近日，京麦 AI 经营中心媒体交流会在北京圆满落幕。京东宣布升级京麦 AI 经营中心，对外开放沉淀于自营体系的数据、经营方法论与托管实践系统，联合服务商、品牌商家一同探索 AI 经营新范式，推动电商 AI 经营从「工具时代」迈入「专家时代」，助力商家确定增长。

据悉，京麦 AI 经营中心的本次升级整合超级助手、AI 专家、全链路 AI 诊断、三方工具市场、商家自建工具五大模块，汇聚 60 余款 AI 工具，同时支持商家搭建个性化 AI 工具，覆盖店铺运营、商机选品、商品素材、营销推广、订单履约、客户服务等核心经营环节。

作为媒体日当天的亮点环节，京东正式对外发布了首批京麦 AI 专家团，其中包括由数云和京东深度合作、联合打造的全新智能体产品——「数云会员专家」。

该产品是集数云 VoC Agent、Insights Agent 、Campaign Agent 三大明星智能体亮点能力于一身的全链路会员增长专家，可构建 「听见客户声音‑经营诊断分析‑营销触达执行」的完整链路，为京东商家提供会员增长全闭环运营服务。

01、核心功能：智能诊断+执行，把营销专家搬进商家后台

「数云会员专家」是内嵌于京麦商家后台的第三方 AI 专家服务模块，订阅完成后，经由京东原生对话窗口即可唤醒。商家只需要用自然语言提交业务需求，「数云会员专家」就会结合店铺实时经营情况，输出可落地的会员增长运营方案。

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· 智能诊断：经营状况一目了然，执行建议一键到位

「数云会员专家」每日自动生成店铺经营诊断洞察报告，涵盖经营概览、声音反馈、建议处理等内容。依托 50+指标算法模型，智能识别、标记营销机会与风险点，并输出可执行的运营建议。

诊断视角会跟随商家主营类目动态调整，输出贴合所属行业的分析结论。

· AI 技能工作地图：沉淀行业 know-how，持续更新开箱即用的专家级营销技能

基于十余年消费品零售行业的实践积累，数云已将数百个基于真实业务场景的经营 know-how 封装为可被智能体调用的 Skill，通过 SOP 工作流驱动智能体落地专业运营服务。

当前，围绕「智能诊断」和「智能营销」的两类 Skill 模块已在「数云会员专家」上线，内置数十种 Skill 技能，点击即可启用。支持多轮对话记忆，支持人工随时介入、修改方案细节。

02、能力全景：双模型加持+多智能体驱动，实现全链路智能会员运营

「数云会员专家」融合三大智能体能力，由数云自研的 Agent Platform 智能体平台提供技术底座支撑，搭载数云 ORA（
Object-Relationship-Action）数字营销世界观和数云 CWM（消费者世界模型）两大独家模型：

ORA 帮助「数云会员专家」理解零售业务逻辑，使其能精准识别商家用自然语言表述的真实业务需求；CWM 把消费数据升维为「消费者行为物理引擎」，使「数云会员专家」具备预演生意的能力、探索 ROI 最优解。

结合编排引擎、运行时环境等能力，以业务需求为导向动态调度各个智能体，进而形成「认知-判断-执行」的完整运行闭环。

「数云会员专家」已打通多项京东后台能力，商家从京麦后台进入即可直接使用：它会自动围绕店铺现状、结合行业运营基准完成经营诊断，识别高风险会员并生成营销方案，一站式完成「会员风险识别-人群筛选运营-营销触达落地」的完整闭环，降低商家会员运营门槛，高效实现会员挽回、复购提升。

03、实战案例：女装 POP 店大促后会员运营完整实操

以京东服饰类目某 POP 商家的真实使用场景为例，感受下由「数云会员专家」带来的店铺会员运营新体验。

业务背景：
大促后，该商家会员复购下滑、差评增多。传统运营模式下，店铺运营人员需要横跨多份报表，查找差评集中问题，然后拟定营销策略，完成手动圈人、写营销文案、走活动审批，整体耗时长，问题响应滞后。

接入「数云会员专家」后，运营流程实现智能化升级：

Step1 听见客户声音

「数云会员专家」第一时间自动抓取京东商品评价、售后工单，识别出近期差评多集中在尺码问题，同时监测到老客复购环比下滑，预警会员流失风险。

Step2 类目自适应经营诊断+行动建议

「数云会员专家」结合女装类目专属分析维度完成经营诊断，定位核心风险并给出运营建议：近 30 天购买过连衣裙、反馈尺码问题的会员群体流失风险最高，建议针对该人群开展用户关怀+尺码科普，挽回会员。

运营人员确认方案可行，「数云会员专家」会自动把本次诊断上下文提炼成提示词，由 Insights Agent 转交给 Campaign Agent 执行，无需人工手动复制数据、切换后台。

Step3 智能圈人

「数云会员专家」诊断报告给出建议后，运营可在对话中明确圈选条件，例如"京东店铺近 30 天下单连衣裙、评价提及尺码关键词、未二次复购的会员"，「数云会员专家」据此生成圈选规则和目标人群包。生成后，运营可随时查看人群明细。

Step4 自主生成营销活动草案

「数云会员专家」会遵循京东店铺私域触达规则，输出完整活动草案，包括京东消息通知文案、活动节点规划等，并在可视化画布中呈现，支持运营人员编辑调整。

Step 5 提交审批、上线执行

运营核对活动内容后提交审批，审批通过后，活动正式上线执行，按画布配置对目标会员完成触达。

贵吗？不贵。「数云会员专家」在京麦服务市场可付费订阅，按季度、年度订阅，价格更优惠。

部署麻烦么？很快。商家订购后系统自动部署独立租户环境，仅需 1 小时即可进入初始化页面；经过 T+1 数据采集，即可生成适配店铺的 AI 运营环境。

低成本、高效率落地「听见声音—经营诊断—营销落地」全链路闭环会员增长，就选「数云会员专家」。更多详情，欢迎咨询。

来源：互联网