今天播出CIO午餐会第17期内容，我们继续探讨传统企业的互联网化。今天开始陆续通过一些实际落地的案例，来探讨传统企业互联网化的路径。今天介绍一个通过互联网给用户提供服务的典型制造业的案例。

在第14期内容中，我们提到了企业互联网化的一个重要特征，就是“用户导向”。小米的联合创始人之一黎万强先生曾经说过：互联网时代，是用户掌握了主权。没错！历史上，曾经有过产品为王的时期，福特就曾经说过，你可以自主选择你喜欢的汽车的颜色，只要它是黑色；意思就是说福特这么好的产品，你还要怎么选？这就是产品为王的时期，生产者拥有主权。后来供大于求，就进入了渠道为王的时期，渠道商拥有了主权，因为产品的展现机会需要通过渠道商提供给消费者。到了互联网时代，边际成本为零，用户和企业之间的距离被大大缩短，于是进化到了用户主权时代，用户说了算。这个观点在互联网转型专家、刘润先生的图书里有详细的阐述。

这也就是“用户思维”，虽然好像这些互联网思维已经成了陈词滥调，但是不可置疑的是，一切商业模式的核心还是用户。用户思维，就是在企业价值链的各个环节中，时刻要“以用户为中心”去考虑问题。互联网时代，用户体验和口碑已经上升到了一个不容忽视的高度，互联网又进一步消除了距离。因此传统企业完全可以通过互联网、移动互联网去和用户交互，去消除企业和用户的边界。下面我们介绍的这个典型案例，是来自一家大型传统制造业，沈阳鼓风机集团股份有限公司。我们来了解下沈鼓集团是如何通过互联网平台的建设，来为用户提供更加优质和快捷的服务。

沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业，现有员工7000余人，担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务，其核心产品是压缩机和泵类产品等。沈鼓集团在保障国家经济安全方面做出了卓越的贡献，赢得了“国家砝码”的美誉，曾经荣获中国工业领域最高奖项 ——“中国工业大奖”，也是“中国工业企业品牌竞争力百强”企业之一、全国首批200家通过两化融合管理体系的企业之一。

沈鼓集团结合自身发展需要，于2012年提出了“由制造向服务转型”的发展战略。作为战略转型的重要支撑，首先打造了“沈鼓云服务平台”，该平台由旋转机组在线监测系统、远程监测及故障诊断中心、数据中心和移动App组成。据沈鼓集团董事长苏永强介绍，“沈鼓云服务平台”是在移动互联网的技术基础上，建立了一套多端的信息共享机制和流程，实现了产品全生命周期过程中的所有信息流的管理。根据“沈鼓云”官方网站介绍，该平台目前已经实现了对部署于全国各地的机组（也就是沈鼓的核心产品）进行远程实时监测服务的功能，诊断工程师会定时浏览、分析，及时通过监测运维系统、实时短信推送、移动APP推送等多种形式来实现对机组的全面监测。如果发现机组存在潜在故障或隐患，经过诊断团队分析判断后会通过邮件、电话、短信等方式及时通知用户，并加强关注机组的变化趋势；对于严重的异常状态、数据，会及时启动故障诊断流程。同时也为用户提供了移动APP，用户可通过手机客户端随时随地的查看机组运行状态、实时数据、历史事件、趋势图等，当机组报警、启停机时，事件消息也会主动推送到用户的手机提醒用户查看。另外，除了远程监测服务，还提供数据分析与诊断、机组检修维修、系统数据、系统运维等服务。

在“沈鼓云服务平台”上线前，沈鼓的服务是被动的，只有当用户出现问题时才通知沈鼓进行解决处理，响应速度也难以达到用户期望。而在平台上线后，沈鼓承诺2小时响应、8小时反馈、24小时提供处理方案，并自豪的宣称：时间就是效率，争分夺秒，时刻为客户的利益着想！借助平台，不但主动服务于用户，还能进行预知性的状态监测，服务更加专业，获得用户好评。同时，因为减少了关键设备的非计划停机、提升了能源利用率，经测算，每年可减少直接损失4.8亿元、间接损失9.6亿元，可节省6.3亿元电费，从而提升了用户的经济效益。

沈鼓云是沈鼓集团实现“沈鼓2025”战略目标的关键第一步，通过数据驱动创造极致的用户体验和提高客户的经济效益，实现沈鼓云两大核心价值——产品全生命周期服务和客户终身价值管理。

好，今天的案例希望能给大家带来启发。关键是要有“用户导向”的理念和“以用户为中心”的思维，传统企业完全可以利用互联网技术提升产品服务质量、提高客户的满意度。今天的介绍就到这里。我们下期再会！

备注：案例摘自沈鼓云网站和《沈鼓集团：大数据工业云平台，助力沈鼓集团服务转型升级》

文章转载自微信公众号「CIO自媒体小组 陈庆」