互联网公司可以通过六西格玛管理方法提高服务品质吗?
王海涛 北京金桐智帮科技孵化器有限公司
六西格玛的管理方法也是不断演进的,不仅局限于生产企业。最开始六西格玛只是作为改进工具使用(IFSS,Improvement for Six Sigma);后来又提出了六西格玛设计(DFSS,Design for Six Sigma),将六西格玛的方法应用到产品与服务的设计。应用场景也从生产型企业的产品及工艺改进,逐步应用到产品和服务的设计、开发、生产业务流程优化工具。
但演进的过程中六西格玛的核心没有变化。仍然是以客户为核心,组织跨职能的团队,充分的利用数据去追求产品与服务的完美。
互联网企业虽然基础基于网络,但其以客户为中心提供满足甚至超越客户要求的产品和服务的根本任务没有变化。
如果公司有引入六西格玛管理的意愿,建议以推行部分六西格玛工具为先导,逐步引入六西格玛管理。
2015-08-27