首旅集团 王波-如何实现酒店企业数字化

一、企业战略与数字化

数字化要和企业战略相结合。根据十四五规划的总体要求，首旅如家酒店集团自上而下，从决策智慧化、产业数字化、数据中台、管控数字化4个层面来建设集团的数字化能力。在住宿板块，提出在线化、数字化、智能化、智慧化的发展目标。基于此目标，进行主要平台的建设，包括商旅酒店管理平台、云酒店管理平台、高星酒店管理平台，智慧酒店管理平台，智慧景区管理平台、置业服务管理平台等。

首旅如家酒店集团以专业和技术为顾客和合作伙伴创造物超所值的价值，致力于成为最值得信赖的住宿业管理平台。基于这样的愿景和使命，提出平台战略、赋能战略、终端战略以及宾客战略。

二、数字化建设路径

数字化建设路径分为四个阶段，依次是信息化、在线化、数字化和智能化。信息化即实现功能为主的建设;在线化实现以闭环流程和人员在线为特征的系统建设;数字化解决数据孤岛问题，数据从分析能力向流程能力转变;智能化以数据为基础，借助AI能力和IOT能力，实现某些流程的自动化过程。

首旅如家的数字化赋能三步走，依次是在线化、数字化、智能化：

在线化：实现开发、工程、运营、销售、员工、宾客、业主等核心流程和核心资源在线管理，建立敏捷商业操作系统;

数字化：基于大数据和AI技术。建立基于数据的在线决策系统和实施反馈系统;

智能化：实现宾客智能线上、线下场景化体验，提升内部管理效率。

通过数字化赋能三步走，建设能用、好用、用户愿意用的系统。

从整体框架上，首旅如家的平台入口已将覆盖APP、小程序、H5、网页端、公众号等，自上而下分为业务中心、通用服务和数据服务，从数据积累、数据挖掘、数据分析，实现数据的深度输出应用。

三、总结

数字化转型战略是导向，国家从上而下都在倡导和实施数字化转型和数字化改革，企业首先也要明确自己的数字化战略;深刻洞察行业特征，瞄准方向;向头部企业看齐;建立合理的生态伙伴;不要一口吃个胖子，数字化转型是逐步迭代和摸索的过程。