“Develop a company as a product”，像打造一款产品一样打造一家公司，意为公司能够将业务发展好，为员工服务好，字节跳动创始人张一鸣将此视为CEO最重要的职责。在“2021中国数字化年会”上，飞书产品副总裁沈学良的演讲从此展开。

字节跳动成立于2012年3月,目前全球正式员工10+万人，公司的产品和服务已覆盖全球150个国家和地区、75个语种,曾在40多个国家和地区位居应用商店总榜前列。字节跳动是如何实现迅猛发展的?背后正确的组织建设功不可没，组织建设包含制度、工具以及文化。制度即制定流程和规则，提高工作效率;文化即使命、愿景和价值观，字节跳动逐渐形成“字节范儿”的企业文化;而在工具方面，相较其他公司要激进。字节跳动认为，如果公司业务规模增长够快、人员也要增长够快，高投入才有高产出，尤其在早期市场空白、高速变化的领域。比如，早期的今日头条是一个全新的行为消费方式，抖音短视频将图文创作转向视频创作，这个时候企业需要狂奔，而工具是促使企业持续高产出的关键，它可以降低组织扩张带来的阻力与内耗。

字节跳动的基础工具：A/B测试

抖音的名字从何而起?并非面向企业高管或者员工征集而来，而是A/B测试的结果。将内容、功能完全相同，而名字不同的APP上架到应用市场，通过用户的下载数据、下载之后功能和实际消费价值之间的匹配度来选择。这在字节跳动形成了一套方法论，并且在一系列工具中落地实现。

例如，激进推送优化。当推送更多信息给用户时，要探索用户边界，避免过度推送同类信息，使用户产生疲劳与厌烦。针对不同的内容，利用算法针对每个用户做持续实验，将测试结果反馈到系统里面，最后形成一个正确稳定的推送策略。再例如，热点新闻推荐策略。央视播报、媒体热传，这是大家普遍认知的新闻热点，但字节跳动认为，用户关注的感兴趣的内容才是头条、是真正的热点。比如，元宇宙的概念最近很火爆，但是在整个社会大众来看，大部分人对其并不了解。因此，在热点新闻推荐策略里，也包含大量A/B测试。

A/B测试还应用在交互设计、广告优化、用户增长、市场活动等方方面面，对字节跳动早期的高速增长起到关键作用。目前，部分工具也通过火山引擎，以企业服务的方式对外提供，帮助其他企业实现业务的增长。

绩效管理的关键：价值评价与分配

为了提升组织和个人绩效，企业都会进行绩效管理，绩效管理分为绩效产出、反馈、相对贡献度、绩效结果校准、绩效结果应用5个步骤。字节跳动的不同之处在于用数据驱动员工绩效,名为360评估。员工的绩效由上级、协作同事共同打分，团队负责人的绩效由员工综合评价后，再由上级打分评估。最后根据多次绩效评估数据，利用AI算法为每个人定义“手松手紧”，解决主观打分产生的标准偏差问题。

在数据上还能体现出一些管理信息，例如，一向“手紧”(标准高)的人突然给某人打出优异的成绩，可以看出被评估者此次的表现十分超出预期。绩效结果还会作可视化呈现。例如，由于工作时间关系，老员工要比新员工的绩效普遍要高，这是自然现象。此时上级需要将分布明显偏低的绩效进行纠偏、校准。

尽可能多的收集360度环评数据，帮助管理者做出正确的决策，正确激励员工，驱动组织发展。

信息流动的效率比信息本身更重要;事物之间的关系比事物本身更重要;节点之间的连接比节点本身更重要，这是字节跳动基本的原则理解。工具构建事物与时间的关系，提高信息效率。再回到“像打造一款产品一样打造一家公司”，指在做好业务产品的同时做好组织产品，例如，字节跳动内部的协作工作平台“飞书”。

飞书：用工具落实管理创新，渐进式引领数字革命

随着企业的发展，飞书的建设成为直接由CEO负责的一把手工程，提出战略级投入、强耦合业务两个要求。只有和业务紧密结合，并且做持续投入，才能产生价值。秉承靠近人才构建研发中心的原则，飞书研究团队已经遍布北京、上海、武汉、广州等地，规模超过5000人。

飞书承载了公司业务的方方面面。例如，组织效能的精益分析，可以查看团队下属情况、团队效率等信息;一站式查看人事信息、非诉讼意见等，减少HR的事务性工作;关于客户管理，包含CRM应用，借助手机随时随地查看客户信息;视频会议引入AI能力，链接后端知识库，可以实时为全球员工提供文字互译;只需21名客服，服务公司10万名员工，将提高工作效率这件事做到极致。飞书也承载了字节跳动对于组织的思考。例如，对于文字类、方案策划类的文档，飞书文档实现团队合作时的协同编辑，通过会前文档撰写、静默阅读、互动讨论、落实结论的步骤，高效完成会议。

工具深远地塑造组织。不同于传统科层式组织，网状组织中的信息像水一样流到每一个节点，而飞书正是这样进行分布式处理。如今，使用飞书的客户已经遍布各行各业。小米集团联合创始人首席战略官王川介绍：“飞阅会解决了空间与时间的错配，解决了人和信息的错配。使用飞书后，仅这一个会就给国际互联网部门节省了5%的时间，相当于今年增加了5%的员工总数。”通过使用飞书，物美集团的生鲜PCD触达纸张打印成本减少40000+，商品入场审核周期降低50%，门店巡检汇总时间从7天缩减到1天，大幅提升全国门店运营效率。

先进团队，先用飞书。塑造组织行为、促进组织迭代、内化组织能力、减少文化稀释、感知衡量组织，是飞书的五大主要价值点。未来，飞书希望帮助更多企业落实创新，推进数字化进程。