企业微信亮相服贸会获央视点赞:中国数字经济正实现“模式引领”

  • 2021-09-09

来源丨企业微信黑板报

9月4日,由北京市“两区”办与全球化智库(CCG)联合主办的2021中国国际服务贸易交易会“北京两区建设与企业全球化论坛”在北京举行。关注全球服贸行业的政界、商界及学界代表,共同就全球服贸与数字经济发展的新趋势、新生态、新动能、新应用等议题展开深入探讨。

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这是企业微信首次在服贸会中亮相。腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰出席论坛,并围绕“数字经济新视野与服贸产业新生态”,分享了当前世界经济态势下,数字经济如何助力企业实现“价值网络”连接,驱动商业新业态。 在发言中,李致峰指出,在信息技术高速发展的今天,数字化必将是企业长期的命题,疫情无疑加速了这个进程。企业现在关注的问题,也不再是“要不要做数字化转型”,而是“怎么做好数字化转型”。 在这场变革中,随着企业链接范围扩大之后,逐渐孕育出一些新的商业玩法和业态。企业微信通过打通微信生态,无缝连接微信支付、小程序、视频号、朋友圈等功能,能够帮助企业创新私域流量、社群运营等玩法,挖掘更多的增长点。

以下是他的演讲全文:

尊敬的各位全球化智库成员、各位嘉宾:

大家下午好,我是腾讯企业微信的李致峰,非常荣幸参加此次全球化论坛。

受疫情影响,过去一年,全球经济遭受重创,数字化转型成为企业应对疫情的有效手段。在信息技术高速发展的今天,数字化必将是企业长期的命题,疫情无疑加速了这个进程。企业现在关注的问题,也不再是要不要做数字化转型,而是怎么做好数字化转型。

我们企业微信就是一款服务企业转型的工具,除了囊括企业通讯、多人会议、在线文档、流程审批等办公功能外,还拥有和微信一样的使用体验,能够与微信支付、小程序、视频号、朋友圈等应用互联互通,为企业拓宽服务渠道。

受益于数字经济的快速发展,在线办公和服务需求激增。截至2020年底,开通企业微信的真实企业与组织数超过550万,其中不乏中国电信、沃尔玛、资生堂等知名全球化企业,活跃用户数超过1.3亿,企业通过我们直接连接和服务的微信用户数达4亿以上。

在助力企业数字化转型的过程中,我们也发现了一些数字经济的新变化、新趋势。

首先是企业的数字化需求在变。数字经济早期,企业的需求主要是“搬到线上”,即人员组织上线、经营数据上云等等,便于统筹管理,提升的是管理者的效率。

而随着数字化进程的加快,以及5G、AI、云计算等新一代信息技术的成熟,越来越多的企业开始着手“用好线上”,即通过后端数据的智能分析,改善前端面向客户的方案和策略,通过对项目进展的跟踪,实时调整项目的流程和目标,提升的是工作人员的效率。

基于这样的观察,企业微信借由开放API端口、引入合作伙伴等方式,实现了移动化、集约化、智能化的办公体验,不仅把企业内部的协同连接得更加紧密,提升项目运转效率,还通过与微信生态的互联互通,帮助企业连接外部资源与客户,为管理者和工作人员打开更大的空间。

其次是企业的商业模式在变。企业连接范围扩大之后,逐渐孕育出一些新的商业玩法和业态。去年疫情期间,中国电信通过企业微信客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能,为客户提供有温度、不间断的咨询、缴费服务,在提供精准服务的同时,降低疫情风险;

屈臣氏通过企业微信的连接能力,为客户提供伴随式的咨询服务,借助小程序发送优惠券,无门槛优惠券核销率超过60%,实现“线上种草、引流到店”的商业闭环;

资生堂使用企业微信对客户实现精细化运营,能准确了解客户对化妆品的不同需求,此外资生堂还组建起80多个客户社群,以发放小样、新品推介等方式,吸引超过15000新人加入品牌会员。

除了上面提到的私域流量、社群运营玩法,数字经济领域还涌现出如扫码点餐、电商直播、社区团购等,在抗击疫情期间,他们都发挥了非常积极的作用。部分来自国内的产品和模式,目前还在被国外厂商使用和借鉴。中国的数字经济完成了从“模式引进”到“模式引领”的蜕变。

其中,最具代表性的便是蝉联世界500强第一的沃尔玛。通过企业微信,沃尔玛完成了对中国400多家门店的数字化改造,并把在线协同办公、门店任务管理等功能推荐给了他们的全球采办跨国业务。如今,沃尔玛在全球20多个国家和地区的采办部门都在使用企业微信。

我们认为,在今后的数字经济里,企业将不是一个“孤岛”,而是会连接和融入到整个社会的“价值网络”中去。相互成就与共生的关系,才是面向未来的企业组织方式。在这个过程中,企业微信将通过强大的集成办公能力和与微信“无缝连接”的优势,做好企业数字化转型的入口和企业创新发展的平台,帮助企业实现社会“价值网络”的连接和融入,助力数字经济进一步发展。

谢谢。

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