文丨付媛媛 编辑丨鹿普禾
来源丨首席数字官

数字化如何助推九牧快速高质量发展，成为卫浴行业全国第一龙头企业？未来三年，九牧的数字化建设重点？

“2020-2021中国数字化年会”特邀九牧厨卫价值链IT中心总经理叶火龙发表了《九牧数字化转型十年》的主题演讲，为我们介绍了九牧的数字化转型以及未来的规划。此外，【首席数字官】在现场对他进行了专访。

【首席数字官】：您如何认识数字化？

叶火龙：从概念上来讲，数字化是将企业复杂的、零散的信息通过一定的手段进行有效的、可度量的管理。一般企业从营销、研发、制造、供应链、运营等各个板块领域进行数字化，但是每一个企业对数字化的重视点不一样。

我认为，首先，数字化是一把手工程，如果老板不重视，不愿意投入，那么企业很难做好数字化。其次，数字化是业务驱动的，不能为了IT而IT，为了数字化而数字化，数字化的需求来自业务部门，所以数字化要能为业务创造价值，针对业务部门明确的业务需求，IT部门起到赋能的作用。最后，数字化是一个永无止境的过程，每一个企业都在不停的发展，在发展的过程中业务不断的发生变化，数字化必须跟随业务的变化而产生变化，所以数字化是一个永无止境、不断迭代升级，不断适应的过程。

【首席数字官】：您认为企业在数字化转型与创新中存在着哪些核心痛点？

叶火龙：企业在数字化转型过程中会面临很多的问题和痛点。第一个痛点是：数字化是一把手工程，但是很多企业一把手的重视程度不够。第二个痛点是：很多企业的数字化是为了做表面工程，为了数字化而数字化，导致本末倒置，数字化不是为了赋能业务而展开的。第三个痛点是：随着中国经济的高质量发展，企业对数字化人才的需求越来越多，但是数字化人才却很缺乏，尤其是即懂IT又懂业务的复合型人才更加缺乏，所以，在企业数字化转型的过程中会面临招人难、留人难等问题。第四个痛点是：IT建设经常会走入信息孤岛的境界，烟囱式的建设导致很多企业在数字化转型过程中浪费大量的成本，没办法平台化、共享化。

【首席数字官】：当前，九牧有哪些已有成效的数字化项目？

叶火龙：2020年，九牧开始大力推进数字化变革，与世界领先的咨询公司、IT公司展开战略合作，每年将销售收入的1%~1.5%投入到数字化转型中，推动了数字化研发、数字化营销、数字化供应链、数字化制造、数字化运营等各个板块数字化转型升级的变革项目。

首先，将所有的IT项目都进行统一规划、分步实施，减少信息孤岛带来的资源浪费，解决效率低下的问题。其次，数字化是循序渐进的过程，以赋能业务部门的价值为优先，根据不同的优先级来安排工作。最后，在IT的体系制度方面做了比较大的提升， 2015年作为国家首批两化融合贯标的试点示范企业，全面引入全国两化融合的标准管理体系，融入到IT的项目管理中，并且引入了整套的IT运维管理体系，最先提出了CIO的概念，把相应的组织、流程以及配套的工具建立起来。

【首席数字官】：接下来，九牧在数字化方面还会有哪些动作？

叶火龙：2021年是从中国数字九牧向世界数字九牧转变的元年。九牧已经由国内最大的卫浴公司演变成了世界级的卫浴企业，迫切需要具备多品牌、全球化的数字化经营能力，所以九牧在2021年要重新打造新型的、全球化的数字化能力建设的IT战略规划项目，和世界领先的咨询公司合作，全面规划未来10年的IT建设，围绕新的IT战略规划，再按照营销、研发、制造、供应链、运营等板块分别制定相应的数字化转型升级的步骤和计划。

首先，最重要的是全球化的协同，包括研发的协同、办公的协同、全球供应链的协同，随着全球化经济的发展，供应链的协同将起到降本增效的作用。其次，是全球化的IT运维体系的建立，随着九牧全球化的发展，IT的运营体系、制度流程也必须要配套建立起来，所以要围绕工具、流程、软件系统等全面铺开IT建设。

以下是叶火龙在2020-2021中国数字化年会的数字制造分论坛的演讲摘要：

数字科技时代，九牧作为民族高端卫浴领军品牌，先后建立实施七大质量管理体系，获得行业唯一中国质量奖提名奖、全国质量标杆企业、国家质量技术优秀奖、全产业链自主创新、行业首创5G云制造，作为国家首批两化融合试点示范单位、行业首家国家智能制造试点示范企业，九牧智能技术国际领先，以450.25亿跻身中国品牌价值500强，连续11年全国销量第一，全球拥有8000多家高端卫浴店、30万家销售网点，累计销量超30多亿套，2021年，已然达到了卫浴行业中国第一、世界第四（仅次于科勒Kohler、东陶TOTO、乐家Roca）的业绩水平。

九牧的成功可以总结为“专注、专业和创新”三个词，从1990年开始，九牧就专注于做高端卫浴品牌，这对企业的发展非常重要。其次是专业和创新，在创新方面，从2010年开始做了第一个IT战略规划，实现数字化的管理，大力推进数字化的变革和改造。在2010年前一张纸质审批单最快需要15天，现在10分钟就可以审批完；库存周转天数从三个月周转一次提升至22天周转一次，可见企业的高速发展离不开专注和数字化的创新。

IT在九牧的发展过程中扮演着强大的角色。九牧的研发投入达到8%，IT投入是销售额的1%~1.5%，每年投入一亿多的金额到数字化转型中，不断的进行数字化的变革和创新，其中有三个方向是坚持不变的，就是连接用户、员工和合作伙伴。连接用户方面，打造以用户需求为导向的产品，比如预防痔疮的马桶，让老人在家就能完成尿检。连接员工方面，以价值为导向，以奋斗者为本。连接合作伙伴方面，构建开放利他生态体系，实现生态共赢。

从2010年至今，九牧的IT人员从5人发展到将近300人，希望可以将九牧的数字化实践分享给行业，帮助企业少走弯路，并成立了一家软件公司，有100多人专门给行业企业进行赋能，此外，九牧还有近200人的数字化转型团队和大量的外包人员。2021年提出数字化九牧3.0，做数字化运营、数字化经营，所以，2021年是世界数字九牧的元年。

十年来，九牧一直在构建IT建设整体架构图，包括前中后台，但是十年时间依然没有建完，所以，数字化是永无止境的在循环和迭代。未来三年，九牧数字化转型将围绕智慧营销、智慧研发、智慧制造展开，兼顾智慧供应链、智慧运营和智慧园区建设。

智慧营销

九牧每年都在变革，比如，和京东、华为探讨toB和toC应该怎么变，其实九牧最早的专卖店是在建材市场卖给家庭用户的，专注于toC市场，从2021年开始发力toB市场，比如长城、故宫、敦煌莫高窟等标志性旅游景点，都能看到九牧的卫浴产品，包括大兴机场的新中式卫生间都是九牧为其量身打造的，希望可以将中国文化通过九牧的产品传递到全球的各个角落。

九牧的零售产业链平台将围绕九牧商城平台、支付体系、物流体系、服务体系等构建，因为九牧是一个品牌型企业，一直在连接消费者，所以，现在提出了toB的变革，通过建设业务中台和数据中台，从烟囱式的能力转变为平台化的能力。九牧的商用信息化应用架构，从线索到商机到合同到交付到服务的闭环管理，用强大的工具支撑高效作战。

智慧研发

九牧从2015年开始引入IBMMP+IPD体系。九牧智慧研发应用系统架构从竞品分析到创意管理到产品生命周期管理到实验室管理，提出“一套流程体系、一个PLM系统平台”的实施策略。通过竞品研究平台，研究市场、研究动态、研究色彩等，产品的创新一定要连接消费者体验。

智慧制造

九牧的智慧制造围绕自动化、信息化、精益化进行，最终实现三化有效融合。围绕制造的智慧化建设，九牧将5G引入进来，和华为、中国电信合作打造了第一个以5G为场景化应用的智能工厂。并在九牧智能定制3.0时代提出了1小时设计，24小时制造的战略，通过精准预测提前准备好半成品，用搭积木的形式完成产品需求，所以通用化、平台化非常重要。九牧的智能定制围绕能耗管理、研发、制造、无人仓储、智慧生产、云物流、智慧设备等建设了5G数字化工厂。一方面实现在线视觉检测，通过5G保障大量的图片模型可以利用算法分析，保障大量高清摄像头的拍照和大量照片的传输。另一方面实现能耗管理，采用物联网芯片，自动调节降低综合成本。此外，九牧还和西门子合作，将工厂进行数字化建模，打造样板，快速复制推广到所有工厂。

智慧供应链

九牧围绕供应链建设三大门户，以SAP的ERP为核心，统一编码，另外，实现供应链协同，建立九牧供应商协同平台，统一入口、业务闭环、互联互通，帮扶供应商一起成长。

智慧运营

九牧智慧运营的三朵云建设包括：面向九牧内部员工的iJOMOO、面向合作伙伴的牧商云、面向消费者的牧家，并开始转向自主研发。

九牧未来发展对IT提出了四点要求：1、业务快速增长，人员不显著增加，5年内支撑500亿的销售规模。2、B2B、B2C等多业务模式并行。3、业务全球化，指挥权前移，5年内实现大平台支撑下的精兵作战。4、数据驱动，实现资金流、信息流、物流可视，支撑实时决策，这也是目前九牧所面临的巨大挑战。

所以，九牧制定了未来3年的IT建设目标，以及云优先战略，IT应用实现云化、服务化，搭建连接用户的“轻”前台，云化、服务化的“强大”中台，“稳健”的后台。

九牧认为，数字经济时代的数字化转型最重要的两个点是认知转型和机制转型。现在，九牧的业务部门主管在汇报工作的时候必须将IT作为一项重要工作内容汇报给老板，比如业务部门的数字化准备怎么干，有什么诉求，能给业务带来什么价值等，所以，认知转变非常重要。另外，机制转型是从传统的组织架构转变为大平台支撑下的精兵作战模式，IT组织也是一样，灵活的前台、稳健的中台和强大的后台能力的建设非常重要。

最后总结：认知是最贵的资产，趋势是最大赛道，我们必须要顺势而为，创新是最大的机会，使命是最准的方向，速度是最低的成本。