由于低成本、体验好、部署快、免维护等特点，SaaS正成为很多企业信息化的新选择。不过，从我的经验来看，要选择一个合适的 SaaS并不容易。相反，企业在SaaS选型时有十大风险。这些风险在选择时如果不加以注意，很有可能造成未来应用过程中出现各种问题。这些问题将影响企业的应用体验，甚至会对企业的业务造成的损失。

不过，要注意的是，这些风险是可能存在，但并不是一定会发生的，而且其中很多风险发生的几率并不高。我的目的是提醒大家注意规避这些风险，而不是让大家对SaaS充满了畏惧。

十大风险如下：

SaaS选型十大风险

资料来源：海比研究，2015

1.功能不足

在当前，SaaS应用基本都是标准化的应用，并且95%以上的厂商所提供的都是功能相对简单、相对聚焦的应用。中国软件网曾联合海比研究对很多用了SaaS的企业进行跟踪调研，“功能不够深入、没有预想的好”是反馈最多的问题之一。

SaaS的一大好处是可以试用，企业在试用过程中基本会对其功能有比较深入的了解，按说应该没有这方面的风险。现在的问题是，在试用过程中，企业的需求往往没有被充分挖掘。很多企业往往在内部应用一段时间以后，又会发现很多在试用过程没有意识到的需求。而这些需求，试用的SaaS应用往往很难满足。

因此，企业在选择SaaS时，要注意其功能的覆盖度和深度，不能只满足于试用时所想到的功能。

2.系统不稳

企业选择的SaaS往往是公司的管理或业务系统，员工们的使用频率会非常高，其使用时间也覆盖上班或下班的各个时间段。企业在选择SaaS时，要注意提供商能否保证系统的稳定性，即在任何时间、任何人、任何终端访问，都能保证系统的正常应用。很多企业在应用时都遇到过系统不稳的情况。当SaaS服务商的系统不能使用时，会对企业的业务造成非常大的影响。

系统不稳可能会有三个原因。一是SaaS服务商研发的软件有问题，二是用户连接互联网的网络环境本身有问题，三是SaaS服务商的运维出现问题。企业在选型时，对这些问题都要考虑到。

3.数据安全

一旦选择了某个SaaS，企业便将其应用的业务数据等各种数据都交给了服务商。存放在SaaS服务商的数据有三大风险。第一，这些数据有可能被泄密。这种泄密可能来自于SaaS服务商的系统被黑客攻击，可能来自于SaaS服务商内部的不法人员，也可能来自于SaaS服务商的有意所为。第二，这些数据有可能被修改或损坏。SaaS服务商研发或维护人员的误操作、黑客的攻击、系统的宕机等都可能对用户的数据造成损坏。第三，也是最重要的一点，自己的数据能否安全地导出。有些SaaS提供商没有一套很好的数据备份和导出机制。

防范数据安全风险最重要的方式是，企业要向SaaS服务商问清楚，自己的数据能否方便地备份、导入导出。很多SaaS服务商在为企业提供数据导入导出时，做得并不好。其表现主要有两点为，一是导出时很不方便，二是只能导出部分数据。

4.厂商锁定

企业在选择SaaS服务商一定要注意，一旦选定了一个服务商，就很有可能被这个厂商所锁定。很多企业不知道，更换另一个SaaS服务商的成本往往比较高。这种成本主要是现有SaaS系统中数据和信息无法与新的服务商无缝集成，这会造成很多历史数据和信息的遗失。对于一个数字化的企业而言，这种损失往往很难估量。

5.无法集成

无法集成是指不同SaaS服务商之间的数据和信息在当前很难实现对接和集成。例如，你用了某个SaaS提供商的CRM服务，又用了另一个SaaS提供商的协同办公服务，这两个系统的数据、信息、流程很难实现无缝的对接。

因此，企业在选择SaaS提供商时，要注意你可能为自己选择了一个新的信息孤岛！

6.服务无门

一般而言，大部分的SaaS提供商只提供线上或远程服务，上门服务较少。他们在提供远程服务时，基本都采用自动化的流程，他们对所有企业的服务需求都一视同仁。企业在选择SaaS提供商时要注意，这种服务模式是非常公平，但可能会让自己不舒服，因为自己的服务需求可能无法被个性化满足。例如，自己很着急，但对方可能不着急；这个问题对自己影响很大，但对服务商影响很小。

好消息是，现在很多SaaS提供商也开始大量招募渠道、提供线下服务了。

7.价格上涨

由于SaaS服务有厂商锁定的性质，因此其价格主导权往往在于厂商。企业在选择SaaS服务商时要注意，他们的价格有可能是变化的：现在免费，可能未来收费；现在低价，可能未来高价。当然，也可能现在高价，未来低价。

到目前为止，还没有很好的方法来防范价格风险。我想到的主要有两点。第一，在合同中规定相关的条款来防范；第二，也是最重要的，就是要做好最坏的打算，即换服务商，虽然很难换！

还有一点很有用，就是看人品啦！

8.合同漏洞

SaaS提供商一般都采用自己主导的格式合同。这种合同对于厂商自己会相对有利，但对于用户而言，会存在一些照顾不周的地方。因此，企业在选择SaaS服务商时，要仔细研读其合同条款，当发现有问题时，可以采用补充合同或附件等方式进行约定。

9.厂商倒闭

这是最重要的风险之一。现在SaaS是投资的热点，各种厂商大量出现，未来肯定会有很多倒闭。如果自己选择的SaaS提供商倒闭了，后续的应用或系统迁移都会有很大问题。所以，企业在选择SaaS提供商时，必须睁大眼睛，仔细分析：这个公司未来5年是否还能健康发展？如果有一丝的怀疑，就赶紧换一家！

10.业务中断

这是最致命的风险。这种场景会经常发生，当SaaS服务商的系统不能用时，可能会对企业的业务造成中断。业务中断对企业的损失是巨大的，也会对自己的客户带来负面影响。

因此，企业在选择SaaS提供商时，要注意查看其系统能保证几个9的可用性。更重要的是，自己要做业务连续性的应急预案，即当系统不可用时，有相应的解决方案。

SaaS选型是一个非常重要的话题。又到了年末年初，我们中国软件网和海比研究正在展开“中国软件选型1000强”的评估活动。趁此机会，和朋友们聊聊企业应用选型的相关问题。今天先说说当前SaaS选型可能存在的风险，接下来我会和大家继续说说SaaS选型的方法论，以及SaaS选型的评估指标体系。我认为对企业而言，我们提供的选型服务有三大核心价值:缩短软件选型时间、降低软件选型成本、控制软件选型风险。希望对大家有所帮助，也希望有志于此的朋友和我们联系，共同推动SaaS市场的健康发展。

文章转载自微信公众号「中国软件网曹开彬 陈庆」