文丨张齐齐 编辑丨秦丽

来源丨首席数字官

物业行业是人力密集型行业，人才素质相对落后，整个行业面临的核心问题就是利润率偏低。物业减员降本，以牺牲品质为代价的策略终以收入减少而告吹，陷入低利润怪圈。物业行业想要突破重围，就要重视驱动利润增长的数字化引擎。

10月24日，在“地产业数字化典范案例大会暨探营碧桂园科技创新中国行”活动上，碧桂园生活服务集团科研中心、科技产品事业部副总经理李琅介绍了碧桂园物业应用信息数字技术之后，在日常管理和业务方面取得的成果。本文由【首席数字官】总结，提炼演讲嘉宾的精华观点编辑而成，欢迎阅读和分享。

物业行业数字化的核心是提升人力价值。物业行业是一个非常传统的行业，它的服务、核心创造的价值都需要人来提供。所以，物业行业想要取得红利，就要从优化人力价值出发。通过利用物联网、人工智能、云计算和大数据技术，让机器完成重复低值的工作，提升品质与效率的同时释放人力去做发掘创新业务、开拓服务渠道、改善业主体验的创新增值业务，开辟收入新来源。

碧桂园正在做通过数字化连接业主和员工的新平台。一方面，管理和数据结合，完善企业连接员工的企业管理。另一方面，平台和生态结合，构筑连接业主与合作伙伴的移动服务。实现了新物业、新社区和新科技的融合，物业服务通过数字技术手段，大大节约了人力成本，提高了工作效率，扩大了管理半径。

碧桂园内部推行以数据为核心的“三化一链”自动化的运营体系改革。IT部门介入部分运营管理的事务，将IT的技术和产品进行落地，实现一套工单创建自动化、过程可视化、数字化考核以及关键事件处理在内的运营体系。

如何突破品质运营堆人头？通过数字化运营，实现以人为核心向以数据为核心的运营模式转变。可以通过四个维度来理解：

1、场景：利用AI算法减轻业务一线工作量。传统的物业基础业务，例如保安巡逻查看可疑人员或者监督不文明行为等会消耗大量人力。碧桂园通过和厂家合作，升级智能摄像头，利用算法可自动识别不合法不安全行为，减少大量的人力消耗。

2、数据：利用物联网设备终端，收集大量价值数据。利用物联网改造水电设备、监控系统、电梯、停车场和消防系统，通过数据的收集和传输，一个物联网集成平台完成多个场景应用，实现状态监测、异常告警工单、远程巡检、AI预警提示、维保策略和数据分析。

3、指标：业务驱动，聚焦关键指标。物业管理的核心就是人的管理，建立内部系统，实施信息化考核。

4、联动&评价：异常警告、工单联动、闭环管理。实现全局视角看所有业务的实时数据，即过程可视化；监测目标与实际差异，显示标注异常警告；基于历史数据对指标达成进行预测，提示风险，即智能趋势预测。

基于业主更多的增值服务，秉承以服务连接熟人社区的逻辑，搭建自己的私域流量池。第一步，培养用户粘性带动增值业务；第二步，寻找业主刚需作为增值服务切入点；第三步，贴合电商主流，打团购秒杀组合拳；第四步，智能屏结合六大增值服务拓宽服务边界。

尽管物业数字化、智能化已经是大势所趋，但企业在转型过程中会面临重重困难。碧桂园基于物业的信息化和智能化平台，不仅为内部所用，也在进行外部输出，带来额外价值。碧桂园服务天石云平台聚焦天石经营、天石运营、天石服务和天石物联四大模块，实现业财一体化、管理自动化、服务在线化和社区智能化。天石云平台为物业管理企业、地产开发商、政府机构提供一站式解决方案，引领物业行业的转型发展。随着物业数字化转型的深化以及人工智能、大数据等技术的进一步发展，必然驱动物业行业的利润进一步增长，从而驱动物业行业的价值提升。