零售行业的本质是以用户为中心、一对一的服务。12月16日，在“2021中国数字化年会”零售数字化论坛上，多点Dmall合伙人任中伟发表了《商业SaaS助力零售企业数字化变革》的主题演讲。他认为，未来新零售企业需要建立用户运营、供应链、数字化三大能力，缺一不可。

以下，是根据任中伟的演讲内容整理而成：

数字化助力零售企业破局新时代发展

数字化时代如何帮助零售企业或品牌企业发展？首先应当回到零售行业的本质，也就是以用户为中心、一对一的服务。我认为，未来新零售企业需要建立用户运营、供应链和数字化的三大能力，三者缺一不可。

1、用户运营。实体零售业面临着来自线上和线下的双重挑战，比如同质化的店铺以及外卖软件对用户流量的分流，所以零售企业需要做到线下线上一体化的用户运营。此外，很多零售企业在建设私域流量池，比如沃尔玛通过私域流量对抗亚马逊，而私域与公域的融合更能促进企业的发展。基于数字化的精准营销可以让零售企业做到一对一服务，而不是批量服务。

2、供应链。供应链数字化可以解决端到端存货多、效率低等问题，对于未来零售企业来讲，选品能力很关键，越来越多的零售商成为了制造商，既卖产品也生产产品，这是未来的一大趋势。此外，零供协同的能力也很重要，如果零售商与品牌商之间的摩擦成本和交易成本低一点，未来将会有更多的机会。

3、数字化。数字化可以更好的帮助企业实现供应链和用户运营，这是一个必答题而不是选择题。首先是新技术，云计算、大数据、人工智能、物联网等技术的成熟，为企业带来了更多的机遇。其次要做到端到端全面数字化，积累更多的业务最佳实践，因为服务的企业越多，对行业的理解越深，开发的软件就会越强，并保持持续迭代的能力。最后，要做到智能化决策，比如以数字化的方式来改善选品的问题。

所以，我认为未来零售行业的本质没变，要做好以用户为中心的一对一服务，具备用户运营、供应链和数字化的能力，三者缺一不可。

从IT时代到DT时代，最大的不同在于新技术的成熟和成本的降低，对于零售业来讲，有些企业选择自建系统，有些企业选择共享系统，我很认同产业路由器这一说法，很多中小企业的数字化需要靠产业路由器来完成，因为自建成本太高，所以需要一些软件企业、SaaS企业来实现基础设施的建设。

多点Dmall助力零售商&品牌商数字化转型

多点Dmall作为商业SaaS公司，致力于提升零售业整体效率，基于物美这一大试验田不断的测试自己的产品，形成了一个全渠道端到端的解决方案，以零售操作系统Dmall OS为核心，包含APP/小程序开发、公域和私域流量搭建、智能支付、智能门店运营、供应链管理、采购与库存管理等15大系统，通过开放安全的API生态系统进行软件的对接。零售企业基于这套解决方案可以完整的实现数字化，解决了多套系统集成的问题，并采用租赁的模式而不是一次性购买的模式，节约数字化转型成本。

Dmall OS的核心竞争力主要体现在商业和科技两大层面。

在商业层面对一些关键的模块进行了重新思考，比如多点Dmall的会员系统不再只考虑线下，而是把线上线下的会员串联起来，实现全生命周期的管理；新时代的门店具备更智能化的管理，利用手机端的APP完成收货、盘货、退货等一系列工作，使得门店管理更加轻松；基于智能选品、可视化陈列、AI自动补货等进行商品管理；供应链管理的核心逻辑是和零供之间形成高效协同，降低交易成本等。

在科技层面对系统进行了一些思考，希望尽量移动化，让软件更好的呈现在手机端；实现算法驱动，一个软件不仅要有数据存储，更要有数据运用等。

Dmall OS 助力零售商端到端数字化变革实现降本增效

在私域流量方面，引入腾讯生态能力构建私域流量，实现流量变现。比如麦德龙、广东7-Eleven等企业都在使用多点Dmall的这套系统，形成私域流量，更好的触达用户实现全生命周期的管理。

在数字化陈列方面，提高作图、陈列、检核效率。零售企业面临的一大困难是如何选品、商品放在货架的哪一格以及每个商品背后放多少货等。多点Dmall基于智能驱动来代替经验判断，比如大数据选品、货架热力图分析、库存管理等。

在智能仓储管理方面，解构重构物流中心数字化系统，实现高效协同作业。比如广东7-Eleven基于多点Dmall的智能仓储系统，实现与供应商之间的码头预约、现场打卡、货物交接、开票等全部实现电子化，使得仓储的管理速度大幅提高。

在零供协同方面，基于供应链协同平台，实现全流程在线化，提升商品和供应商引进效率。零供协同就是指供应商使用多点Dmall的系统可以和零售商之间完成投标选品、协议签订，以及促销协同、数据协同、联合预测、退换货、开票等，使得两者之间的信息互通，只要零售商愿意就可以和品牌商实现数据互通。

广东7-Eleven和麦德龙是Dmall OS 数字化赋能的典型案例。7-Eleven在广东省有1500家门店，目前已经从传统的系统迁移到多点Dmall的SaaS系统上，短时间内就在私域流量、会员交易、仓库效率等方面有了大幅提高。此外，多点Dmall帮助麦德龙快速构建了从Pos到业财一体化到商品到供应链的系统，尤其构建了Plus会员体系，使得麦德龙不仅只是服务于企业客户也服务于会员客户，基于会员卡的方式做C端的会员，并快速规模化复制，开办近20家会员店。

商业SaaS助力品牌商数字化变革，拥抱全渠道增长

除了服务于零售端，多点Dmall也为品牌商打造了全面的数字化解决方案。打通零售商和品牌商，形成数据洞察和联合营销，帮助零售商和品牌商实现更加精准的用户触达和营销。

多点Dmall不断创新合作模式，比如全渠道A/B Test，让品牌商可以基于少量门店和新品即可高效测试，满足快速迭代产品的需求，给予科学数据指导形成，可复制的测试方案。