马云的无人超市在最近掀起了热潮。

锦囊专家的记者就此话题，采访了零售业专家郭建新。作为零售业的“老兵”，郭建新认为，无人超市就是自助售卖机的升级版，是符合零售大趋势的，但是所销售的品类有局限，属于“小而美”的业态。

在郭建新看来，所谓零售2.0的模式，还是遗留下来了一些问题。比如消费者很难触及到商品。

“人与物面对面的触摸体验是非常重要的。人去感知这个商品是有多种方式的。比如食品我们会闻一闻、看一看，布料就要摸一摸手感，这种体验是互联网给不了的。马云的无人超市就是零售3.0，让消费者去面对商品，同时还通过传感技术、大数据技术乃至人脸识别技术等，提高结算的便利与快捷性。”郭建新称。

可以说，目前，基于互联网的售卖形式已到尾声，通过线上线下整合，提供更好体验，更加符合未来的消费趋势。

“比如现在在高铁站买票买水，都已经是自助的模式，这就是商业模式的升级。消费者在购买商品时，不需要过多的人来交互。不用人的便利性反而提高，而且人的服务也有不确定性。”郭建新称。

至于未来无人超市将走向何方？目前看还面临着很多的问题。首先，其出售的商品是有限制的。比如服装和高价值的东西，如果没有引导和体验，其售买决策就不充分。

“零售业不会都被无人替代，这点是毋庸置疑的。人们仍然需要卖场、需要好的服务和感受。无人超市面对的是社区类的场景，属于小而美的业态。”郭建新称。

 现在的无人超市，更多的是一种实验和噱头。至于未来的发展，还需要很长的一个过程。在郭建新看来，最重要的还是要让消费者感受到价值。

“为什么大家想到家附近买点吃的喝的，就会去7-11超市？因为这已经形成了消费习惯，并且够方便。而无人超市真的想要普及，也要让消费者感受到价值。你是更便宜？还是更方面？还是东西更好？这样才能吸引人来。”

更重要的，无人超市仍然属于零售的业态，那么，它的压力和所有超市是一样的、房租、店面、选址、乃至货物等的成本与利润之间的核算。 

在郭建新看来，无人超市并不是真的“无人”，仍然需要有人配送、有人维护、虽然没有所谓服务人员的费用，但会面临设备采购和升级等问题，以目前的成本来核算，这并不是个“省钱”的生意。

文章为「锦囊微课」原创作品，作者： 程牧