▌报告简介
《2019中国数字企业白皮书》是北京大学光华管理学院董小英研究团队、数字产业创新研究中心、锦囊专家的共同结晶。与2018年相比，《2019中国数字企业白皮书》更为全面呈现中国企业数字化转型现状与趋势。分为三册，分别为综合篇、国企与民企对标篇、制造业与信息业对标篇。内容包括数字企业模型、数字企业指标体系、数字企业成熟度模型、数据分析、方法论以及典型案例，其中，样本从162个增加到282个，收录案例从11个增加到20个。

▌研究背景
在本次调研的企业中，企业年龄以 11-50 年为主，占比 59.9%，其次为小于 11 年的年轻企业，占比26.5%。企业年龄大于50年的企业占比最少，其中企业年龄大于100年的企业占比仅为1.8%。

企业类型分布：在本次调研的企业中，共涉及中央国有企业、地方国有企业、民营企业和外资企业。其中，民营企业占比最多，为 51.4%，中央国有企业其次，占比 24.1%，地方国有企业和外资企业占比较少，分别为 14.9% 和 9.6%。

调研人员职位分布：受访者基本为中、高层管理者。中层管理者占比最多，为 48.2%。在高层管理者中，CIO 首席信息官最多，占比 15.7%；VP 副总级职务其次，占比 13.6%；CEO 首席执行官和董事长占比较少，分别为 5.7% 和 2.1%。在 2018年的调研中，受访者主要为 CIO 首席信息管，占比 43.3%，而今年扩大了对中层管理者的调研。

▌数字企业模型与指标体系
《2019中国数字企业白皮书》，研究团队基于近 30 年的研究积累，在阅读大量国内外学术研究文献、系统搜集整理国内外咨询公司的相关模型，走访上百家企业进行案例调研、与企业 CIO 进行深度交流和谈论、设计调研问卷并进行三轮统计验证与修定后，提出数字企业模型。

数字企业模型以战略驱动的数字化转型为核心目标，以数字化转型中关键要素、领域为重点，以数字化转型的演进路径为主体逻辑，共由五个主概念层和十一个子要素构成。

五个核心概念层包括战略层、资源层、能力层、资产层和结果层；在这五个核心概念层内，分别提出了十一个要素，战略层以数字化战略为要素；资源层以数字化技术和数字化人才为要素；能力层以数字化生产、数字化运营、数字化营销、数字化决策、数字化创新、数字化生态为要素；资产层以数字化资产为要素；结果层以数字化绩效为要素。目的是从组织战略、人、技术、过程、资产、结果等不同维度，立体呈现企业数字化转型需要关注的问题和进程。

对于上述 11 个要素，研究团队通过三轮问卷开发设计、数据调研、统计分析与问卷修订的过程，进一步细化指标体系设定，据此衡量每个要素的内容和执行情况，从而期待以量化的方式衡量企业数字化的现状与水平。

▌核心发现
以下内容为《2019中国数字企业白皮书——综合篇》的核心发现，欢迎阅读：

我国企业的数字化转型紧紧跟随我国政府政策导向，行业竞争压力大。数字化转型已从初期的观望探索阶段向脚踏实地的实践阶段迈进。数字化转型真正上升为一把手工程，但重要性仍需提升。数字化的重点范围是业务流程的数字化，首要目标是降本增效。

大数据分析与挖掘、移动技术、云计算和物联网是主流的数字化技术。根据调研数据，企业使用最多的前四种数字化技术包括大数据分析与挖掘（18.6%）、移动技术（17.3%）、云计算（16.1%）和物联网（13.7%）。对于 3D 打印、区块链、虚拟现实等技术还使用较少。今年的调研结果与 2018 年保持一致，说明大数据分析与挖掘、移动技术、云计算和物联网是数字化转型中主流的数字化技术。

数字化转型负责人最侧重数字化技术、业务与资源的整合。

企业当前最缺乏的是数字化项目经理、战略领导者和落地推动者。调研数据显示，企业最缺乏的数字化人才是数字化项目经理，占比 55.6%；其次缺乏的是数字化企业战略领导者，占比 52.1%；再次是数字化落地推动者，占比46.3%。企业当前对机器人和智能化工程师，以及用户互动（UI）和用户体验（UE）设计师的需求较低，分别占比 15.1% 和 17.4%。在 2018 年的调研中，企业最缺乏的数字化人才是数据科学家，企业从技术角度更关注如何利用数据产生价值，而在今年的调研中，企业对数字化人才的诉求为数字化战略的领导者、推动者和落地者中，更关注数字化转型如何从组织层面实现。

制造企业物联网水平仍然较低。本次调研结果显示，在企业生产运营过程中，生产设备、机器和流水线具有数据采集功能是数字化程度最高的，均值为 3.31；其次是企业高管可以实时获取生产信息，均值为 3.27；生产原料、元件、半成品、成品有数字化标签，以及信息系统贯穿了所有生产环节的数字化程度相对较低，均为 3.26；生产过程中所有数据可以实时采集的数字化程度最低，均值为 3.18。在 2018 年的调研中，高管实时获得生产信息是制造业企业数字化程度最高的，今年被生产环节的设备数字化采集反超，可见企业在设备、机器的数据采集方面有较多投入。

企业与用户最常用的交互方式是企业官网，传统用户交流方式仍然被广泛使用。调研数据显示，企业最常通过官网与用户进行交互，均值为3.63；微信平台沟通排名第二，均值为3.53；电子邮件排名第三，均值为 3.42。微博平台得分最低，均值仅为 2.66。调研结果 2018 年相比，排名前三的企业与用户常用的交互方式基本一致，唯一不同的是，微信平台是去年最常用的交互方式，而今年主要的交互方式为企业官网。数据还显示，传统的用户交流交互方式，如面对面访谈、线下途径、电话短信等，仍然用于用户交流过程中。

企业在生态系统中整合的最重要资源是市场资源，流量资源最低。根据调研数据，市场资源和技术资源是企业在生态系统中整合的最重要前两类资源，均值分别为 3.54 和 3.53；其次是知识资源、服务资源和关系资源，均值分别为 3.51、3.49和3.48。排名最低的是流量资源，均值为3.20。在 2018 年的调研中，排名前三的资源分别是技术资源、关系资源和服务资源，而今年市场资源被认为是最重要的整合资源。

职位晋升依然是数字化创新的主要激励机制。调研数据显示，企业激励数字化转型最有力的机制是提供员工职业晋升机会，均值为 3.23；其次是为员工提供丰厚的报酬，均值为 3.07；再次是为数字化转型团队设立单独的 KPI 考核，均值为 2.92；而提供员工持股机会的均值最低，仅为2.57。在 2018 年的调研中，职位晋升同样被认为是最有力的激励机制，而为员工提供内部创业机会被认为是第二有效的激励机制，而在今年的调研中，为员工提供内部创业机会排名第四，均值仅为 2.78，说明激励的力度在减弱。

数字化运营中业务流程优化、提升客户体验的效果最显著。根据调研结果，企业数字化运营效率中，企业实现业务流程优化、提升客户体验的排名最高，均值为 3.42，与 2018 年调研结果一致；其次是企业沟通效率和决策速度大幅提升，均值为 3.38；再次是公司内部流程清晰，易于跨部门协作，均值为 3.33；而人才个性化需求的满足、运营成本明显下降得分最低，仅为 3.23 和3.21。

▌版权说明 

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