由伯俊研究院、东华服装品牌研究中心发布的白皮书，聚焦零售企业 CIO 视角，剖析 AI 赋能零售业全渠道转型路径，回应传统零售消费者满意度低、全渠道割裂、运营效率低下等痛点。当前 AI 已经走出实验阶段转向实际生产力，84% 零售商已应用 AI，76% 持续加码 AI 投资，行业预测 2026 年 AI Agent 将成为零售企业核心竞争优势，全渠道中台打通数据孤岛，是释放 AI 价值的前置条件。
报告给出三阶段落地路线图：1‑12 个月夯实数据底座，完成遗留系统现代化，落地简易 AI 工具；12‑24 个月优化业务流程，部署垂直生成式模型、门店边缘计算；24 个月以上试点自主 AI Agent，完善 AI 伦理治理与混合计算架构。同时梳理七大风险，覆盖 ROI 不及预期、伦理失效、数据偏差、虚假信息等问题并给出对应规避方案。结合 Boots UK、Macy’s 等海内外案例证实，基础设施、数据质量、价值链深度嵌入，是 AI 零售转型取得商业回报的关键，为零售 CIO 推进智能化转型提供完整战略指引。