文丨赵博智 编辑丨秦丽

来源丨首席数字官

伴随着数字化的大潮，企业的组织模式也在主动或被动的发生变化，各种各样的组织新模式纷纷涌现，各种概念也令人眼花缭乱，数字时代企业的组织变革正在面临怎样的挑战？数字时代的组织变革呈现哪些特点？2020-2021国有企业数字化案例大会圆桌对话环节，四位嘉宾以“数字时代的组织变革：数字化、平台化与生态化？”为主题展开了一场深度讨论。

主持人：

王吉斌 中国管理科学学会创新专业委员会联席主任、秘书长

对话嘉宾：

朱卫东 上汽安吉物流股份有限公司数智技术部总经理

齐永鑫 京东方科技集团股份有限公司流程数据中心总监

刘  徽 飞书客户服务总经理

 

话题1：数字经济时代，企业的组织变革正在面临怎样的挑战？

朱卫东：站在物流公司的角度来看，数字化转型的推动使得，原有的调度、出纳、现场管理、安全巡检等岗位都在逐步被人工智能、财务共享中心、智慧仓库等场景所替代，传统的人力逐步被机器所取代，倒逼着企业管理人员对组织进行变革。

刘徽：飞书是字节跳动旗下的协同产品，涵盖了组织内协同与跨组织协同。字节跳动本质上是一家创业公司，内部同样也在对组织进行调整和变革。在业务方面，飞书在C端的基础上呈现了B端的业务。在组织结构方面，像是一个人体的有机组织，每一个点之间都互相有关联。在组织文化方面，我们称之为“字节范儿”，随着业务越来越多，涉及到的人员也变得越来越多，会涉及到来自于不同背景的公司文化和来自于不同地域人的文化。在人才方面，95后和00后的入职使得员工的工作方式和管理方式发生变化，这四大方面是目前比较明显的挑战。

齐永鑫：京东方成立于1952年，是一五计划的成果。2020年京东方启动了数字化变革，开启了从优秀向卓越之路。数字化变革的难点在于组织变革，组织变革会触及部分人员的利益、打破传统的习惯和思维理念，为此公司提出业务架构化，架构组织化、组织流程化的三步措施。首先把公司的业务按照流程架构的语言进行描述，然后通过组织和流程的适配，形成了流程化组织，并且对流程负责人进行任命，由流程责任人组织梳理流程，让组织的运行建立在流程的规则之上。针对流程型组织的运行提出了KPI目标对齐、端到端流程拉通、跨部门团队协作、强项目考核激励四大举措，确保组织间的高效协同。

话题2：企业正在推动组织变革的方式有哪些？

朱卫东：公司目前保障数字化转型组织建设策略是软件和硬件的能力全都自建。相关三家子公司各司其职，IT公司负责软件开发、智能装备公司负责自动化无人化装备以及机器视觉产品的研发和制造、地图公司负责车队后市场的管理和赋能。一方面通过三家公司承接常规业务，另一方面通过与BU的协同创造需求，从而推进数字化转型的进程。

刘徽：飞书内部讲求重视上下文而不重视管控，例如某件事情的沟通可以通过在线和发起群聊的方式，飞书的其中一项功能是进群之后能看到历史消息，希望任何一个加入到群组的人都能够看到之前沟通过的内容，并在开会之前阅读文档，保持所有参会人员能够聚焦在文档上的内容进行讨论，避免了发散讨论导致会议时间过长。会后基于文档制定的内容执行，并在后续完善文档，保持信息的完整的流动。通过信息化手段保持了会议的高效和上下文的互通，来应对组织逐渐庞大之后，信息高效流通和交互的问题。

齐永鑫：一方面，组织的边界就是流程的边界。我们的做法是沿着流程建设组织，保证了组织间没有职责重叠和空白地带。基于公司完整的流程架构，在发布组织职责时，可以发布组织具体执行哪段流程。在组织架构调整时，部门要和流程架构进行适配，如不适配则继续优化。另一方面，数字化变革是沿着流程以端到端流程为基础进行变革，融合了多种管理要素，包含流程、组织、IT、绩效、能力、数据等，多位一体集成变革，变革才能成功。

话题3：数字时代的组织变革呈现哪些特点？为了更有效的推动组织变革，可以制定哪些制度、梳理哪些流程、采用哪些技术工具？

朱卫东：安吉物流以前是一家传统TO B的企业，客户主要包括上汽大众、上汽通用等企业。但从新零售时代开始，安吉物流正在从TO B向TO C转型，在传统模式下，车辆从整车厂运到企业自有的仓库，然后再运到经销商手中，最后由经销商再去跟客户去做交接。现在车辆从整车厂出厂后直接运送至交付中心，与C端进行直连，并逐步发展为直接送至客户家中的方式。在这样的模式下安吉物流将从一家TO B的公司转型为触达每一个家庭的TO C的公司。而这样的转型也倒逼了公司内部组织的变革。第一是管理协同，制定六大管理职能的协同，分别是：营销、采购、人事、财务，IT和文化协同。六大管理协同防止了公司与子公司的野蛮生长。第二是供应链的数字化成熟度评估，以价值链为主线，从营销数字化、运营数字化，运营智能化、管理数字化4个维度进行全链数字化的成熟度评估。希望以此来对内部每一个板块的评估，形成有效的、落地的行动计划。

刘徽：特点可以称为All in one（所有汇聚到一起）。比如报销，在报销系统里提交了报销之后，审批会推送到审批人的聊天页面，以便及时的收到审批内容并做出决策，审批人不需要登录报销系统就可以通过审批，这就解决了一线员工不好意思催领导，导致流程效率变得低下的痛点。另一方面，飞书的在线文档，当写一篇文档或者大家共同写一篇文档的时候，有部分内容需要其他同事进行补充时，可以在文档里面@另一个同事，对方会很快地在聊天界面收到通知，而且同时被赋予了这一篇文档的权限，此时可以点开这篇文档补充输入内容。整个信息就是All in one。整合在一起被打通。它看上去像是一个平台，但其实背后有非常深的整合的逻辑。字节跳动员工的手机或者电脑只装了飞书一款应用，但实际上背后是有其他的软件的。但是这些对于应用者来说并没有感知。这就是一个完全把所有的信息整合的特点。

另一个特点体现在办公区的穿梭车中，每有一人上车时司机会在iPad软件中进行统计，之后车队会根据每一个班次的人数来优化班车的路线和班次，非常小的一件事都在用数字化的方式做优化。这就是我们内部讲求的一个数字化驱动的高效的方式。

齐永鑫：传统产业和互联网产业，很难有严格的区分。互联网也已经诞生20多年了，某种意义上它也变成了传统产业。互联网企业只不过是优先使用了互联网，就像早期的一些企业先使用了电力一样，但本质上是一样的，无论是互联网时代或物联网时代，我们的组织建设的目标就是流程型组织。流程型组织其实也不是一个新的概念，2000年前秦国的制箭分成三段：箭头、箭杆和箭尾，分别实行严格的标准，如若箭头损坏只需更换新箭头便可成一支新箭了，可见这样的思想早已深入人心。管理无新知，更多的时候，把前者东西学会并进行创新，可能就会推动组织进行变革。