简介
“消费者的反叛”、“用户数据的缺失”、“用户忠诚度丢失”、“雇员的流失”成为如今酒店行业的内忧问题。数字分析体系从运营导向到住客导向迭代。抓住住中数据,找准酒店数字化三维度:客人需求、服务流程、服务反馈,十分必要。数字化宾客体验,将成为未来核心差异化竞争力。
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