平台管理、供应链管理、订单履行、客服管理、售后管理到财务管理的全链路管理闭环，提升电商经营效率及精度。

3.3分销商城：基于新零售中台打造分销体系

良性循环扩散，提升品牌覆盖，推动新零售向用户覆盖。

品牌-门店-用户实时连接，线上线下结合。

结合大数据、移动化、社会化营销的创新方法，在提升企业营销效率的基础上，帮助企业实现全渠道数字化营销转型。营销云产品体系：慧销云、渠道云、新零售云，提供企业线上、线下以及互联网营销的全价值链解决方案，帮助企业从传统营销模式转为数字化营销的新商业模式，实现企业数字化升级。

谢欣健：0-700亿！美的电商百亿级增长之道

谢欣健分享了美的电商在销售方式中的4个通路，一是官方商城，官方商城是美的电商重点打造的内容，通过美的官网的商城和在小程序中的商城将所有营销活动政策直接下达。二是淘系运营，天猫、淘宝等平台单独作为了一个主要的运营的通道，结合电商平台，包括京东、苏宁、国美等大型家电销售平台同时销售。最后是电商事业部，电商门店配合美的电商的统一管辖发展业务。

在电商的定位过程中，除美的商城、自营店铺、授权店铺外，制定一系列线上运营规范管辖网店，提供一系列分析工具、信息化工具，以及统一销售平台，对外聚集活跃人群，培育细分人群，深度运营，为用户提供贴心服务，提升用户体验。

电商多渠道一站式处理

用户在电商平台购买后，订单将全部汇聚到订单池中进行数据拆分，根据订单路由，系统会自动派单给到对应的履约单元，如物流、实体门店进行配送，最后将订单流、资金流以及物流流程通过三方汇总进行逐单核销，确保订单执行高效。

智能高效供应链协同+产销协同实现多端联动

电商公司每年根据业绩目标分配商品的销售的结构，之后拆分到具体每一个季度、每个月每一周的销售预测，根据预测向各事业部进行采购申请。采购申请后，物流会将我们商品从工厂运到各个区域仓，再给到财务进行结算。基于整体销售计划联动生产，将制造、干线物流、仓储以及财务结算。实现端到端供应链的拉通，使供应链协同效率提升。

创新创意营销手段

构建自有营销阵地：将会员变为私域会员，阵地完全突破第三方电商平台的限制，会员可以自己在阵地中参与各种各样的营销活动，平台也会跟会员之间进行互动，传递品牌价值和服务，大大提升会员的消费体验。

立体化营销活动体系：从商品、促销活动、促销节日和社交等多个维度设立不同营销活动，与不同的营销场景搭配使用，打破僵化。

社交分销直播带货：邀请明星网红进行直播带货并通过直播渠道培养导购，丰富能力、开拓业务。通过直播平台的流量更直接的将品牌形象、品牌价值进行传播。

黄秋玮：互联网数据如何赋能企业数字化决策

黄秋玮讲到，在企业的数字化变革中，外部信息是重要的组成部分。以前企业对于数字化转型，更多的目光聚焦在内部，注重于将内部的数据拉通，对各个业务系统进行重构或加强对各个业务流程和组织支撑。对于外部信息，各个企业其实也有很迫切的需求，但是每次在数据化变革的过程中，对其重视度会相对会弱一些。

研发、营销和服务三大领域中，有多个流程业务场景需要借助外部数据进行数据化决策，在研发中美的采用CDOC：从概念到设计到优化到量产的流程。在这个流程中，概念与设计的部分包括客户需求、市场规模、机会细分、产品趋势等，这些方面都需要从外部获取信息。营销方面，产品、价格、渠道、促销，都需要了解市场上竞争对手的信息。服务中对于用户的洞察，口碑改善都需要从外部获取到信息。

在外部信息的或许过程中，互联网数据相比传统信息的时效性更强，获取范围更广且可信度更高。

电商平台数据应用

获取了各大电商平台的商品数据后，美的会根据数据性质进行市场经营、产品策划、口碑改善、店铺运营四大板块的分类清洗。

市场经营板块对市场机会点进行具体分析。产品策划板块运用数据在产品设计、营销包装时进行指导。口碑改善板块通过用户的评价数据分析用户具体诉求进行产品品质、产品价格和店铺服务等方面的改善。店铺运营板块可以对友商店铺的促销活动进行监控。

最佳实践：在豆浆机萎缩市场找到新的增长点

在豆浆机领域，市场已成萎缩状态，但通过互联网数据发现，市场在整体萎缩的状况下有中间价位段保持着比较可观的增长。进行分析后发现，增长段的产品形态由家用豆浆机逐渐转变为单人用的豆浆机后在市场中很受欢迎，找到增长点后客户以及美的自身及时抓住机会更新了相关产品的形态，并获得了非常好的市场效果。

美云智数SaaS云

美云智数SaaS云不需要任何的IT资源投入，不需要运维，只需输入一个网址就可以获得所有数据的分析功能，同时数据资产都支持下载。对于已经搭建数据中台的企业，SaaS也支持数据对接，可以瞬间将互联网数据应用。