文丨李国欢  编辑丨唐洪涛

来源丨首席数字官

近日，IDC在最新发布的《未来企业效率白皮书》中预测，到2022年，全球GDP的60%以上将是数字化，并表示企业传统工作模式需要进一步转变，以移动办公为代表的远程协同成为数字化转型中的关键。

疫情更是倒逼远程协同成为企业数字化转型风口，互联网巨头纷纷以获得竞争优势的创新视角抢滩企业服务市场，显示了toC的趋势正在向toB的趋势转换。在共享经济背景下，钉钉输出的阿里酷公司模式和企业微信输出的腾讯沟通模式纷纷以标准化的工作方式为大批量企业提供云服务。

但于大型头部企业而言，这样的标准化、普及化的服务真的足够吗？根据IDC的数据显示，自2015年到2017年，云之家在中大企业智能协同云市场占有率便排名第一；而从2018年开始更是成为新一代智能协同云市场占有率第一。这一数据的背后也许蕴藏着另外一种完全不同的发展趋势。

海信集团，作为一家千亿级规模的综合性企业，拥有8万名员工，分布在全球18个国家和地区。据悉，早在2017年，海信思考了一个问题，即在万物互联时代是否有一种方式和方法能够把员工高效的协同起来，且协同的同时能够提高效率，更重要的是改变工作方法，将员工的办公数据进行整合、分析，进而演变成为一家数字驱动的企业。

谁能帮助海信实现这一数字化协同办公需求？海信经过多家云服务商筛选，最终采用云之家构建海信远程协作平台——“信鸿X”。云之家变成了Inside模式，向海信输出的是平台能力、定制能力和可持续的服务升级能力；而海信用户体验到的是“信鸿X”APP，包括Logo、皮肤和品牌调性，更特别的是具有海信风格，在云之家基础上形成很多个性化应用。

2019年，海信集团借助“信鸿X”平台的开放接收能力，将生产、人事、营销等业务进行关联，为员工打造了跨越距离、无惧时间的协作工作部署，实现了员工不见面的情况下，也一样能够高效沟通与协作。基于云之家时间助手的接口能力，让团队同频协作共享团队日程，快速了解彼此的时间安排。同时，这样就有效减少了团队信息不对称，增进团队协作效率，也方便了团队负责人统筹协调、及时赋能和纠偏。

2020年，在新冠疫情爆发后，“信鸿X”作用更加凸显。据悉，疫情期间，“信鸿X”的“时间助手”实现了支持海信集团8万名员工在移动端、PC端等多端完成集团会议、日程、任务、备忘等多种时间智能安排和创建。7×24小时AI办公哈利智能机器人服务提醒员工工作任务、日程与备忘，会议全程录音记录并转文字等等。

2019年，随着业务部门移动端需求越来越多，亿万级房企碧桂园急需构建一套统一、稳定、高效、安全的企业移动沟通协作平台。为此，基于企业痛点、场景和企业价值理念，碧桂园联合云之家创新性打造了移动办公平台——“新园宝”，集IM、平台性、连接能力、安全于一体，沟通与业务处理移动化，实现了碧桂园一站式沟通协作和了解最新动态的目标，有效激活了企业组织活力。

不仅如此，云之家还与碧桂园进行了企业信息安全平台的共创，针对诸多企业安全个性化的要求，云之家支持比如弱密码校验、设置手机号隐藏、敏感词检查、记录用户在公众号、同事圈、知识中心等业务板块内的敏感词发布信息、以及特定人群不被打扰的保护模式等场景办公应用方案。

亚洲第一大农牧性企业温氏集团的挑战，是如何及时响应养户需求、赋能养户养殖。温氏集团携手云之家依托 “私人制定”服务，基于生态圈特性来落地场景，创新性打造了温氏数字化服务协同平台养户生态圈，实现了企业与5万家养户间的生态协同。生态圈不仅促进温氏养户服务业务资源整合、共享、拉通，也让养户服务上下游渠道高效协同，支持与养户即时沟通、业务协同、服务信息共享。数字化服务赋能养户养殖，提升温氏对于农户的服务效率和自身的生产效率。

首先，是如何基于移动化、社交化、智能化、物联网的技术来解决数万人的协同办公效率问题？其次，头部企业的信息化历史悠久，所以沉淀很多相对独立的信息系统，协同办公平台是否满足开放性、集成性、稳定性和安全性，实现统一的办公平台？更有，头部公司本身具有很强的文化归属感和品牌感召力，如何彰显头部企业的品牌感、文化感和时尚酷炫感。一句话，头部企业建设数字化办公平台更需要“个性化”，而非单纯供应商提供的一套标准化系统，更进一步讲是供应商和头部企业需要长期合作，共创未来的新价值平台。

带着这些疑问，【首席数字官】采访了云之家CTO宋凯。宋凯表示，海信、温氏、碧桂园这些头部企业的数字化协同平台共同点均是基于云之家OTA移动工作平台而构建，且其协同平台解决了头部企业管理与业务发展中的个性化痛点。【首席数字官】认为，这种模式权且可称为是企业云服务领域的“私人定制”。

那么，“私人定制”的实质是什么？

通过对海信集团、碧桂园集团、温氏集团这三个典型头部企业案例的观察和研究，【首席数字官】发现，“私人定制”的本质供需协同共创。基于尊重企业数字化转型的个性化差异，根据企业的管理痛点和文化特色，云之家为企业量身打造的专属化平台、个性化应用和贴心的差异化服务。

第二，“私人定制”有哪些内容？

宋凯表示：“今天，客户需求在不断变化，场景也在不断变化和拓展，因此于大型企业数字化转型需要的“私人定制”服务，其实现过程中存在着诸多困难需要突破。”

对于大型企业需要的个性化平台，技术要求非常高，不仅需要满足企业使用私用云对数据安全性、系统稳定性、软硬件自主权、自主可控、成本可控的需求，还需要保持与公有云的最新特性同步升级、却不影响私有云的个性化应用特点。

宋凯认为：“无论是海信、碧桂园、还是温氏，没有任何一家大型企业的平台打造需求是只提供一个产品就解决了的，但是传统业务模式往往是一次性买卖；因此，传统的服务模式是完全无法满足企业需求的。而云之家为企业提供的是全生命周期的持续性服务。除传统的提供标准化产品研发外，针对客户定制化的运营场景和价值场景，如何帮助企业不断增加、打造可拓展能力和开放能力，不断在标准产品的基础上更好地满足客户的个性化需求，是云之家“私人定制”的重点，也是企业数字化转型对生态伙伴、第三方伙伴的需求。”

云之家为头部企业提供的私人定制服务，包括平台品牌和UI定制服务、为系统的稳定运行保驾护航顾问式运维服务、咨询+部署+实施+培训一站式交付服务、与客户共创的高级运营服务、定制开发服务等。这些都是因为云之家具有TO B企业管理软件基因，而可以长期成为共创共赢的战略合作伙伴。

 第三，“私人定制”模式如何实现？

传统私有云技术弊端是是什么呢？传统的私有云产品定制其实是在公有云版本上去做分支，因此功能更新和产品迭代非常慢（大约晚于公有云一年甚至一年半的时间）；其次，因为系统是基于分支进行更新，每升级和版本迭代更新一次，企业都要投入大量的人力物力、运维成本非常高。基于种种问题，华为云近期甚至全面收窄了本来颇具优势的私有云业务，因为“过去按客户定制，限制死了我们的能力，一个个小的软件包，不可复制，不可拷贝，不能重复销售、多客户共用。业软走的失败道路，我们坚决不能再走。” 

正是基于此，云之家基于私有云技术本身的痛点进行了一次创新——OTA私有云，让客户在享受私人定制的同时，能很简单方便地享受公有云的服务模式，其最明显的创新改进之处是OTA私有云实现了及时更新公有云产品功能，轻松迭代、节省人力。首先，OTA私有云技术不再是通过拉分支的版本为客户进行私有云服务，它为企业打造了一个自己的管理控制台，客户能够看到所有更新的版本，包括是否更新版本、什么时候更新等，且均由企业自行来决定，迭代更新的速度保持于公有云同步。其次，OTA私有云也极大降低了企业后续运维迭代的投入成本，只需在管理控制台上一键更新，便完成了版本更新，并与企业个性化定制内容隔离，不需要再做个性化内容合并，与传统私有云版本更新形成本质差别。

在创新OTA技术的基础上，云之家创新了一套融入头部企业、与之深度共创持续提升客户价值的CST模式：以头部客户成功经理（CSM）牵头，联合解决方案专家、交付专家、运营专家组成若干头部客户成功铁三角（CST），高度专注客户新需求，与客户共创并反哺产品。

【首席数字官】发现，CST服务不同于一般服务：首先，拥有了产品雏形后，云之家还由客户成功经理和企业运营团队进行了价值运营，提升价值感知；其次，直到进行场景验证以及在场景验证的全部过程中，云之家均在不断地进行调整和迭代。

这种“私人定制”模式的价值在哪里？宋凯认为，“私人定制”模式之所以能够被越来越多的大型头部企业需要，同时云之家也能够为其快速提供服务，关键原因在于通过帮助头部客户的成功服务、到产品的成功使用，这种大规模个性化的交付能力具有非常强的可复制性，它能够辐射、助力越来越多的更大规模的客户实现转型成功。

在【首席数字官】看来，“私人定制”模式的价值可以总结为以下3点：

一、对于大型企业数字化转型而言，其个性化、复杂化场景需求下，普及性产品无法满足，“私人定制”模式能够非常准确的满足其需求。因此，对企业来讲，上马一个软件、一套系统之前，除了需要思考当前业务、管理，还需要结合企业数字化转型长远战略考虑：企业现在和未来需要的是怎样的数字化协同能力、如何才能最大化激发并形成自己的核心竞争优势进一步为生态赋能。

二、对于软件服务商而言，“私人定制”模式背后折射出的是服务商对企业用户需求的感知力和响应力，以及如何迅速反应，自我革新，抢占先机。私有云在OTA技术的支持下，私人定制模式已经变成了订阅模式，为企业不仅仅提供高度开放融合的业务协同平台价值，更贴心值全生命周期服务价值和企业安全价值，而且创造了数字化企业品牌价值，甚至为双方构筑了长期合作生态共创共赢的价值。

三、“私人定制”创新模式本身是SaaS模式的一次迈进，让SaaS不再只能提供标准的、线上的服务，而且能支持大企业的个性化和本地化的服务，且云之家这种“私人定制”创新模式具有可复制性，私人定制甚至超越了传统商业合作的买卖关系，为供需双方通过行业产品和解决方案共建到新的商业模式共创（温氏就与金蝶联合成立了欣农产业互联网公司），为打造企业命运共同体探索新的商业模式和实践。

未来，与之类似的“私人定制”模式有可能成为大型企业搭建数字化平台的一个新潮流，或许将成为一个新标配。