蓝凌副总裁叶葆春:数字化转型中生态协同的创新实战

  • 首席数字官

  • 2021-03-24

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文丨叶葆春 编辑丨赵博智

来源丨首席数字官

3月6日“2020-2021中国数字化年会”主论坛“中国数字化转型与创新案例大会”中,蓝凌应用产品中心总经理叶葆春分享了蓝凌在数字化转型中生态协同的创新实战经验。

近年来,消费互联网的飞速发展引发了传统企业的思考,一方面,如何从用户的角度出发,如何增加用户的体验,弥补传统企业内部信息化的弱项。另一方面,告别单打独斗,依托伙伴的支持来取得成功同样非常重要。

作为数字化工作专业服务商:蓝凌在发展过程中,不断响应客户的需求,从最早的公文、邮件开始,也在不停的延伸内部应用。在消费互联网时代,企业在不停的挖掘用户的流量入口,蓝凌的客户每天上班第一件事就打开的是蓝凌的OA系统,然后再进入其他的各种各样的系统开展日常工作。如何基于统一的IT入口,更好的服务客户的深层需求,成为了其思考与探索的新课题。

基于管理中台的生态协同支撑平台

在原有的OA基础之上,蓝凌希望构建共享的服务能力给到客户,将员工、合作伙伴间的协同统一接入进行管理,构建中台提供共享服务给到前端应用。在共享的基础上,面向企业的各个业务部门时可以提供专属解决方案、面向法务部门时可以提供合同、面向采购部门时提供采购平台、面向营销部门时为营销人员和经销商赋能、面向客服时通过智能服务提升服务效率。

在场景之上,构建国企、金融、地产、制造等行业应用,最终围绕客户的想法打造入口,在与广州某快消企业合作的案例中,联合钉钉为该企业构建了生态化应用场景。在运输单方面,获取订单后,将运输单在线化,在应用中实现内外打通和协同。当运输单产生问题时,可以通过钉钉自动建群沟通,并在问题解决以后自动关闭群聊,通过高效的协作提升订单效率,生成数据并最终沉淀至系统,最终在做数据分析时就会有真实的、及时的、良好的数据基础。

数字化转型实践

在企业数字化转型的过程中,企业已经有一套现有的系统,在此系统里面需要去做分析,哪两个部分可以用作后台与前台,哪部分可以抽离出来做共享服务,为其他应用和业务提供一些基础。所以图中框出的应用可以定义为是传统的基于信息管理的应用。在往上发展时,需要思考如何做到让组织在线,包括员工、伙伴、客户等维度。另一方面,更重要的是业务整合,让业务真正的协同起来,通过业务在线延伸和生态组织链接让数据一直在线上流动。业务的在线延伸之后IT链条会变得更长,同时信息化程度会更高,数据也会变得更多,但在延伸的过程中企业需要集成更多的生态应用。

企业数字化转型的构建过程中,首先要有全渠道的统一入口,消费互联网能成功,在于不断通过广告将不同的活跃用户引向统一的入口,比如京东。在IT方面也可以提供统一入口,并思考如何将客户与员工、伙伴整合在统一的入口中。

在这之后,企业或将面临基础支撑的问题,相较于电商企业更多面向客户的维度来看,传统企业的业务价值链较长,导致在企业中做中台较为困难,但管理中台则具共性,机会更大,所以在面向员工、伙伴服务方面,需要有基础的数据做支撑。

蓝凌20年深耕协同办公和知识管理应用领域,前十年与IBM携手合作,在互联网时代之后,与阿里形成了战略合作的关系,蓝凌希望能把互联网的经验和方法,再结合对大企业的服务实践,更好的服务于各类的客户。


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